Что такое ошибка 13 в триколор тв – Триколор ошибка 13 📺 что это значит и как исправить, все оплачено

Содержание

Триколор ТВ ошибка 13 что это такое и как исправить

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопросПодобная система работает и в сети провайдера Триколор ТВ. К примеру, сообщение об ошибке 10 информирует о том, что пришло время оплатить услуги, а ошибка 5 означает, что приемник не может определить смарт-карту.

Содержание статьи:

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

  • перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
  • настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

  • утерян доступ к личному кабинету;
  • нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
  • лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Важно! Обязанность вовремя предоставлять актуальную информацию о себе возлагается на абонента договором предоставления услуг.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

utricolortv.ru

Ошибка 13 на Триколор ТВ — что делать: сигнал есть

При использовании спутникового телевидения у пользователей компании по той или иной причине возникают некоторые сложности. Они могут быть связаны с неумением пользоваться оборудованием или же с неправильным подключением системы изначально. В данном случае на экран телевизора при включении устройства выводится сообщение, которое, как правило, имеет определенный индекс. Триколор ошибка 13 что означает и как ее устранить?

Если дословно, то данная ошибка имеет такой вид: «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через восемь часов». Указывает это на то, что был утрачен автоматический доступ к специальным ключам, которые обеспечивают доступ к телеканалам.

Триколор ошибка 13 – нет доступа к просмотру: варианты решения

Для начала рекомендуется самостоятельно проверить остались ли в списках активные ключи, которые прописываются на карте. Чтобы это сделать, необходимо авторизоваться в личном кабинете, введя указанный при регистрации логин и пароль.

Обратите внимание, что для новейшего оборудования необходимо ввести вторую часть ключей, которые прописаны внутри самого ресивера.

Длительные ожидания пока заработает система, не дают никакого результата. Для того чтобы исправить ситуацию следует выполнить следующие действия:

  • Позвонить в службу поддержки клиентов по номеру: 8(800)500-01-23 (бесплатно по России).
  • Написать сообщение на e-mail.
  • Войти в личный кабинет и нажать на «Автоматический перезапуск ключей».

Если при этом не устранена ошибка 13 на Триколор ТВ, что делать? В данном случае следует воспользоваться дополнительными рекомендациями.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру +7(961)510-88-88.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Серьезная проблема или мелкие неполадки

В 2019 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.

Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.

В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.

Это исключит вероятность потери доступа к каналам.

Заключение

Компания Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, который гарантирует предоставление высококачественного обслуживания. Для того чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в процессе эксплуатации предоставленного пользовате

tricolor-help.online

Ошибка 13 на Триколор ТВ – причины и способы решения проблемы

Компания Триколор предоставляет доступ к спутниковому телевидению, высококачественному оборудованию и свежему программному обеспечению, но это не гарантирует отсутствие неполадок.

Оператор даже создал специальную систему уведомлений, которая помогает абонентам самостоятельно устранять проблемы. Так как же исправить ошибку 13 на Триколор?

Причины возникновения неполадки

Есть несколько причин, почему доступ к просмотру отсутствует:

  • Оборудование долго не использовалось.
  • На счете нет средств либо пользователь забыл перевести деньги на баланс подписки.
  • Оборудование или программное обеспечение работает неправильно.
  • Срок действия карты закончился.
  • Некорректные сведения о владельце.

Примечание: Ошибка 13 на Триколор ТВ может возникнуть из-за препятствий, находящихся между спутником и тарелкой. Стоит убедиться, что антенна расположена правильно, а возле нее нет деревьев и других преград.

Что делать при ошибке 13 на Триколор?

Сначала абоненту рекомендуется проверить состояние счета и при необходимости пополнить его. Также следует регулярно обновлять программное обеспечение. Для этого нужно:

  • Выключить оборудование из сети и через пару минут включить его.
  • Перейти на канал «333».
  • Дождаться появления оповещения о «свежей» версии ПО.
  • Кликнуть на кнопку «Ок».
  • Дождаться завершения обновления. Процедура занимает приблизительно 10-15 минут.

После инсталляции обновления следует перезагрузить ресивер.

Регистрация и обновление данных

Разобравшись, что означает ошибка 13 на Триколор, следует зарегистрироваться в Личном кабинете. Пользователю нужно:

  • Зайти на официальный сайт компании.
  • Нажать на вкладку «Личный кабинет», которая располагается в правом верхнем углу.
  • Кликнуть на «Зарегистрироваться».
  • Ввести личные данные: номер ресивера и смарт-карты, а также паспортные данные.

Если абонент уже проходил процедуру регистрации, рекомендуется поменять информацию о себе. Для этого нужно войти на сайт, нажать на «Поддержка» и «Изменить данные». Для выполнения процедуры нужно указать: паспортные данные, адрес установки оборудования, модель ресивера, номер оборудования либо ID приемника.

Запрос кода

Если с подписками и личными данными все в порядке, устранить ошибку 13 на Триколор поможет запрос на получение ключа активации. Для отправки заявки нужно:

  • Зайти на сайт и авторизоваться в Личном кабинете.
  • Перейти в раздел «Мои услуги» и нажать на «Запрос/повтор команд активации».
  • Отключить ресивер от сети и перезапустить его.
  • Перейти на канал «Кинопоказ».
  • Оставить оборудование включенным на 8 часов.

Примечание: Телевизоры с CI модулем нельзя выключать во время повторной активации.

lk-tricolortv.ru

что означает и как устранить сбой







Из всего возможного «ассортимента» сбоев телевидения Триколор ошибка 13, пожалуй, возникает реже всех. Но все же абонентам стоит знать, каким образом можно с ней справиться. Рассмотрим этот вопрос в нашей статье.

Содержание:

Причины появления неполадки

Итак, предположим, абонент видит сообщение от приставки Триколор: «Ошибка 13». Что означает эта надпись? Причиной ее появления выступает несоответствие ключей, установленных на приставке, рабочим кодам, обеспечивающим оборудованию доступ к телевещанию.

Спровоцировать возникновение ошибки могут следующие факторы:

  • длительный простой ресивера;
  • сбой прошивки;
  • просроченные коды активации;
  • пренебрежение абонентом обязанностью обновления личной информации.

Как устранить сбой?

Практически в каждом из перечисленных случаев для устранения сбоя №13 пользователю потребуется доступ к личному кабинету на сайте оператора. Если абонент не проходил регистрацию в ЛК, он может сделать это сразу после возникновения неполадки. Если же аккаунт в личном кабинете был заведен ранее, но пароль от него утерян, пользователю следует обратиться к технической поддержке Триколор или к дилеру, у которого приобреталось и регистрировалось оборудование, чтобы восстановить доступ.

Какую роль играют личные данные абонента?

В договоре на оказание услуг спутникового ТВ, среди прочих обязанностей клиента, указано своевременное обновление личной информации о нем в базе оператора. Сообщать в компанию следует при смене:

  • фамилии;
  • имени;
  • места проживания;
  • паспорта и т.д.

Пренебрежение этой обязанностью никак не повлияет на доступ к вещанию. Но зайти в личный кабинет пользователь, чьи данные устарели, уже не сможет. Следовательно, если у него возникнет в ходе использования Триколор ТВ ошибка 13, исправить ее своими силами не получится.

Рекомендуем узнать, как выполнить сброс настроек ресивера до заводских.

Читайте: как устранить проблему при сканировании частоты Триколор.

Как можно поменять абонентские данные?

Чтобы подать новую информацию о себе спутниковому оператору, клиент может воспользоваться одним из двух способов:

  • загрузить новые данные через сайт компании;
  • позвонить в клиентскую поддержку дилера, у которого было куплено оборудование.

Причем, велика вероятность, что сотрудники службы клиентской поддержки также переадресуют пользователя к официальному сайту. Поэтому рекомендуем начать сразу с него.

Чтобы обновить информацию, необходимо пролистать главную страницу сайта до самого низа, и найти в его подвале пункт меню «Служба поддержки абонентов».

После перехода по данной ссылке на экране появится форма для создания обращения в техподдержку. В ней следует проставить тему «Изменение регистрационных данных». Прочие поля заполняются на основании подсказок сайта.

Инструкция по устранению неполадки

После того, как данные абонента обновлены и доступ к ЛК восстановлен, на ресивере по-прежнему сохраняется ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать? Алгоритм будет следующим:

  • проверить срок действия подключенных подписок;
  • при необходимости оплатить просроченные услуги;
  • обновить команды активации.

Все это можно сделать самостоятельно, через сайт оператора и личный кабинет на нем.

Проверка подключенных подписок

Сама по себе просрочка подписок вряд ли может спровоцировать появление сбоя №13. Но при отрицательном балансе счета бороться с ошибкой не имеет смысла. Доступ к вещанию все равно не будет восстановлен оператором до тех пор, пока нужная сумма не поступит на счет.

Проверить финансовые дела можно через личный кабинет. На его главной странице отображается состояние счета. Если оно будет отрицательным, восстановить баланс можно сразу же через аккаунт.

Кроме того, на главной странице официального ресурса Триколор имеется ссылка «Проверка подписок». Перейдя по ней и указав ID своего ресивера, любой клиент компании может получить перечень всех подключенных у него услуг со сроком годности каждой из них. Для этого даже не потребуется регистрации на сайте.

Обновление активационных команд

Предположим, что с подписками все в порядке, но абонент все равно наблюдает сообщение: «Ошибка 13 Триколор нет доступа к просмотру». В этом случае следует обновить на ресивере активационные ключи, обеспечивающие ему возможность приема данных со спутника. Делается это следующим образом:

  • заходим в личный кабинет;
  • переходим к странице «Мои услуги»;
  • нажимаем кнопку «Запрос/повтор команд активации», размещенную в середине страницы;
  • перезагружаем приставку по питанию;
  • включаем приставку и телевизор;
  • переходим на один из кодированных каналов;
  • оставляем оборудование включенным на срок до 8 часов.

Обычно для обновления ключей достаточно 1,5-2 часов. Но в ряде случаев спутник может отправить их с задержкой. Причинами того выступают как технические сбои на оборудовании оператора, так и банально плохая погода. Поэтому прежде чем паниковать и обращаться к техническим специалистам, следует выждать максимальное время, указанное компанией.

Читайте: как связаться со службой поддержки Триколор.

Советуем узнать, почему возникает ошибка 10 на ресивере Триколор.

Родителям стоит узнать, как подключить пакет Детский.

Если ключи не пришли

Если по прошествии 8 часов никаких изменений в поведении приставки не произошло, можно попробовать отправить ключи активации повторно. Но сделать это через личный кабинет уже не получится – в нем стоит лимит на такого рода запросы. Обновлять активационные команды самостоятельно абонент может один раз в 5 дней.

Запросить коды повторно можно у сотрудников технической поддержки оператора. У них лимитов на отправку команд не существует. Также стоит обратиться в эту службу в случае, если:

  • у абонента нет доступа к личному кабинету;
  • после обновления ключей ошибка не пропадает;
  • необходимо обновить личную информацию, чтобы получить полный доступ к сайту.

При звонке специалисту следует подробно описать характер ошибки, историю ее появления, а также действия, которые проводились для устранения сбоя. Если повторная отправка активационных ключей не даст никаких результатов, рекомендуем оформить заявку на выезд специалиста для проверки оборудования.







Оценка статьи:

Загрузка…

Поделиться с друзьями:


tri-colortv.ru

что означает и как исправить

Что делать, при ошибке 13 на Триколор ТВ: отправить ключи активации повторно, проверить работу оборудования без смарт-карты, убедиться, что пакет был оплачен. Решить проблему можно через Личный кабинет, перезагрузкой ресивера или обращением в техническую поддержку.

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

  • неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
  • пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
  • отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
  • неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Способ 1: отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

  1. Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
  2. Выбрать «Настройки кабинета» – Отправить ключи активации повторно.
  3. Дождаться окончания процедуры.

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

  1. Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
  2. Раздел «Платежи»Состояние счета.
  3. Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

  • платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
  • сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
  • технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

  • несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
  • постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
  • срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

  • внезапное отключение в рабочем режиме;
  • ошибки, сменяющиеся регулярно;
  • большая задержка при переключении каналов;
  • ресивер попросту не включается.

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

Рекомендации и советы

При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.

Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.

obzorsystem.ru

Триколор ТВ «Ошибка 13» — нет доступа к просмотру: причины и что делать?

Российская компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения, предлагает сервис высокого уровня. Несмотря на безупречное качество оборудования, абоненты часто сталкиваются с неисправностями. Что означает ошибка 13 Триколор и как ее исправить?

Что означает «Ошибка 13 – нет доступа к просмотру» на Триколор ТВ

 

Рассматриваемый код неисправности встречается крайне редко. Гораздо чаще проблема возникает с соединением и неисправностью оборудования. Триколор ошибка 13 (нет доступа к просмотру) характерна для тех абонентов, которые используют ключи доступа, которые уже недействительны. Для решения проблемы их необходимо обновить.

Рассматривая работу системы, становится понятно, что разработчик периодически высылает на ресиверы ключи доступа, обновляя программное обеспечение оборудования для корректного функционирования. В некоторых случаях сигнал не считывается спутником или же отправляемые данные неверны, либо устарели. В результате доступ к использованию спутникового телевидения ограничивается.

Причины

 

Ошибка 13 Триколор ТВ возникает в силу следующих факторов:

  • Сбои ключей активации или некорректная прошивка ресивера.
  • Предоставление неактуальной информации или отсутствие сведений о владельце приставки.
  • Некорректное проведение перепрошивки или длительный простой оборудования.

При возникновении неисправностей рекомендуется также проверить баланс личного счета. Если на счету образовалась задолженность, то предоставление услуг трансляции будет приостановлено. В таком случае нужно оплатить долг или же взять обещанный платеж, который действует только на протяжении трех дней.

«Ошибка 13» на Триколор ТВ – что делать?

Исправить ошибку 13 на Триколор ТВ можно самостоятельно. Для начала нужно войти на официальный сайт компании и авторизоваться в Личном кабинете. Если причина ошибки связана с предоставлением некорректных сведений об абоненте, то следует исправить ситуацию в разделе «Персональные данные». Заполняем online-бланк и ждем ответа от оператора. Запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

Последовательность исправления ошибки:

  1. Проверяем подписку. Исключаем проблему с оплатой, проверяем баланс в разделе «Пакеты услуг», введя ID оборудования или номер smart-карты.
  2. Обновляем команду активации. Включаем оборудование на закодированном канале, входим в ЛК в раздел «Повтор команды активации» и ожидаем, пока обновление не будет завершено. Время ожидания может затянуться на 3-8 часов.

Если ключи активации не приходят, то следует запросить их повторно или обратиться в контактный центр и разъяснить суть проблемы. В данном случае абонент должен предоставить оператору паспортные данные, иначе в предоставлении обслуживания будет отказано.

Дополнительная информация

Восстановить доступ к спутниковому телевидению можно самостоятельно в Личном кабинете или же с помощью службы поддержки клиентов. Сотрудники компании рассмотрят проблему и предоставят пошаговое руководство для устранения неисправностей. При необходимости по адресу абонента будет направлен мастер, который проверит и восстановит работу техники.

Для того чтобы исключить вероятность возникновения неисправностей при использовании услуг оператора спутникового телевидения, следует предварительно изучить параметры и рекомендации, предоставленные разработчиком в инструкции по использованию оборудования. Пренебрегать советами производителя недопустимо.

Не стоит пытаться самостоятельно решить возникшую проблему без предварительного изучения вопроса. Неправильные действия могут полностью вывести оборудование из строя и привести к ухудшению качества обслуживания. Единственный способ восстановления – форматирование (возврат к заводским параметрам) и запуск автоматического мастера настроек.

При возникновении дополнительных вопросов звоните по тел.: 8(800)500-01-23. Опытный сотрудник компании поможет разобраться с любой проблемой технического  или информационного плана, предоставив исчерпывающую консультацию бесплатно. При необходимости можно самостоятельно посетить офис компании для диагностики или замены оборудования. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности. В противном случае в обслуживании будет отказано.

tricolor-gid.ru

Причины появления и методы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ




Не так уж часто возникает у пользователей телевидения Триколор ошибка 13. Но, поскольку этот сбой иногда имеет место, стоит знать о том, как его устранить самостоятельно. Расскажем подробно, как действовать при его появлении.

Содержание:

Значение ошибки

Первое, что необходимо выяснить, увидев сообщение от ресивера Триколор: «Ошибка 13» — что означает этот сбой. Под этим несчастливым номером скрывается потеря оборудованием ключей, обеспечивающих ему доступ к спутниковому вещанию. Произойти это может по разным причинам, наиболее частые из которых:

  • сбой программного обеспечения;
  • долгий простой телеприставки;
  • окончание срока действия активационных ключей;
  • несоответствие личной информации пользователя данным, имеющимся у оператора.

Важно! Для устранения сбоя абоненту потребуется доступ в личный кабинет на сайте Триколор. Если по какой-то причине пароля от аккаунта в ЛК нет (утерян, неактуален и т.д.), следует обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование.


Об актуальности личных данных

Одной из препон в устранении сбоя №13 может выступать несоответствие личных данных клиента, указанных в базе спутникового оператора, реальному положению вещей. Такое может произойти, если абонент сменил фамилию или место проживания. Также подобные ситуации случаются, когда пользователь приобрел ресивер с рук, но не зарегистрировал его на себя.

Важно! В договоре на предоставление услуг обновление информации о себе указано среди прочих обязанностей абонента, и пренебрегать ею не стоит.

Строго говоря, на доступ к вещанию расхождение в личной информации влиять не будет. Но доступ в личный кабинет абонент в этом случае потеряет. Следовательно, и устранить ряд неполадок своими силами у него не получится.


Как изменить данные абонента?

Предположим, что у пользователя возникла ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать, если нет доступа к личному кабинету? Есть два варианта:

  • обновить информацию о себе через сайт оператора;
  • обратиться в техническую поддержку дилера, продавшего пользователю оборудование.

Для обновления своими силами следует найти в подвале сайта ссылку «Служба поддержки абонентов» и перейти по ней.

Система предложит создать обращение к сотрудникам техслужбы. В поле «Тема» нужно будет выбрать вариант «Изменение регистрационных данных», а затем действовать в соответствии с подсказками сайта.

Важно! При звонке дилеру следует быть готовым к тому, что клиента также отправят на официальный сайт.

Как убрать ошибку?

Как связана ошибка 13 в Триколор («Нет доступа к просмотру») с абонентским кабинетом? Ответ прост. Поскольку данный сбой означает потерю ключей активации, для его устранения эти ключи следует проверить, а затем запросить повторно. Быстрее всего сделать это можно как раз через кабинет на сайте оператора.

Советуем узнать, как настроить пропавшие каналы Триколор.

Читайте: как оплатить счета за Триколор через Сбербанк онлайн.

Проверка существующих подписок

В первую очередь, для устранения сбоя стоит проверить актуальность действующих у абонента подписок. Сделать это можно также через сайт Триколор. Нужный сервис находится в свободном доступе и не требует регистрации.

Как провести проверку:

  • на главной странице сайта найти ссылку «Проверка подписок»;
  • перейти по ссылке;
  • в новом окне ввести ID приставки и проверочный код.

В течение нескольких секунд система выдаст пользователю список всех подписок. Если у какой-то из них закончился срок действия, ее необходимо будет оплатить. В противном случае проверить, будет ли толк от дальнейших действий по устранению сбоя, просто не получится. В силу отсутствия оплаты, доступа к вещанию все равно не будет.


Повтор активационных команд

Когда с подписками все в норме, но на Триколор ТВ ошибка 13, исправить ситуацию можно, запросив активационные коды у оператора. Для этого необходимо зайти в ЛК на его сайте. Далее переходим на страницу «Мои услуги», и под данными договора видим красную кнопку «Запрос/повтор команд активации». Чтобы коды доступа к вещанию были отправлены на ресивер, эту кнопку нужно нажать.

Далее потребуются следующие действия:

  • перезагрузить ресивер по питанию;
  • включить телевизор на канале «Кинопоказ»;
  • оставить оборудование на 3-8 часов включенным.

Важно! Если у абонента телевизор снабжен CI-модулем, он должен оставаться включенным все это время. Если же комплект оборудования стандартный, достаточно оставить включенным только ресивер.

Как правило, отправка команд со спутника занимает около 1-2 часов. Но на сайте оператора указан более длительный временной промежуток, для подстраховки от возможных задержек и сбоев. Это следует учитывать – даже если сбой в результате установки ключей не пропал, звонить в поддержку ранее чем через 8 часов не имеет смысла. Оператор просто посоветует клиенту выждать нужное время, но решением проблемы заниматься не будет.

Советуем узнать, почему пульт Триколор может не работать.

Читайте: как подключить 2 ресивера к одной тарелке Триколор.

Узнайте, как смотреть Триколор на халяву.

Когда стоит звонить в техподдержку?

Проблема №13 решается самостоятельно и довольно просто. Но в некоторых случаях все же придется прибегнуть к помощи специалистов техслужбы Триколор. Обращаться к ним стоит:

  • когда нет доступа к личному кабинету;
  • если нет времени обновлять регистрационные данные через сайт и почту;
  • если исчерпан лимит запросов обновлений активационных кодов.

Важно! После отправки запроса на повтор активационных ключей, абонент может повторно выполнить ту же команду через ЛК только спустя 5 дней. У оператора поддержки Триколор нет таких ограничений, через него отправку команд можно проводить даже ежедневно.

Ну и, разумеется, звонить в техслужбу стоит, если клиент выполнил все указанные выше действия, а устранить сбой не получилось. При звонке следует подробно рассказать оператору, какие именно работы проводились с оборудованием, а затем выполнить все его инструкции. Если дистанционно настроить ресивер и убрать ошибку не получится, сотрудник службы поддержки примет заявку на выезд мастера.

Оценка статьи:

Загрузка…

Поделиться с друзьями:


otrikolortv.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о