Ошибка 5 триколор тв смарт карта: Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Триколор ошибка 5- что это значит и как исправить

Проблема с «ошибкой 5» возникает у абонентов Триколор-ТВ не так часто, как некоторые другие, более распространенные (например, с номерами 0, 2, 3 или 9). Цифра каждой неполадки указывает на конкретную проблему. Давайте узнаем, что же случилось с вашим ТВ, если на экране вы видите именно этот числовой код- 5.

Содержание

Что означает это сообщение

С ошибкой 5 ничего сложного в понимании нет – обычно она идет с кратким пояснением, дающим исчерпывающий ответ о том, почему возникла неполадка. При этой проблеме ваш телевизор будет говорить вам, что ресивер не способен определить смарт-карту. На это есть несколько причин:

• Вы поставили карточку в приемник неправильной стороной;
• Программное обеспечение ресивера устарело, тогда как данные на карточке современные и соответствуют сегодняшней дате;
• Механическое повреждение гнезда приемника.

Смарт-карта – это один из компонентов оборудования, на чип которого записывается информация о вас и о настройках Триколор-ТВ. Без этой информации ресивер попросту не будет понимать, какие каналы показывать именно вам, и какие сигналы получать. Ведь большинство поставщиков цифровых услуг «шифруют» свои передачи, чтобы пользователи не могли смотреть программы, не заплатив. Смарт-карта – что-то вроде вашего паспорта. Она говорит ресиверу, какие именно сигналы и от какого спутника необходимо расшифровывать, получив их с помощью вашей тарелки.

В последнее время телевизоры могут поставляться с уже встроенными слотами для карт, однако большинство единиц оборудования, которое предоставляет Триколор-ТВ, является отдельными модулями для подключения к телевизору. На них с одной из сторон есть разъем, подписанный Card Slot (слот для карты). Именно туда вы и должны были по инструкции вставить купленное оборудование, с также произвести его правильную настройку.

Однако, ошибка номер 5 не говорит о неправильной конфигурации или настройке вашей карты, а сообщает прямо, что в механическом смысле что-то не в порядке. За исключением возможной проблемы в программном обеспечении.

Как исправить проблему

Невозможность интеграции смарт-карты в ресивер, а, следовательно, передачи между ними необходимой для показа каналов информации, довольно легко устранить. Вам необходимо обратиться к инструкции к вашему приемнику или буклету от Триколор-ТВ. Там будет напечатана исчерпывающая информация, позволяющая обеспечить правильный физический контакт карты и ресивера, и, как следствие, считывания релевантной информации.

Итак, смарт-карта имеет такие условия или особенности при своей установке:

• Ее можно вставить, как в модуль ресивера, так и напрямую в слот телевизора;
• В слоте карта должна размещаться чипом «внутрь» (большинство модулей условного доступа имеют контакты ближе к «нутру»).;
• Карту следует «вгонять» до упора, пока не услышите щелчок или не останется больше места для нее в слоте.

Обычно на самом модуле или в инструкции к ресиверу приводится разметка с обозначениями, как на карте.

На самой карте также может быть нарисована стрелка, для облегчения вам процедуры. Если вы попробовали поставить карту, но все равно ничего не заработало, попробуйте ее перевернуть столько раз, сколько это будет уместным. Количество вариантов установки не столь большое, и вы управитесь за пару минут.

Также, приемник может отказаться определять карту в том случае, когда она новая, а приемник «старый». В этом случае смарт-карта выдаст «Ошибку 5». Если невозможно обновить прошивку на ресивере до самой последней по системе Триколор-ТВ, то ресивер придется заменить на более новый – приобрести более современное оборудование. К сожалению, скандалить с Триколор в этом случае не выход, поскольку компания имеет право и даже нуждается в обновлении и совершенствовании своего оборудования, чтобы предоставлять клиентам качественные услуги (работающие с помощью всех новых устройств). Ресивер необходимо будет заменить, если вы хотите и дальше смотреть телевизор.

А вот при заводских браках самого ресивера можно уже жаловаться – в магазин, где вы приобретали оборудование.

Выход из строя слота для смарт-карты разрешает вам по гарантии произвести починку в магазине, где вы купили изделие, или же произвести обмен на исправное оборудование. В некоторых случаях можно вернуть и деньги за сломанный (не вами!) приемник.

Одной из самых известных и широко распространенных компаний, которая поставляет в ваши дома спутниковое телевидение и телевидение UltraHD-качества, является Триколор ТВ. Разумеется, вся процедура передачи сигнала через спутник, кодирования его, раскодирования, а также передачи на ваш ресивер правильным образом подразумевает достаточно большое количество «закутков», где может возникнуть какая-нибудь неполадка.

Что делать, если не удалось исправить

В том случае, если не удалось решить проблему с возникшей «ошибкой 5» самостоятельно, Вы можете обратиться в службу поддержки. Однако, судя по комментариям пользователей нашего ресурса, не всегда удаётся дозвониться до неё по телефону 8 (800) 500 01 23. Все операторы заняты, приходится долго ожидать на линии и т. п. Поэтому опытные пользователи рекомендуют обращаться в службу поддержки через онлайн- чат на официальном сайте.

Аудитория в 11 миллионов человек также может приводить к сбоям в работе компании, ведь для обслуживания такого количества абонентов нужны квалифицированные ресурсы, способные донести до каждого потребителя правила настройки, регистрации и вообще пользования сервисом. Для того, чтобы получать какие-то цифровые услуги, в современном мире мало просто за них заплатить – порой потребителю приходится решать возникающие в процессе работы телевизора неполадки, как будто он настоящий мастер.

Увы, это бич нашего времени.

Триколор ТВ ошибка 5 — смарт карта не определена приемником

Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.

Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.

Содержание

• 1 Что означает ошибка 5
• 2 Причины появления
• 3 Срок службы смарт карты
• 4 Как исправить ошибку 5
  • 4.1 Проверка связи
  • 4.2 Проверка оборудования
  • 4.3 Сброс настроек

Что означает ошибка 5

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины появления

Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:

• Смарт-карта – большое количество миниатюрных чипов. Это чрезвычайно хрупкие элементы, способные выйти из строя в результате резкого механического воздействия. Например, удар о твёрдую поверхность спровоцирует поломку данного элемента. Это самая распространённая причина того, что приставка не читает карту;
• Программные сбои – проблемы этого типа появляются преимущественно после установки пакета обновлений в автоматическом режиме. Необходимо переустановить новую версию прошивки корректно, чтобы оборудование заработало в привычном режиме;
• Некорректное подключение смарт-карты в устаревшую модель ресивера. Ещё одна распространённая проблема. В последние модели приёмников неправильно вставить карту просто невозможно. Однако владельцы старых приёмников не застрахованы от подобных проблем;
• Повреждён разъём спутникового ресивера, в который подключается смарт-карта. Устранение аппаратных неисправностей требует дополнительной диагностики.

Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.

Срок службы смарт карты

Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.

Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.

Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту.  Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Почему не показывает Триколор ТВ, решение возможных проблем

Пользователи Триколор ТВ время от времени сталкиваются с проблемами в трансляции спутникового телевидения. Они всегда случаются неожиданно и доставляют большие неудобства. В этой статье мы обсудим причины сбоев, наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.

Содержание

1. Возможные причины
2. Диагностика и действия при различных ошибках
3. Нет сигнала
4. Список каналов пуст
5. показывает только информационный канал
6. Ошибка 2: Проблемы с распознаванием смарт -карт
7. Ошибка 1
8. Нет звука на телевизоре
9. Не показывают HD -каналы
10. Ошибка 0
11. Нет доступа
12. Канал
13. Ошибка 6: Лицензия или Проблемы с сигналом
14. Что делать, если не отображаются только некоторые каналы?
15. Как восстановить просмотр прямо сейчас?
16. Что делать, если каналы не восстанавливаются?
17. Популярные вопросы пользователей Триколор ТВ

Возможные причины

Причин возможных проблем много, так как спутниковое телевидение является сложной системой. Но все их можно разделить на две группы:

• Внешние — не имеющие прямого отношения к устройству Триколор, а только влияющие на него.
• Внутренний – связан непосредственно с самим устройством, техническими сбоями, неправильными настройками и т.п.

  К внешним факторам относятся:

  • Погода. Перебои могут возникать при сильном ветре, облачности, дожде или снеге за окном. А также из-за их последствий:
    • деформация антенны под давлением падающего льда;
    • снег, налипший на антенну или датчик;
    • смещение антенны ветром и т.п.
  • предотвращение радиовещания. Это специальные технические работы, требующие отключения сигнала. Предупреждение о них появляется на сайте Триколор и информационном канале за несколько дней до дня Х. Если вам ничего не сообщили, свяжитесь со службой поддержки, они сообщат вам о продолжительности техобслуживания. Если консультант отвечает, что профилактические работы в настоящее время не проводятся, следует искать причину сбоя.
  • Сигнал блокируется препятствием/не достигает антенны. Стоит рассмотреть этот вариант, если вы давно (до полугода) не пользовались телевизором. За это время вдоль пути сигнала могут вырасти деревья или могут быть построены новые сооружения. Чтобы проверить это, выйдите на улицу в 13:00 и проведите линию от своей тарелки до солнца. Никаких препятствий быть не должно. Если она есть, ее необходимо удалить, либо установить антенну в другом месте.

  Каковы внутренние причины?

  • Повреждение/ослабление кабеля. Осмотрите его на предмет целостности, отсутствия заусенцев, надломов и т.п. Также проверьте качество кабельных соединений и наличие повреждений разъемов. Если кабель ослаблен, зафиксируйте его, если он поврежден, замените его.
  • Перемещенная антенна. Ситуация может измениться из-за ненастной погоды. Проверьте крепления антенны — если вы обнаружите, что они ослаблены, отрегулируйте антенну еще раз (как вы это делали при первоначальной настройке) и закрепите.
  • Блок питания неисправен. Если ресивер не подает признаков жизни, экран (информационный дисплей) не загорается или мигает, а изнутри корпуса слышен щелчок – скорее всего дело в блоке. Поможет только замена детали или покупка нового ресивера — при повреждении других плат.
  • Сбои программного обеспечения. Ваш случай, если горят все значки на экране ресивера. Обычно это происходит в результате сбоя питания или некорректного/прерванного обновления. Решение – выключите и снова включите ресивер, обновите ПО.
  • Изменение цены базового пакета. Возможно, стоимость телевизионного пакета увеличилась, но вам не сообщили информацию/вы ее пропустили, и пополнили баланс на сумму старого ценника. Уточняйте вопрос на сайте или по телефону горячей линии. В этом случае введите недостающую сумму.
  • Преобразователь неисправен. Это устройство, принимающее сигнал от антенных зеркал. Увидеть его поломку невооруженным глазом практически невозможно. Единственный способ узнать, так ли это, — заменить его на новый. Поэтому оставьте его напоследок — сначала попробуйте диагностировать другие неисправности.

  В большинстве случаев внутренние вопросы можно решить самостоятельно, без помощи специалистов. Но иногда могут возникать ситуации, требующие их вмешательства.

  Диагностика и действия при различных ошибках

  Чтобы решить проблему, нужно ее диагностировать. В этом разделе мы поговорим о симптомах различных неисправностей Триколора и способах их устранения.

  Нет сигнала

  Сообщение «нет сигнала» означает, что ваш приемник не может принимать сигнал со спутника. Если он отображается на всех каналах, и даже не показывает информационный канал, то уровень спутникового сигнала недостаточен или проблема с приемным оборудованием.
  Что делать:

  1. Если клиентский приемник используется вместе с серверным приемником, убедитесь, что соединительный кабель антенны надежно подключен к разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN.
  2. Проверить целостность антенного кабеля по всей его длине, в том числе на открытом воздухе (особенно в районе антенны и по углам здания): не должно быть повреждений и перекручиваний.

  Если ни одна из вышеперечисленных причин не выявлена:

  1. Убедитесь, что версия программного обеспечения принимающего устройства обновлена.
  2. Понаблюдайте за силой и качеством спутникового сигнала в течение 2-3 минут. Значение должно оставаться постоянным. В случае резких изменений отрегулируйте антенну (медленно поверните на 1 см и задержите каждое положение на 3-5 секунд).
  3. Если возможно, проверьте приемник с другой антенной.

  Список каналов пуст

  Если ресивер не находит/вообще не ищет каналы, возможно, вы устанавливаете антенну в новом месте или устанавливаете новый комплект – в этих случаях необходимо отрегулировать положение блюда. Когда антенна уже настроена и каналы ранее отображались, то после перепрошивки ПО они пропадают чаще всего. В этом случае сначала сбросьте настройки до заводских (инструкция ниже), и обновите список телеканалов. Процедура отличается для разных моделей приемников. Инструкция для GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

  1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления и выберите «Приложения».
  2. Перейти в раздел Мастер установки.
  3. Выберите язык и нажмите Далее. На следующей странице установите время и часовой пояс, затем нажмите «Поиск».
  4. В строке «Оператор» выберите «Триколор ТВ». При необходимости измените необходимые настройки антенны (рекомендуется оставить значения по умолчанию). Затем нажмите «Продолжить».
  5. Выберите подходящий вам регион. При выборе опции «Основной» в списке телеканалов будет сохранен только информационный канал.
  6. Дождитесь завершения поиска и нажмите Сохранить.

  Инструкция для приемников с модулем CI+:

  1. Из меню перейти в раздел «Настройки источника сигнала (антенны)» и выбрать пункт «Ручная настройка».
  2. Перед началом поиска каналов убедитесь, что установлены следующие параметры ручного поиска (при необходимости введите их самостоятельно):
     • спутник – Eutelsat 36E;
     • «Сетевой поиск» – активирован;
     • частота (транспондер) – 12226;
     • скорость – 27500.
  3. Начните поиск и следуйте инструкциям на экране телевизора. Во время поиска телевизор отображает его ход и информацию о найденных каналах.
  4. По завершении подтвердите сохранение списка каналов.

  Инструкция для HD 9303 и HD 9305:

  1. В меню выбрать раздел «Поиск каналов».
  2. Выберите регион вещания из списка.
  3. Дождитесь окончания поиска и нажмите «Да», подтвердив сохранение найденных телеканалов.

  Если каналы не найдены, проверьте программное обеспечение и обновите его до последней версии. Если это не сработает, вам необходимо заменить материнскую плату.

  Показывает только информационный канал

  Возможно, устройство не зарегистрировано и/или не активировано, не оплачен период предоставляемой услуги или неправильно установлена ​​смарт-карта. Также операционная система вашего ресивера может быть устаревшей, либо приставка просто перегрелась. Что делать, если показывает только информационный канал:

  1. Проверить, оплачен ли период обслуживания. Пополните свой счет, если это необходимо.
  2. Выключите приставку и отключите ее от сети. Оставьте так на полчаса.
  3. Осмотрите кабель от ресивера к телевизору.
  4. Извлеките смарт-карту, осмотрите ее на наличие повреждений и протрите контакты чипа. Проверьте дату выпуска — большинство карт годны в течение 3 лет, а затем их необходимо заменить.
  5. Установить чип в слот, активировать приемник.
  6. Обновить код активации и код операционной системы (открыть 333 канал, дождаться уведомления об установке последней версии ПО, подтвердить операцию).

  Ошибка 2: проблемы с распознаванием смарт-карт

  Для расшифровки сигнала Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), вставленный в приемник. Но если есть аппаратная или программная проблема, чип обнаружения отсутствует в приемнике, поврежден или неправильно установлен, возникает ошибка 2.

  Как убрать краш:

  1. Выключить питание ресивера.
  2. Убедитесь, что карта установлена ​​правильно – чипом вверх.
  3. Очистите гнездо чипа приемника от пыли.
  4. Перезагрузите все устройства.
  5. Установить новое программное обеспечение.

  Ошибка может возникнуть из-за механического повреждения карты или приемника, в этом случае обратитесь в сервисный центр.

  Ошибка 1

  Эта ошибка означает, что проблема в ресивере самая неприятная ситуация. В этом случае, даже если очень хочется сэкономить, лучше не браться за ремонт самостоятельно. Приемник требует профессионального вмешательства. Единственное, что можно попробовать самому, это откатить ресивер к заводским настройкам.

  Если срок гарантии на ваше оборудование еще не истек, вы имеете право на замену ресивера или на бесплатный ремонт.

  Нет звука на телевизоре

  Если на некоторых каналах нет звука или он периодически пропадает, проверьте затяжку контактов разъемов в местах соединения. Если разъемы в порядке:

  1. Убедитесь, что звуковая дорожка настроена правильно. Если нет, измените формат. Для этого нажмите на пульте зеленую клавишу F2 и выберите режим звука («Русский AC3» или «Русский»).
  2. Если выбран правильный формат, отключите ресивер от сети и снова подключите его. Если звук не появляется, сбросьте настройки.

  Не отображаются каналы HD

  Если на Триколор ТВ не отображаются каналы HD, и вы впервые подключаете спутниковую антенну, вам следует проверить, поддерживает ли ваш телевизор и/или ресивер высокое качество изображения. Если вы опытный клиент, стоит проверить оплату пакета HD-каналов.
  

  Ресивер может не поддерживать HD-каналы. В этом случае рекомендуется выбрать другой тарифный план или приобрести другую модель ресивера.

  Ошибка 0

  Сообщение типа «Ошибка 0» при просмотре ТВ от Триколор может свидетельствовать о том, что у устройства проблемы с приемом спутникового сигнала.

  Проблема также возникает из-за:

  • Ненастной погоды или повреждения антенны.
  • Неправильно вставленная смарт-карта.
  • Неоплаченная подписка.
  • Несвоевременное обновление программного обеспечения.
  • Перегрузка ресивера является причиной износа оборудования или скачка напряжения.

  Рекомендуемые действия:

  1. Выключить ресивер из розетки на 5 секунд и снова включить.
  2. Проверить уровень и качество спутникового сигнала – если они ниже рекомендованных, отрегулировать антенну.
  3. Проверьте кабельные соединения.
  4. Если возможно, используйте мультиметр для проверки источника питания приемника (при необходимости замените).
  5. Подключите ресивер к интернету и отправьте ключ активации через приложение «Личный кабинет» в меню устройства (изображение должно появиться в течение 10 минут).

  Нет доступа

  Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отказе в доступе. Это ошибка 3. Возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неправильной кодировки. Причина следующая:

  • Некорректная работа устройства.
  • Отсутствуют коды сценариев.
  • Повреждена смарт-карта.

  В первую очередь проверьте исправность смарт-карты. Если с ней все нормально, делаем следующее:

  1. Перезагрузите приемник или отключите его от сети на несколько минут.
  2. Обновление кодов активации. Это можно сделать через личный кабинет Триколор — https://lk.tricolor.tv/, в разделе «Мои услуги». Нажмите «Повторить команды активации», затем перезагрузите ресивер, включите канал «Кинопоказ» и оставьте устройство включенным на срок до 8 часов (иногда достаточно 15 минут).

  зашифрованный канал

  Сообщение типа «зашифрованный канал» при просмотре ТВ от Триколор может свидетельствовать о том, что подписной пакет каналов не активирован или ресивер не получил ключей активации. В первом случае это ошибка 10, во втором — 9. Рекомендуемые действия (если одно не помогло, переходим к следующему):

  1. Отключить ресивер от сети на 5 секунд и снова включить.
  2. Убедиться, что подписка на пакет каналов оплачена и активна. При необходимости оплатить абонентскую плату, сделать это можно через Сбербанк Онлайн, электронные кошельки, банкоматы, кассы банков и т.д.
  3. Проверить силу и качество спутникового сигнала.
  4. Извлеките смарт-карту из приемника и вставьте ее обратно. Убедитесь, что идентификатор отображается в меню: «Система» — «Личные кабинеты» — «Идентификатор смарт-карты». Если нет, отключите приемник от сети на несколько минут, затем снова подключите его и проверьте идентификатор.
  5. Повторить ключи активации.
  6. Переключить ресивер на один из зашифрованных каналов из активного пакета, оставить включенным до 8 часов.

  Ошибка 6: Проблемы с лицензией или сигналом

  Ошибка 6 обычно вызывается незарегистрированным оборудованием и неавторизованным (пиратским) программным обеспечением. Но с проблемой сталкиваются и просто пользователи, проживающие в частных домах, а также люди, которые длительное время (от недели) не пользовались ресивером.

  Первым шагом является перезагрузка устройства. Если не помогло:

  1. Пожалуйста, обновите программное обеспечение.
  2. Подтвердить данные через одноименный раздел на официальном сайте Триколор.

  При проблемах с интернетом может возникнуть ошибка 64.

  Что делать, если не показываются только некоторые каналы?

  Когда не показываются только некоторые каналы, возможно, за них не взимается дополнительная плата (если они включены в дополнительную подписку). Также проблема может заключаться в неактивированной карте доступа или ее отсутствии в ресивере (ошибка 7). Проверьте эти факторы и устраните их.

  Как восстановить просмотр прямо сейчас?

  Восстановление спутникового изображения может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр прямо сейчас. Есть несколько вариантов на выбор:

  • Перейти на kino.tricolor.tv. Там вам нужно авторизоваться со своими данными, и вам будут доступны все каналы, оплаченные по подписке.
  • Установить приложение Триколор Кино и ТВ. Вы можете сделать это на своем мобильном устройстве или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные личного кабинета или авторизуйтесь по номеру мобильного телефона. Ссылки для скачивания:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515 -1;
    • App Store – https://apps. apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE% D1%80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
    • AppGallery — https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
  • Подключите ресивер к Интернету. Если это можно сделать на принимающем устройстве. Тогда телепередача пойдет по всемирной паутине, минуя больше сбоев.

  Что делать, если каналы не восстанавливаются?

  Если ничего не помогает, есть только один вариант самостоятельного решения проблемы – сброс Триколор к заводским настройкам. Процесс отличается на старых и новых моделях. Сброс на старых приемниках:

  1. Откройте меню.
  2. Найдите вкладку «О приемнике».
  3. Выберите параметр «Сбросить настройки».
  4. Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение, и дождитесь перезагрузки устройства.

  Как сделать сброс на новом ресивере:

  1. Через меню перейти в раздел «Настройки».
  2. Введите свой персональный пароль, либо стандартный (если не менялся) – 0000.
  3. В списке выберите строку «Заводские настройки» и нажмите красную кнопку на пульте.
  4. На экране появится предупреждающее текстовое сообщение. Нажмите красную кнопку на пульте еще раз.

  Видеоинструкция по сбросу: https://youtu.be/CIU8Wh3yKFM Если после сброса проблема не решилась, доверьте эту задачу специалистам. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

  • Позвонить на горячую линию 8 800 500-01-23.
  • Написать оператору в онлайн-чат на сайте — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
  • Отправить письмо на почту — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

  Популярные вопросы пользователей Триколор ТВ

  Есть ряд моментов по работе Триколор и его каналов, которые часто интересуют пользователей. Среди популярных запросов:

  • Почему не показываются каналы после оплаты? Если была допущена задержка, телевещание может быть восстановлено не сразу, а в течение 8 часов. Особенно это касается пакета «Single».
  • Почему не показывают бесплатные/всероссийские каналы? Наиболее частые причины: аппаратный сбой и неправильная работа смарт-карты, отказ приемника, устаревшее ПО, лед на поверхности антенны, неправильное положение антенны или ремонтные работы у провайдера.
  • Почему не показывает канал «Советское кино»? Если у вас старый ресивер и вы его не обновляли больше года, сделайте это, так как канал появился в пакетах Триколор не так давно. Если ресиверу еще нет года и у вас нет этого канала, обратитесь на горячую линию.
  • Почему не показывает спортивные каналы? Не так давно Триколор прекратил вещание ряда спортивных телеканалов, и не только. Среди них «АвтоПлюс», «Бокс ТВ», «КВН ТВ», «Зее ТВ», «КХЛ ТВ», «Матч!». Арена, МАТЧ ПРЕМЬЕР и др. Для уточнения по конкретному каналу звоните на горячую линию.
  • На каких каналах Триколор показывают аниме? Контент в этом жанре можно найти на каналах «2Х2» и «Teen-TV».
  • На каком канале показывают «Сватов»? Их часто показывают на Доме Кино, а также пользователи Триколор ТВ могут подключить отдельный канал «Сваты», где можно смотреть любимые сериалы в любое время дня и ночи.

  Зная особенности наиболее распространенных ошибок Триколор ТВ, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование провайдера к «жизни». Главное правильно диагностировать проблему. Однако если простые методы решения проблем не приносят результата, следует обратиться в техподдержку.

  Почему возникает ошибка 11 на Триколор ТВ и как ее исправить?

  Пользователи спутникового ТВ часто сталкиваются с ситуациями, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространенных проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем вам узнать больше о значении ошибки и о том, как ее исправить.

  Содержание

  1. Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
  2. Причины ошибки номер 11
  3. Инструкции по самостоятельному устранению неполадок
  4. Проверка подписок
  5. Оплата услуг
  6. Проверка поступления средств на счет
  7. Запрос кодов активации
  8. Если телевизор больше одного
  9. Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит?
  10. Перезагрузка
  11. Реактивация
  12. Если ошибка при сканировании частоты 11766
  13. Сброс ресивера
  14. Когда поможет только замена ресивера?
  15. Как продолжить просмотр прямо сейчас?
  16. Обращение в техподдержку

  Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

  Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, не активирована подписка на пакет каналов или ключ активации еще не получен оператором получатель. Если причина в этом, код ошибки 11 легко исправить за считанные минуты.

  Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ правомерно ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

  Причины ошибки номер 11

  Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколоре, необходимо учитывать, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не связана со смартом повреждение карты или сбой направления антенны. Основные причины одиннадцатой ошибки:

  • При оплате абонент неверно указал номер договора или ввел неверные реквизиты и перевел деньги на баланс другого пользователя.
  • Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но еще не зачислены, поэтому подписка заблокирована – обработка транзакции занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновляется.
  • Просрочена абонентская плата, что привело к блокировке вещания каналов Триколор ТВ.
  • Деньги переведены на общий баланс пользователя и еще не распределены между использованными услугами/подписками.

  Какими способами можно оплатить Триколор — об этом
  читайте здесь.

  Конкретные действия по устранению неполадок зависят от причины ошибки. Значит надо начинать с диагностики.

  Инструкции по самостоятельному устранению неполадок

  Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек к заводским в крайнем случае. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или периодически возникает ошибка.

  Проверка подписок

  Независимо от способа оплаты актуальная информация передается в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда информация поступает на космический спутник, а затем на телеприемник. И только после получения последней команды доступ к эфиру восстанавливается.

  Пользователи не могут начать просмотр любимых каналов и шоу, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

  Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет пользователя (ЛК) на официальном сайте оператора услуги. Для его входа необходимо указать:

  • идентификатор устройства – он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
  • ваш уникальный пароль (если вы его забыли и он не указан в документации к приемнику, вы можете восстановить его, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

  Рекомендуется внимательно проверять настройки распределения поступающих средств. Как это сделать:

  1. Зайти на официальный сайт Триколор и войти в личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
  2. Перейти во вкладку «Мои услуги»/«Личный кабинет».
  3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
  4. Выделите средства для оплаты пакетов каналов в соответствии с вашими потребностями.

  Раздача средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счет для оплаты определенного пакета каналов. Сделать это просто — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указан желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

  1. Введите свои данные.
  2. Нажмите кнопку Распределить.

  При корректной работе раздачи проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивной подписки быть не должно.

  Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

  • В личном кабинете, в соответствующей вкладке.
  • На сайте Триколор, не входя в личный кабинет, для проверки перейдите по ссылке — https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
  • Через оператора колл-центра.

  Посмотрите видеоинструкцию по проверке подписок: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех пакетов ТВ. Там же можно пополнить счет — с банковской карты или переводами с кошельков в системах электронных денег.

  Оплата услуг

  Если при проверке активных подписок вы обнаружите, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 необходимо пополнить баланс. Перевести деньги на счет Триколор можно несколькими способами:

  • Через интернет-банкинг. На сайтах Сбербанка, АЛЬФА-БАНКа, Абсолюта, УРАЛСИБ, Банка Санкт-Петербург, Интеза и др.
  • С онлайн-кошельков. Доступны сервисы UMoney, WebMoney, Элекснет, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi и др.
  • Со счета мобильного телефона. Пользователи МТС, Билайн и Мегафон могут воспользоваться опцией оплаты.
  • Через салоны связи и торговые сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Сити», «Ростелеком» и др. Также можно оплатить через кассу Почты России.
  • В кассе банка-партнера провайдера. Можно обратиться в офисы Сбербанка, Альфа-Банка, Русский Стандарт, ВТБ, АвтоградБанка и др.
  • Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, Мир или JCB, SPB, электронные деньги.
  • В ближайшем офисе Триколор. Адреса можно найти по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
  • Через партнерские терминалы и банкоматы. Подходят системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайл, УРАЛСИБ и др.

  Подробнее о том, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк
  , можно узнать в этой статье.

  Полный список организаций-партнеров, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе. При переводе денег нужно убедиться, что они приходят на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, не связанные с подключением услуги. Как пользователь может перенаправить свои средства с помощью личного кабинета, описано в предыдущем разделе. Чтобы предотвратить подобные проблемы, пополнять баланс лучше на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это сделать на примере оплаты банковской картой:

  1. Войдите в свою учетную запись.
  2. Открыть Tricolor Online Payment — https://tricolor.city/packages/
  3. Введите ID/номер договора получателя, сумму платежа, свой номер телефона и адрес электронной почты.
  4. Подтвердить операцию.

  Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают вещание через 2-3 минуты.

  Проверка поступления средств на счет

  Код ошибки 11 не исчезает с монитора сразу после оплаты абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определенное время. Чтобы проверить, был ли получен платеж, вы можете сделать следующее:

  • Воспользуйтесь личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, включая возможность проверки баланса абонента.
  • Обратитесь в службу технической поддержки Триколор. Перед обращением к специалисту необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтверждение личности.

  Бывает и так, что деньги пришли на счет пользователя, но их не хватило для оплаты подключенных услуг. Ситуация называется незавершенным платежом. Выяснить, что это проблема, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, образовательных каналов нет, а спортивные каналы идут без проблем. Избавиться от ожидающих платежей можно в личном кабинете. Просто проверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если на личном счету недостаточно денег, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

  Запросить коды активации

  Бывает, что после оплаты ошибка 11 не проходит. Основная причина в том, что использовались старые коды активации. Для решения вопроса выполните следующие действия:

  1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
  2. Найдите в главном меню раздел, где можно получить новый ключ активации.
  3. Включить ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
  4. Не выключать тюнер в течение 3-8 часов.

  Этого времени достаточно, чтобы спутниковый сигнал достиг района проживания пользователя и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

  Если более одного телевизора

  Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приемника. При этом один из них используется как сервер, и с него раздается сигнал на другие устройства. Если все услуги оплачены, основное устройство работает успешно, а на клиентском устройстве возникает ошибка 11, то есть несколько способов ее устранения:

  • перезапуск устройства – отключите проблемный ресивер от сети, подождите пару секунд, а затем снова подключите его;
  • повторный поиск каналов – обновить список телеканалов через настройки;
  • обновить ключи активации устройства, на котором возникает ошибка.

  Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит?

  Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телевидению не восстанавливается сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс «принятия» платежа получателем.

  Перезагрузка

  Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите телевизор и ресивер, вынув их из розетки.
  2. Подождите около 10 минут и снова включите устройства.
  3. Перейти на заблокированный канал и дождаться возобновления воспроизведения.

  Если у вас нет возможности смотреть телеканалы, но нет проблем с оплатой подписки, обязательно произведите первичную перезагрузку устройства.

  Реактивация

  В личном кабинете пользователя на видном месте красная кнопка с надписью: «Повторно отправить коды авторизации». Если вы получаете ошибку 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вам следует действовать следующим образом:

  1. Отключите устройства от сети.
  2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
  3. Если карта настроена правильно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку повторной отправки кода.
  4. Включите приборы.
  5. Включите зашифрованный канал на телевизоре.

  В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор не обязательно должен быть включен, главное включенный ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется изображение на ресивере или нет.

  Если возникает ошибка при сканировании частоты 11766

  Проблемы при сканировании частоты 11766 для Триколор чаще всего появляются после обновления ПО ресивера, но могут быть и другие причины. Что делать в разных ситуациях:

  • Устаревшее/неправильно установленное обновление. Возможно, во время загрузки что-то пошло не так, и программа установилась неправильно. Для проверки зайдите в «Статус» на телевизоре и посмотрите строку «Версия ПО», сравните номер ПО с рекомендованным оператором на сайте.
  • Сбой настроек. В этом случае необходимо выполнить полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция ниже).
  • Антенна переставлена/загрязнена. Вам необходимо ответить себе на несколько вопросов: не ухудшилась ли погода в последние дни, как давно вы чистили и настраивали антенну, не было ли помех на пути антенны (новостройки или выросшие деревья).

  Сброс ресивера

  На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка может быть и из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведенная выше инструкция не помогает, следует сбросить все настройки на исходные:

  1. Найдите кнопку меню на пульте дистанционного управления.
  2. Выберите «Устройство»/«Настройки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
  3. Выберите «Сброс к заводским настройкам» или «Сброс данных».
  4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
  5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
  6. Повторная настройка каналов – поиск в меню. Затем перейдите на заблокированный ранее телеканал и дождитесь начала трансляции.

  Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придется перенастроить приемник после сброса и заново создать свой собственный список каналов.

  Если у вас возникли вопросы по какому-либо из шагов, или проблема не решается, обратитесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

  Когда поможет только замена ресивера?

  Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, ресивер может устареть. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. Тюнеры Триколор следует заменять раз в один-два года, в зависимости от работоспособности оборудования. Получить новое устройство можно с помощью услуги «Обмен на новое» на официальном сайте Триколор. Если ресивер окажется устаревшим, вы бесплатно его замените. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

  Как продолжить просмотр прямо сейчас?

  Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете сразу продолжить просмотр – есть несколько способов:

  • Перейти на kino.tricolor.tv. Там вам нужно будет войти в систему с вашим обычным именем пользователя и паролем. А затем выберите канал, который хотите смотреть. Все платные пакеты доступны на сайте.
  • Установить программу Триколор Кино и ТВ. Возможна загрузка приложения на мобильное устройство или Smart TV с функцией Smart TV. Ссылки на скачивание для разных ОС:
    • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
    • Магазин приложений — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1% 80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
    • AppGallery – https://appgallery. huawei.com /app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
  • Подключите тюнер к Интернету. Сначала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, то ошибка должна исчезнуть.

  Если на экране все равно появляется ошибка 11, а счет пополнен, возможно, сбой произошел по вине провайдера. Чтобы это узнать, необходимо связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом. Официальный представитель должен предоставить:

  • информация о владельце устройства;
  • идентификационный номер получателя;
  • информация о проблеме.

  Нетехнические вопросы решаются посредством регулярных консультаций. Если приемник выходит из строя, проблема переходит в технический статус. В этом случае абонент Триколор ТВ переходит к оператору из техподдержки, который специализируется на таких проблемах.
  

  Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не удалось все решить при удаленном общении с оператором.