Телевизор не видит цифровую приставку: Телевизор не видит приставку цифрового телевидения

Почему заедает цифровое телевидение. Приставка включена, но телевизор пишет «Нет сигнала»

Если в результате поиска обнаружено только 10 цифровых каналов вместо желаемых 20, то в первую очередь следует убедиться, что просмотр всех каналов в вашей локации в приниципе возможен. Сделать это можно, воспользовавшись , опрося соседей либо позвонив в специализированные организации, занимающиеся установкой антенного оборудования. Не стоит звонить в Эльдорадо или Ашан, так как в большинстве случаев такой информацией они не располагают. Позвоните в организацию, специализирующуюся на установке антенн. Как правило, это фирмы, устанавливающие в том числе и спутниковые антенны и найти их координаты можно, например, на сайте tricolor.tv в разделе «Где купить». Если прием всех 20 каналов в вашей местности в принципе возможен, проверяйте антенну и кабель.

Каналы зависают или пропадает сигнал

Для устойчивой работы цифрового телевидения важно, чтобы принимаемый сигнал был достаточного уровня.

Точнее, важно хорошее соотношение сигнал/шум. Когда это соотношение опускается ниже определенного предела, начинаются проблемы с просмотром. Самые простой способ посмотреть уровень сигнала — это дважды нажать на проблемном канале кнопку INFO на пульте от DVB-T2 приставки. На экране должна появиться шкала «качество» и её значение должно быть как можно больше 50%. Часто рядом со шкалой сигнал отображается шкала «уровень» или «прочность» — на неё ориентироваться не нужно. Если уровень сигнала низкий, то совет всё тот же: проверяйте кабели и антенну и, при необходимости, произведите замену.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ НА САЙТЕ:

Достаточно много людей сталкивается с такой весьма неприятной ситуацией, когда они приобретают новый телевизор, а тот не ловит цифровые каналы. А ведь цифровое телевещание это технологии будущего, и очень скоро все телеканалы в нашей стране перейдут только на данный современный формат. Не стоит пугаться, что ваш телевизор оказался неподходящим для приема цифрового телевидения, поскольку большинство проблем, из-за которых телевизор не ловит эти каналы можно устранить.

Рассмотрим их поподробнее.

• Вы не используете кабельную или спутниковую приставку. Не стоит волноваться, что без данного устройства вы не сможете смотреть цифровые каналы. Сможете, но сначала их нужно найти. Для этого в первую очередь необходимо убедиться в том, что антенный кабель присоединен к телевизору. Заходим в меню телевизора, и выбираем пункт поиск каналов, который обычно находится в папке конфигурация. Телевизор начинает поиск цифровых каналов, которые необходимо добавить в список каналов к аналоговым.
• Возможно, что сигнал от антенны слишком слабый. Вам необходимо приобрести другую антенну, более мощную.
• Возможно, что ваш телевизор не поддерживает принятый в России формат вещания (особенно часто это случается с телевизорами, не предназначенными для отечественного рынка). В данном случае необходимо обращаться к специалистам, которые смогут точно определить, возможно ли перепрошить данную модель телевизора таким образом, чтобы она могла принимать российские цифровые каналы.
• Ваш телевизор не поддерживает новый формат цифрового телевидения. Это напрямую связано с тем, что Правительство России решило перенести срок начала вещания цифрового эфирного ТВ в формате DVB-T2 на 2012 год. Благодаря этому решению, в тех регионах страны, где DVB-T2 не ввели параллельно с DVB-T, а заменили его, телевизоры практически всех производителей перестали принимать цифровое эфирное ТВ. Для того чтобы смотреть телевидение в формате DVB-T2 необходимо приобрести соответствующий ресивер. Однако, например, жителей Москвы не коснулось эта проблема, поскольку московскиевласти нашли возможность сохранить вещание в формате DVB-T параллельно с DVB-T2.
• Прошивка вашего телевизора устарела, и даже не смотря на наличие возможности просмотра цифрового телевидения, он не справляется с данной функцией. Чтобы исправить ситуацию, необходимо перепрошить телевизор. Сделать это можно как самостоятельно, скачав прошивку с сайта-производителя, так и у специалистов, которые занимаются ремонтом телевизоров. Пытаться сэкономить, рискуя сломать свой телевизор или довериться профессионалам — дело только ваше.

На самом деле, причин того, почему телевизор не ловит подобные каналы достаточно много, и мы привели только наиболее распространенные из них. Поэтому, если ваш телевизор не хочет ловить цифровые каналы, то вам лучше всего обратиться в компанию ТВ Сервис Центр. Это действительно оптимальное решение, поскольку наши мастера помогут вам в любой ситуации, они проведут точную диагностику и устранят неисправность вашего телевизора в самые кратчайшие сроки. Причем вам не нужно никуда везти свой телевизор — специалисты приедут к вам на дом.

Плохо показывает телевизор от антенны — причин две. Несогласованность устройств, плохое оборудование. Последнее касается антенны, телевизионные приемники так или иначе справляются с задачами. Однако проблема кроется и в усилителе. Должен хотя быть настроен на нужную частоту. Ниже рассмотрим типовые ситуации, методы решения простейшими методами. Простой путь — купить спутниковую антенну, поставить. Альтернативно кончайте смотреть телевизор, интернет гораздо веселее!

Проблемы кабеля

Смешно звучит, но первым делом стоит проверить кабель. Предъявляется несколько требований, которые соблюдайте обязательно:

• Во-первых, волновое сопротивление телевизионного кабеля составляет 75 Ом. Отклонения величины провоцируют в тракте отражение части мощности, неминуемо приведет к потерям. Выдуманы способы согласования, применяя которые, допускается использовать кабель другого волнового сопротивления. Повременим городить огород. Устройства, предназначенные для работы телевизионного вещания, волновым сопротивлением 75 Ом. Учитываем азбучную истину, подбирая кабель.

• Второй совет касается владельцев комнатных антенн. Типичная картина: висят волновой канал, полуволновый вибратор с усиками, неподалеку лежит бухта кабеля. Первым делом смотрим, активная антенна или пассивная. Нужно включать питание? Если оказалась пассивная, лишний кабель отрезаем, украшаем бухтой кладовую. Сегмент фидера вносит невосполнимые потери сигнала. В приемнике антенном чувствительность сильно зависит от затухания до первого усилительного каскада. В нашем случае таковой находится внутри телевизора, кабель до гнезда вносит неимоверные потери. Другое дело антенна активная. Первый усилительный каскад располагается здесь, длина кабеля становится некритичной.
• Если пассивная антенна на крыше, неплохо разжиться, пользуясь интернетом, характеристиками кабеля. Логично посмотреть, превышают ли погонные потери 0,2 дБ. Затухание определяет длина фидера, электрических характеристик изделия. Три метра годного кабеля вносят затухание, равное метру дешевого. Рекомендуется поставить антенну усилительную, заменить кабель. Благо, телевизионный стоит недорого. Забудьте дороговизну высокочастотного WiFi!

Зачем нужна активная антенна

Обмолвились, что если антенна активная, допустимо длину кабеля, потери не считать критичным элементом. В случае если провод хороший достать нельзя, протяженность снизить не удается, крыша далеко, полагается купить активную антенну. Обратите внимание: для установки оборудования понадобится разрешение ТСЖ, собственника дома. Наблюдается маразм: запрягают составить специальный план размещения инженерных коммуникаций, выплатив гонорар специализированной фирме, заплатить профессиональному мастеру, выполняющему установку. Положено делать, согласно правилам.

Усилитель для антенны позволит обойти ограничения, наложенные на качество, длину кабеля. Шнур питания часто понадобится тянуть на крышу. Расстояние до телестанции небольшое, точка просто загорожена домами — рекомендуем попробовать поймать сигнал комнатной разновидностью. Телевизор будет показывать и без общей антенны. Допускается расположить «чебурашку», украсив балкон, даже над навесным потолком. Пути прохождения отраженного луча неисповедимы. Однако условия меняются сообразно погоде, прием будет ухудшаться (либо улучшаться). Рекомендуется отдавать предпочтение всенаправленным антеннам, обладающим меньшим коэффициентом направленного действия, снабжаемым дополнительным внешним усилителем.

Обнаруживают антенны существенный недостаток, никак не связанный с качеством приема отдельного сигнала. Источники проблем объясняются эффектом многолучевости. Всенаправленная антенна ведет прием со всех сторон (азимутов). Попадет несколько лучей, изображение начнет двоиться. Схожий эффект вызывает переусиление. Уберите питание электрическим током, посмотрите результат. Аналогичным образом устраняется красноватый снег. Причина прежняя – переусиление.

Совет! Отрегулируйте оборудование, пытаясь добиться получения нужных характеристик. Снизьте коэффициент усиления. Купите аттенюатор телевизионный. Такие позволят снизить коэффициент усиления двадцатью дБ.

Бесспорный недостаток всенаправленных антенн замечен: источники помех будут действовать со всех сторон, резко понижая соотношение сигнал/шум. Это не критично цифровым мультиплексам, вещание содержит коды коррекции ошибок. Прием аналогового телевидения антенной с усилителем невозможен, случись шуму усилиться выше уровня полезной составляющей.

Выбор и установка антенны

Сама антенна может не соответствовать принимаемому сигналу, либо устанавливаться неправильно. Многие знают, что полезно ориентировать приспособление в пространстве, но не каждый умеет это делать. Телевидение в России на ДМВ построено на горизонтальной поляризации, поэтому перекос полуволнового вибратора или волнового канала с гарантией ведет к ухудшению приема. При этом также сдвигается частотный диапазон, за счет чего дополнительно падает качество картинки.

Потребуется, используя уровень, выставить антенну в правильное положение. Вдобавок при приеме с дальних телевышек действует простое правило. Чем выше расположить антенну, тем больше шансов поймать вещание. Это правило действует на ДМВ, вот поэтому диапазоны СВ и КВ по-прежнему сохраняют привлекательность. Волны на этих частотах огибают поверхность земли, поэтому поймать можно, даже не вынося антенну на крышу.

Внешние преграды также вкладывают лепту, если вокруг раскинулся лес, то прием будет ухудшенный. Волны затухают, проходя сквозь препятствия. В этом случае порекомендовать обзавестись антенной с усилителем. Играет роль и тип. Полноволновые вибраторы гораздо лучше принимают сигнал, а в магазине достать сложно. Поможет самодельная антенна. Сделанная из жилы медного или алюминиевого кабеля и установленная по правилам обеспечит лучший прием, чем магазинная.

Уже не раз рассказывали, как изготовить узкополосную антенну, которая настроена на частоту канала. В этом случае также удается добиться превосходного результата простыми путями. В конце концов любители даже конструируют четвертьволновые вибраторы для цифровых ресиверов. Это просто короткий кусок провода, экран которого на четверть длины волны счищен с одного конца. Для первого мультиплекса Москвы это составляет 13,5 см. На другой конец припаивается коннектор, который вставляется в ресивер. Четвертьволновый вибратор располагается горизонтально. При необходимости можно сгибать у основания для удобного размещения. Даже такая простая и несогласованная конструкция дает результаты в приеме телевизионного вещания.

Согласование антенн типа волновой канал

Новичков тревожит вопрос, как правильно согласовать антенны типа волновой канал. Конструкции очень просты, дают отличный коэффициент усиления. Конструкция идеальна для ДМВ, где лежат цифровые мультиплексы. Сначала рассмотрим симметрирование сигнала. Операция понадобится, если кабель снижения длиннее 10-ти метров. Устройство представляет собой отрезок провода, параллельный фидеру, отстоящий на 3 – 5 см.

Способ годится для волнового канала, изготовленного по стандартным правилам. Экран кабеля снижения просто сажается на одну сторону активного вибратора, а вот с другой стороны и цепляется симметрирующий отрезок кабеля. Длина зависит от канала, например, для первого московского мультиплекса это 17,6 см. На полном протяжении кусок параллелен кабелю снижения. Как подключить устройство:

• Жила симметрирующего устройства сажается на одну сторону активного вибратора параллельно жиле кабеля снижения. Сюда замыкается оплетка отрезка.
• На расстоянии длины симметрирующего устройства от активного вибратора изоляция кабеля снижения зачищается. Экраны параллельных проводов замыкаются, сюда же присоединяется второй конец жилы отрезка.

Гораздо сложнее дело обстоит с антеннами, волновое сопротивление которых ниже 75 Ом. Используются тогда специальные согласующие устройства. Активный вибратор можно сделать Т-образным. Верхняя часть петли наращивается дополнительным проводом в обе стороны. Суммарная длина вычисляется формулой:

L = (λ/2)*(1 – 0,225/ln(λ/2d)), где

λ – длина волны, м; d – диаметр проволоки, выраженный метрами. Высота петли равна одной сотой λ или чуть меньше. Ширина петли подбирается экспериментально, стремятся волновое сопротивление приблизить к 75 Ом. График зависимости «горбатый». Максимум наблюдаем при ширине петли, равной λ/4.

Осуществляя конструирование собственной антенны, способ выбирает подавляющее число радиолюбителей, позволит изготовить устройство, имеющее нужное волновое сопротивление. Имея на руках чертеж, дублируйте конструкцию заданное число раз. Приготовьтесь потрудиться, если плохо показывает телевизор. Выяснить частоту вещания, сделать специальную антенну.

Помехи сигнала будут в этом случае минимальными. Процедуру конструирования волновых каналов описывали. Штудируйте портал! Соберемся с силами, рассмотрим конструирование логопериодических антенн, просто интересно, как это делать. Особенность изделия — ловлю широкого диапазона вещания. Охват логопериодической антенны потрясающий.

Пропавший сигнал — явление нередкое. Вчерашнее обилие каналов оборачивается полным отсутствием картинки мгновенно и непредсказуемо. Однако увидев надпись «нет сигнала», не стоит паниковать, ситуацию можно решить самостоятельно, не вызывая мастера.

Определить причины отсутствия сигнала несложно. Основных причин две:

• внешние;
• внутренние.

Внешние причины неполадок

Неустранимы самостоятельно, придется подождать.

Проведение профилактических работ оператором. Профилактика вызвана необходимостью проверки оборудования, программного обеспечения и устранением обнаруженных неполадок. Операторы проводят ее регулярно, отключая каналы. Любимые передачи вернутся на экран после окончания обслуживающих работ, самостоятельных шагов предпринимать не требуется. Узнать о профилактике можно, зайдя на сайт оператора.

Нажмите на логотип вашего оператора и проверьте график его профилактических работ

Если дело не в профилактике, следующие важные факторы, которые нужно учесть:

Погодные условия . Сильные снегопады, дожди, грозы сопровождаются плотным скоплением туч, препятствующим прохождению сигнала. Град, разряды молний, обильный снег вносят дополнительные помехи. Сигнал вернется с улучшением погоды.

Солнечная интерференция . Явление длится кратковременно, каналы появятся после его окончания.

Появление препятствий на пути сигнала. Построенные дома, выросшие деревья, приехавшая высокая спецтехника способны перегородить и сильно ослабить электромагнитные волны — и смотреть телевизор будет невозможно. Решение — устранить препятствие (убрать мешающие ветки, дождаться уезда техники) или перенести спутниковую антенну. Препятствия определяются взглядом на солнце в тринадцать часов дня: воображаемый отрезок от тарелки до солнца должен быть свободным:

Внутренние причины

Вызываются проблемами оборудования и настроек. Надпись «нет сигнала» отправляет на экран сам телевизор или ресивер. ТВ/АВ проблемы решаются проверкой настроек, кабелей, подключенного оборудования.

Телевизор показывает табличку «нет сигнала», если «не видит» подключенного ресивера. Начинать следует с проверки выбранного источника сигнала в телевизоре. Источники бывают нескольких видов:

ТВ. Телеканалы транслируются при помощи цифровой или эфирной антенны.

АВ. Телеканалы транслируются на канале AV. Подключается при помощи так называемых 3RCA-тюльпанов :

HDMI. Телеканалы транслируются посредством HDMI шнура :

Composit. Подключается с помощью 3RCA-тюльпана :

Необходимо нажать на кнопку «input» или «source» на пульте управления. Откроется список доступных режимов, следует поочередно выбрать каждый. Данное действие определит порт, используемый для связи с ресивером. Убедитесь, что ресивер включен. Попадание на верный режим приведет к появлению картинки. Если кнопки пульта не подписаны, нужно смотреть инструкцию к управлению телевизором.

Если перебор режимов не принес результата, проблема может крыться в нарушенной связи с ресивером. Определяется это нажатием на пульте ресивера кнопки вызова меню. На экране должна появиться соответствующая картинка, ее отсутствие говорит о неправильно подключенных кабелях или их повреждении. Решением станет переподключение кабеля в правильный порт или замена поврежденного провода.

Проблемы антенны и коннектора

Нажатие кнопки вызова меню должно отобразить на экране главное меню настроек. Если она появилась, но табличка «нет сигнала» упрямо продолжает светиться — проблема в антенне или коннекторе.

Антенна+ковертор — главная внешняя часть оборудования. Выход их из строя приводит к невозможности принятия сигнала. Проблемы тарелки:

• изогнутый корпус;
• сбитый фокус;
• неверное направление;
• ослабленные крепежи.

• проверить целостность антенны;
• выпрямить корпус;
• направить тарелку в правильную сторону;
• закрепить разболтавшиеся крепежные элементы.

Верное направление определяется при помощи компаса. Монтажники операторов помогают настроить спутниковое телевидение и правильно направить антенну, самостоятельно скорректировать «взгляд» антенны можно, ориентируясь на первоначальную настройку (подробная инструкция ).

Тарелка целая, направлена правильно, но пропал сигнал со спутника? Проблема может быть в конверторе. Следует проверить работоспособность устройства подключением его к другой тарелке и другому ресиверу. Телеканалы показывают — конвертор цел, картинки нет — он неисправен. Проблема решается заменой устройства.

Перебит кабель

Проблема определяется проверкой целостности и направлением антенны, работоспособности конвертера, тестированием ресивера.

Оборудование в порядке, но сигнала нет? Дело в кабеле. Решением может стать внимательный осмотр ведущего от тарелки к ресиверу кабеля, устранение перегибов, соединение оборванных частей или полная замена проводов.

Проблемы с ресивером

Невозможность поймать сигнал может вызываться зависанием и поломкой ресивера. Если нет сигнала на ресивере, тюнере, можно перезагрузить устройство, выключив и включив его. Если приставка зависла, это поможет. Отсутствие сигнала после перезагрузки говорит о неисправности ресивера. Если приставка сломалась, можно приобрести новую в компании «Альтерико». Специалисты смогут подобрать правильное оборудование и подключить спутниковое телевидение с установкой всех настроек.

Печать

Большая часть территории страны уже покрыта вещанием цифрового эфирного ТВ, трансляция ведется стабильно, но иногда все таки бывают отключения. Эта статья не только о том почему не работает цифровое телевидение, хотя до этого было все в порядке, а обо всех случаях проблем с ним.

Когда Вы первый раз включили приставку, предлагается произвести поиск цифровых каналов, но цифровая приставка не находит каналы. Были случаи изменения порядка каналов, это тоже приводит к необходимости перенастройки приставки или телевизора, но наиболее часты случаи когда приставка вчера показывала, а сегодня нет.

Причины по которым перестали ловить цифровые каналы

1. прекращение трансляции;
2. погодные условия;
3. неисправность оборудования.

Прекращение трансляции

При проведении профилактических работ на сайте rtrs.ru вашего региона можно найти информацию о времени их проведения, при этом на экране обычно выводится настоечная таблица.

Если же ТВ приставка ловит только 10 каналов , хотя до этого было вещание и 2 пакета, то нужно проверить уровень сигнала на одном из каналов. Если он равен 0, то скорее всего отключен. Связано это обычно с тем, что его трансляция велась в тестовом режиме. После того как оборудование опробовалось и информация собрана, вещание отключается.

1 пакет, как уже было отмечено, уже транслируется на большей территории страны и он обязателен в отличии от 2. Трудности с введением 2 пакета связаны с и вещанием аналогового телевидения, так как не хватает свободных частот.

Прекращение вещания аналогового телевидения в 2018 году ускорит включение 2 мультиплекса.

Конечно возможно и внештатное отключение вещания в связи с неисправностью, но это маловероятно.

Погодные условия

Кто имел уже дело со спутниковым оборудованием тот знает, что при сильном дожде, а особенно при налипании снега на «тарелку» изображение рассыпается на квадратики или совсем пропадать. Это касается и того, почему плохо показывает цифровое телевидение в непогоду. Почему сегодня не показывает цифровое телевидение.

Выявить это можно проверив (см. выше), в этом случае сигнал будет больше нуля, но мал для качественного воспроизведения.

Бороться с этим можно только одним способом — это увеличивать сигнал как можно ближе к 100%, тогда любая непогода будет нипочем.

Неисправность оборудования

Если полностью не работает цифровое телевидение, то здесь нужно разделить на, то в чём именно возникла проблема по которой что-то не работает. Это может быть:

• неисправность приставки;
• неисправность кабеля и соединений;
• неисправность антенны.

Не работает приставка

Особенно подробно останавливаться наверно на этом пункте нет смысла, так как неисправность приставки будет сразу видна в данном случае. При включении приставки не будет загораться светодиод сигнализирующий о ее включении или он будет гореть тускло.

Многие приставки имеют отдельный блок питания на 5 вольт. Он обычно стандартный и подходит от многих аппаратов (например роутер) и можно проверить исправность простой заменой.

Проверка выходного напряжения мультиметром может ничего не дать, так как при отсутствии нагрузки замер может показать положенные 5 вольт.

Приставка постоянно перезагружается или просто показывается заставка, а выполнение команд с пульта, или панели не происходит.

Неисправность кабеля и соединений

В данном случае не работает не один канал так как сигнал будет теряться. Просмотрите внимательно все соединения и не целостность кабеля. Особенно это касается RG-6 (белый) для внутренних работ который у нас продается повсеместно. Срок его службы на улице мал, он трескается, в кабель попадает вода и оплетка разрушается.

Неисправность антенны

Комнатные антенны ломаются редко, а вот наружные достаточно часто. Редко от попадания влаги, а вот от грозы довольно часто. Сколько не перенастраивай цифровая приставка не находит каналы. Что делать в данном случае? По порядку;

• начните с проверки кабеля и штекеров;
• проверьте подачу напряжения от приставки или от блока питания;
• подключите другую антенну.

Еще напомню, если антенна не ловит цифровые каналы, то проверьте ее направление на передающую вышку .

Нет приема «цифры» на телевизоре

Все выше перечисленное подходит и если телевизор не ловит цифровые каналы. В телевизорах как и в приставках устанавливаются тюнеры с различной чувствительностью. Поэтому возможно, что некоторые ТВ нормально работают от антенны, а другие от нее же, неустойчиво.

Почему телевизор не находит цифровые каналы

Новые технологии позволяют просматривать центральное цифровое телевидение в высоком качестве. С помощью TV тюнера Т2 даже аналоговые модели приобретают контраст, четкость контура и глубину красок. Просмотр цифровых каналов возможен на телевизорах разных поколений: современные представлены с уже встроенным тюнером и позволяют управлять аппаратурой одним дистанционным пультом управления. Но не всегда удается настроить технику на цифровое вещание. Рассмотрим ситуации, при которых телевизор не находит каналы.

Алгоритм настройки цифровых каналов

Независимо от типа телевизора, настройка частот производится по одной схеме. Что в современной модели самсунг, что в старых устройствах — принцип действий практически идентичный. В первую очередь, должна быть соответствующая антенна, способная принимать сигнал телевышки, вещающей цифровое телевидение. Если устройство поймает сигнал, адаптер предложит добавить его в меню. После подключения его к ресиверу, настройка будет осуществляться следующим образом.

1. Необходимо открыть меню настроек «Трансляция».
   
2. Выбрать автоматический поиск.
   
3. Нажать кнопку «Пуск».
   
4. ПО запросит определиться с выбором источника сигнала: антенна или кабель. Последнее выбирается в случае наличия кабельной телетрансляции.
   
5. При подключении антенны устройство предложит выбрать подкаталог аналоговых или цифровых каналов, а можно настроить полный список, включающий и то и другое.
   
6. Последних шаг – это запустить «сканирование».

Если быть внимательным, в меню телевизора существует множество подсказок, но при этом важно, чтобы правильно был установлен приемник сигнала и подключена приставка Т2.

Если телевизор не ловит каналы, можно использовать альтернативные методы подключения цифровых частот, используя кабель или спутниковую приставку. Чтобы произвести поиск первым способом, необходимо в разъем подключения антенны подсоединить провод кабельного телевидения. В настройках, выбрав меню автопоиска, появится новое окно. При необходимости подключения цифрового телевидения, необходимо выбрать не кабельное ТВ, а «другие операторы». В преднастройке кабельного телевидения нажать пункт «Полный», что позволит выбрать поиск только цифровых каналов. Пультом управления можно отсортировать каналы, и выставить их в нужные позиции.

На ресивере разъем RF OUT

Используя спутниковое оборудование, подключение производиться двумя видами кабеля. Для этих целей с антенной соединяется высокочастотный кабель, подключенный к ресиверу через разъем RF OUT. После соединения, можно оборудование подключить к сети и запустить на ресивере автопоиск каналов. Поиск завершится после появления информации об отсутствии сигнала. К телевизору приемник подключается уже низкочастотным кабелем типа «тюльпан» и включается режим видео. Затем через меню с разделами «качество» и «силы сигнала» можно производить регулировку тарелки. Если подключение было произведено правильно, найденные каналы будут воспроизводиться без помех.

Причины отсутствия цифрового телевидения и способы устранения ошибок

Если при автоматическом запуске найти цифровые каналы не удалось, возможно были допущены ошибки. Почему при настройке телевизор не находит цифровые каналы? Это наиболее часто встречающийся вопрос пользователей, возникающий при попытке настроить современный ТВ с множеством встроенных функций. Рассмотрим основные причины проблемы и способы их решения.

Проверка возможностей оборудования

Владельцы новых телевизоров, оборудованных цифровым тюнером DVB T2, могут смотреть вещание современного формата, не прибегая к помощи дополнительного оборудования. Другим телезрителям для приема ЭЦТВ на своем телевизоре требуется подключение приставки с аналогичным декодером.

Убедиться в технических возможностях своего ТВ-приемника можно следующими способами:

• обратиться к документации телевизора и уточнить, какие форматы поддерживаются устройством;
• поискать нужную информацию по конкретной модели телевизора на официальном сайте производителя.

Внимание! Если в технических характеристиках ТВ-приемника указана поддержка формата DVB T2, это значит, что устройство способно принимать мультиплексы ЭЦТВ. В противном случае потребуется приобретение специальной приставки. Спутниковый ресивер для приема цифрового эфира не подойдет, поскольку работает с другим форматом, DVB-S.

Правильное подключение

Встречаются модели ТВ-приемников и приставок, оборудованные двумя разными антенными гнездами: для приема эфирных и спутниковых сигналов. Для таких устройств важно правильное подключение к источнику сигнала. Проверяем, чтобы кабель от всеволновой эфирной антенны был подсоединен к соответствующему разъему.

Приставка к телевизору подключается посредством кабеля HDMI или тюльпанов. Следует проверить корректность физического подключения и выбор соответствующего порта на телевизоре. При обнаружении недочетов следует поправить соединение, выбрать нужный источник сигнала (кнопка Source на пульте ДУ).

Своевременность обновления ПО

Причиной проблем с настройкой приема мультиплексов может быть устаревшее программное обеспечение принимающего оборудования. На современных Смарт ТВ ПО обновляется через интернет, и, если телевизор не ловит цифровые каналы, то следует проверить обновление и запустить автоматическое обновление.

Программное обеспечение приставки с тюнером DVB T2 также может работать некорректно, из-за чего возникают проблемы с приемом цифровых сигналов. Установка обновления ПО решает проблему. На тематических форумах и в инструкции к конкретной модели можно почерпнуть информацию по проведению процедуры перепрошивки ТВ-приставки.

Настройка качества сигнала от антенны

Проблемы с отсутствием цифровых каналов могут быть связаны с настройкой антенны. Диагностика неисправности проводится пошагово.

1. Провести ревизию состояния соединительного кабеля и контактов. При обнаружении замятий кабеля, поврежденных участков и плохого коннекта, следует устранить недочеты.
2. Убедиться в исправной работе усилителя сигнала посредством пробной настройки радио и ТВ-сигналов.
3. Регулировать положение антенны путем небольших поворотов, добиваясь наилучших показателей индикаторов силы и качества сигнала — от 70% и выше.

 

При наличии всех элементов аппаратуры и правильного соединения настройка цифровых каналов произойдет без проблем с помощью разделов меню настроек. Алгоритм настройки для конкретных марок подробно приведен в статьях о телевизорах Самсунг и Филипс.

Самые популярные телевизоры 2020 года

Телевизор Xiaomi Mi TV 4A 32 T2

Телевизор LG 32LM570B

Телевизор Samsung UE50NU7002U

Телевизор LG 50UM7300

Телевизор SkyLine 32YT5900

Вопрос-Ответ

1. При включении приемника отсутствует строка тип каналов (в отличии от того, как показано на инструкциях) и в результате поиска не обнаруживается ни один канал. Цифровое ТВ в квартире есть, на одном из телевизоров встроенный приемник цифрового ТВ и на нем корректно находятся все каналы. Подскажите, что делать?

Описанная ситуация связана с особенностью организации коллективного вещания эфирного телевидения оператором или провайдером, предоставляющем такие услуги по месту Вашего проживания. Подробно о системе коллективного приема цифрового телевидения (СКПТ): http://www.rtrs.ru/tv/feedback/
Если у Вас прием эфирных цифровых каналов осуществляется на персональную эфирную антенну (комнатную или уличную), то уточнить параметры настройки для приема всех 20 каналов цифрового эфирного телевидения Вы сможете следующим образом:
1. Отправить запрос на уточнение параметров настройки и приема всех 20 каналов цифрового эфирного телевидения на официальном сайте ФГУП «РТРС»: www.rtrs.ru
2. Обратиться на единую телефонную консультационную поддержку телезрителей ФГУП «РТРС»: 8-800-220-20-02

 

2. У меня вышла из строя приставка. Перестала работать. Куда обратиться за ремонтом?

По вопросам гарантийного обслуживания рекомендуем обратиться в торговую организацию (к продавцу), где была приобретена Вами приставка. Подтверждением Вашего права на гарантийное обслуживание является документ (товарный чек), подтверждающий приобретение Вашей приставки.

Если по какой-то причине Вы не имеете возможности обратиться за гарантийным обслуживанием приставки к продавцу, просим Вас сообщить нам об этом, отправив запрос с нашего сайта с подробным описанием выявленной Вами неисправности в приставке. Ссылка для заполнения формы запроса: Задать вопрос

 

3. Почему после подключения приемного оборудования изображение черно-белое?

Одной из причин черно-белого изображения может быть установка настройках Вашего телевизора системы цветности, отличной от PAL, например, Secam или NTSC. Для установки системы цветности PAL на Вашем телевизоре, Вам необходимо в меню телевизора найти пункт управления и настройки системы цветности и выставить значение PAL или авто. Именно в этом режиме по умолчанию транслируют видеосигнал цифровые эфирные приставки торговой марки CADENA.
Также причиной черно-белого изображения, могут быть некорректно подключенные к телевизору «тюльпаны» (кабель RCA). В этом случае нужно подключить Вашу цифровую эфирный приставку CADENA через композитный вход (красный/белый — аудио, желтый — видео), если он есть, либо использовать разъемы SCART или HDMI и соответствующий кабель.

 

4. Подскажите, пожалуйста, где взять прошивку для приставки CADENA?

Актуальная информация о прошивках, а так же файл для скачивания, Вы сможете найти, в разделе «Полезное ПО», перейдя по ссылке: Полезное ПО. Обратите внимание, что установка не рекомендованных производителем и не представленных на сайте версий программного обеспечения, может привести к выходу из строя Вашего приемника, а так же быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании

 

5. Приобрел цифровой приемник CADENA ST-203AF DVB-T2 , при просмотре фильмов с USB почему-то не всегда воспроизводится звук. Что необходимо сделать, чтобы видео воспроизводилось со звуком?

Скорее всего, видеофайл был записан с кодировкой звука в формате AC-3, т.е. с поддержкой технологии многоканального цифрового звука Dolby Digital Sound. В большинстве моделей цифровых приемников Cadena начального уровня, производителем не предусмотрена поддержка данной технологии. На данный момент приемником, в котором реализована поддержка технологии Dolby Digital Sound, является CADENA CDT-1632SBD:

• подробнее о модели Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: CADENA CDT-1632SBD

 

6. Мой приёмник марки CADENA перестал показывать часть каналов! Подскажите, пожалуйста, что необходимо сделать?

Вещанием телевизионных каналов в стандарте DVB-T2 на территории России занимается Федеральное Государственное Унитарное Предприятие Российская телевизионная и радиовещательная сеть. Данная организация периодически проводит профилактические работы по изменению параметров вещания каналов на территории РФ с целью улучшения качества вещания, что может произвести к кратковременным отключениям части или всех каналов. Таким образом, если Вы обнаружили на Вашей приставки марки Cadena, что пропала часть каналов, то рекомендуем Вам связаться с региональным представительством ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть» для получения информации о проводимых профилактических работах и изменении параметров вещания каналов в Вашем регионе.

Если профилактические работы не проводятся, а ТВ-приставка по-прежнему не показывает все каналы, Вам необходимо обратиться в торговую организацию, где была приобретена ТВ-приставка, для получения гарантийного обслуживания. Подтверждением права на гарантийное обслуживание является документ, подтверждающий приобретение ТВ-приставки.

 

7. На приставке есть RF выход: IEC папа 75ОМ. Для чего он нужен? Можно ли через него подключить приставку к телевизору, не имеющего никаких входов кроме антенного?

У некоторых моделей приемников CADENA имеется разъем Ант.выход (RF-out) который позволяет передать поступивший на входной антенный разъем — Ант. вход (RF in) сигнал с телевизионной антенны без какой либо обработки на другие устройства — петлевой выход (LOOP). Данный высокочастотный телевизионный сигнал (сигнал с антенны) можно с помощью кабеля передать на антенный вход другой телевизионной приставки или на антенный вход телевизора для поиска и настройки ТВ каналов, принимаемых антенной.

 

8. Можно ли подключить приставку к телевизору, не имеющего никаких входов (либо неисправны) кроме антенного и смотреть цифровые телеканалы?

Можно. Для этого нужен цифровой эфирный приемник DVB-T2 со встроенным ВЧ модулятором, который можно настроить на один из частотных телевизионных каналов в ДМВ диапазоне (21-69 канал). К такому приемнику можно подключить с помощью антенного кабеля телевизор, настроить его на 21-69 канал и смотреть цифровые телеканалы, при этом управление и переключение телеканалов будет осуществляться с цифрового эфирного приемника. На сегодняшний день такая функция реализована в следующих приемниках Cadena:

 

9. Каков срок активации годовых Сертификатов дополнительной гарантии на приёмники CADENA?

Обращаем внимание, что срок активации Сертификатов дополнительного гарантийного обслуживания приёмников CADENA продлён до 31.12.2021г. Теперь сертификаты на 1 год можно продолжать активировать в рядовом режиме и в 2021 году.

Не работают каналы цифрового телевидения: какие могут быть причины?

Только вы заварили чашку чая и решили приятно отдохнуть перед телевизором, как вдруг картинка на экране рассыпалась на «кубики», а потом и вовсе исчезла.

Неприятная досада. Но не стоит сразу паниковать. 

На передачу каналов может влиять много факторов: погодные условия, ремонтные работы, аварии на сети. Другие зависят от неполадок с оборудованием.

Возможно, причина помех на телевизоре временная и легко устранима.

Разберемся в ситуации и поговорим, какие могут быть причины и что делать, когда нет сигнала цифрового ТВ.

Неисправность оборудования

Первое, что следует предпринять, это проверить провода. Осмотрите кабель и штекеры. Могли стереться обшивка или отойти контакты. Если нашли дефекты, поменяйте кабель на новый.

Если кабель в порядке, изучите антенну. 

Несмотря на то, что домашние антенны в отличие от уличных ломаются не так часто, стоит проверить целостность конструкции. Возможно, антенна направлена в противоположную от телевышки сторону. Попробуйте изменить направление антенны.

Проверили? Все в порядке? Тогда переходите к осмотру приставки. 

На ее корпусе загорается светодиод, если устройство исправно. Если присутствует поломка — светодиод не зажигается, а на экране телевизора появится надпись «Нет сигнала». 

В таком случае проверьте гарантийный срок устройства и обменяйте на новое или обратитесь в сервисный центр.

Плохая погода

Если не показывает цифровое телевидение, а на улице в это время ливень, снегопад или густой туман, то причина отсутвия сигнла в разгулявшемся ненастье.

Остается одно — дождаться лучших погодных условий. А в будущем приобрести специальное оборудование — усилитель, который будет усиливать ТВ-сигнал даже в дождливые дни.

Профилактические мероприятия и ремонтные работы

Во время технических работ на вышке телетрансляции останавливаются. Но когда работы прекратятся, все снова заработает как раньше.

Проверить информацию о профилактических работах можно на сайте РТРС. Либо позвонить по бесплатному телефонному номеру 8-800-220-20-02 и уточнить детали.

Сбитые настройки

Сброс настроек приставки может произойти самопроизвольно или из-за аварийного выключения — например, скачка напряжения. 

Такой сброс вернет устройство к заводским установкам, и настроенные ранее каналы исчезнут. Перезагрузите устройство, зайдите в меню управления и настройте телеканалы заново.

Устаревшее программное обеспечение

Приставка, как и любое другое умное устройство, работает через специальную программу. Возможно, программа устарела и не справляется с трансляций каналов.

Можно попробовать обновить программу, то есть перепрошить устройство. Сделать это лучше при помощи специалиста в сервисном центре. Если перепрошивка не помогла, и все еще нет сигнала цифрового телевидения, то придется приобрести более современную модель.

Как снизить риск возникновения помех

Чтобы не пришлось переживать о сломанном оборудованиb, тратить время и деньги на его починку или замену, подключите интерактивное ТВ от Дом.ru для Smart-телевизоров и смотрите цифровые телеканалы без приставки и кабеля.

Для этого достаточно скачать приложение от Дом.ru на телевизор и подключиться к устойчивому интернету.

После чего вы сможете просматривать любимые передачи за последнюю неделю, ставить эфир на паузу, смотреть последние киноновинки в онлайн-кинотеатре.

Не работает цтв. Причины неисправности телевизора: не работают каналы

Сегодня все большее количество людей предпочитает цифровое телевидение аналоговому. Для бесплатного пользования доступны 20 каналов, отличающиеся высоким качеством изображения и хорошим звуком. Чтобы транслировать в цифре, практически все современные телевизионные панели оснащаются встроенным тюнером DVB-T2, а для старых телеприемников можно приобрести и подключить цифровую приставку. Но иногда каналы могут не отображаться вообще или транслироваться только аналоговые. Это может случиться как при настраивании оборудования, так и спонтанно без видимых причин. Чтобы понять, почему телевизор не находит цифровые каналы, и что делать в данной ситуации, нужно разобраться в принципах работы такого телевидения и порядке настройки техники на прием. Все о возможных проблемах, которые могут возникнуть в процессе подключения, и методах их устранения – в материале далее.

Принцип работы цифрового телевидения

Цифровое телевидение – это новейшая технология, обеспечивающая великолепное качество картинки и звука, а также предлагающая большее количество телепрограмм и дополнительные функции , например, интерактивное ТВ, видео по запросу пользователя, субтитры, блокировка определенных телеканалов, электронный гид. Принцип работы прост: кодированные аудио и видеосигнал передаются на радиочастотах в виде потока, аналогичного тому, который поступает на ПК при просмотре видео в Интернете .

Благодаря сжатию и цифровому алгоритму стало доступным отправление гораздо большего количества телеканалов и радиостанций, чем это было возможно на аналоговом телевидении. Еще одно преимущество цифрового TV – невосприимчивость к помехам и отсутствие полос, размытой картинки низкого качества . На телевизор либо выводится хорошее изображение, либо оно отсутствует совсем.

На заметку! В некоторых случаях при трансляции видео может рассыпаться на квадратики, иногда пропадать и снова появляться через какое-то время. Это связано с работой антенны и устраняется после ее настройки, замены или установки усилителя.

Способы приема цифровых телеканалов

На сегодняшний день существует несколько способов приема цифровых каналов:

• эфирный;
• кабельный;
• спутниковый.

Сигнал для эфирного TV распространяют наземные вышки-ретрансляторы. Для его приема можно использовать уличную или комнатную антенну. Это абсолютно бесплатный способ, но сигнал пользователю часто поступает слабый. Его интенсивность зависит от расположения вышки, погодных условий или других факторов.

Кабельное телевидение встречается в многоквартирных домах. В этом случае сигнал передается через кабель, идущий от общей коллективной антенны. Такие услуги предоставляют оператор РТС Телеком, МТС, ТТК, а также другие компании. К недостаткам относится ограниченная доступность (для частных домов такой тип телевидения обычно неприменим) и абонентская плата.

Для спутникового TV сигнал транслируется с сателлитов, а прием осуществляется через специальную тарелку. Такой способ обеспечивает прием наибольшего количества телеканалов. К недостаткам относится ежегодная или ежемесячная оплата и необходимость покупки специального оборудования.

Таким образом, наименее затратный, простой и общедоступный способ приема цифрового телевидения – установка и настройка эфирной антенны . Чтобы стабильно ловить сигнал, пользователю кроме антенны потребуется цифровой ресивер DVB-T2, которые производят компании BBK, Supra, D-Color, Rolsen и другие. Многие современные телевизоры уже имеют встроенный цифровой тюнер, в чем можно убедиться, просмотрев характеристики устройства в руководстве пользователя. В этом случае дополнительно покупать ресивер не потребуется. Антенна для приема может использоваться обычная аналоговая, все зависит от уровня сигнала и удаленности вышки.

На заметку! Список бесплатных телеканалов на 2018 год делится на два мультиплекса, работающих на разных частотах и каналах, которые меняются в зависимости от региона. Всего доступны для просмотра 20 телевизионных каналов и три радиостанции.

Причины отсутствия цифровых телеканалов и их устранение

Если пользователь установил эфирную антенну, запустил автопоиск, но каналы телевизор не нашел, это свидетельствует о проблемах: с приемом сигнала (то есть – с антенной), со способом подсоединения оборудования, с настройками либо с самими устройствами . Как диагностировать и устранить причину – в материале далее.

Антенна

В первую очередь стоит обратить внимание на антенну. Если для приема аналогового сигнала используются МВ антенны, то . Дециметровые антенны более компактны, но зачастую в продаже предлагают комбинированные устройства, которые подходят для приема разных диапазонов. С таких антенн можно снять длинные конструктивные элементы, которые необходимы для приема метрового сигнала, и тогда получится хорошее компактное дециметровое устройство небольшого размера.

Некоторые пользователи вместо дециметровой антенны устанавливают польскую (или «решетку»), отличающуюся небольшой стоимостью. Она также подходит для приема цифрового сигнала, но в некоторых случаях (в зависимости от места установки) может потребоваться демонтаж усилителя . Высока вероятность этого, если вышка находится поблизости — тогда включение усилителя может привести к исчезновению очень сильного сигнала.

Совет! Использовать комнатную антенну для приема цифрового телевидения не рекомендуется, так как положительный результат возможет только в зонах с очень хорошим сигналом. В противном случае пользователь может столкнуться с тем, что найденные каналы будут регулярно пропадать, а изображение рассыпаться на квадраты и часто зависать.

Чтобы стабильно принимать цифровые каналы, антенна должна быть правильно установлена. Направить ее необходимо в сторону вышки (следует ориентироваться по направлению антенн с соседних домов/квартир), а перед устройством не должно быть преград – деревьев, зданий и т.д., для чего желательно поднять его как можно выше .

Настройка

Помимо антенны спровоцировать отсутствие цифровых телеканалов могут и программные неполадки. Чтобы их устранить, нужно выполнить одно из следующих действий:

• во время поиска телеканалов в поле «Страна» установить значение «Другие»;
• выполнить поиск каналов в ручном режиме;
• сбросить телевизор (если тюнер встроенный) или ресивер (если применяется внешнее устройство) до заводских настроек и повторно произвести поиск телеканалов;
• обновить прошивку приставки.

Если выполненное действие не принесло положительного результата, следует последовательно осуществить все перечисленные.

Если манипуляции, проведенные с антенной или настройками устройств, не устранили проблему, стоит проверить кабель – возможно, он перебит или перегорел. Также нужно осмотреть штекер и места соединений — контакт может пропадать на месте одной из скруток.

Совет! Проверку штекеров, разъемов и кабеля в первую очередь следует выполнить, если телевизор ранее исправно работал, но внезапно перестал показывать телеканалы.

Чтобы исключить неисправность телевизора, нужно выполнить на нем поиск каналов, воспользовавшись другой антенной , заведомо рабочей. Далее, с настроенными телеканалами его нужно подключить к собственной антенне и уже таким образом искать проблему. Если действия пользователя будут результативными, то есть — на включенном телевизоре с подсоединенным антенным кабелем появится изображение, то придется приобрести новую антенну либо кабель. В противном случае потребуется обратиться к телемастеру.

Общий порядок настройки цифровых каналов

Настройку телевизора либо ресивера на прием цифровых телеканалов можно выполнить в автоматическом или ручном режиме. Первый способ используется в случае уверенного приема сигнала, второй – при нестабильном потоке или в ситуации, когда телевизор не видит каналы через автопоиск .

Так, для запуска автоматического поиска нужно включить телевизор в розетку, подсоединить антенну или ресивер и запустить обнаружение цифровых каналов, после чего дождаться окончания процесса и сохранить результат.

Если телевизор не ловит каналы в автоматическом режиме, можно запустить ручной поиск . Для этого потребуется знать информацию о каналах и частотах, на которых передается сигнал каждого мультиплекса в регионе пользователя. В меню телевизора следует выбрать нужный режим, ввести эти параметры и запустить поиск. По окончании процесса результат следует сохранить.

Особенности настройки телеприемников некоторых брендов

На телевизорах различных производителей настройка цифровых каналов выполняется по-разному. Ниже будут приведены способы настраивания на примере наиболее популярных брендов.

LG

Процесс настройки цифровых каналов на телевизионных панелях LG происходит следующим образом.

Настройка	Алгоритм действий
Автоматическая	1. Нажать «Settings» на ПДУ. 2. Выбрать «Каналы», затем — «Автопоиск». 3. Установить галочку в поле «Эфирное ТВ» для обычной антенны или «Кабельное ТВ» для кабельного телевидения. 5. Если аналоговые каналы не нужны, установить метку в поле «Только цифровые». 6. Нажать «Выполнить».
Ручная	1. Взять ПДУ, нажать кнопку «Settings». 3. В первой строке выбрать «Цифровое ТВ». 4. Установить канал и частоту вещания, соответствующую региону, после чего появятся две шкалы: «Уровень сигнала» и «Качество сигнала». 5. Нажать «Добавить» для запуска поиска каналов. 6. Повторить действия для второго мультиплекса.

На заметку! На различных моделях телевизоров LG процесс поиска цифровых телеканалов выглядит схожим образом, разница может быть только в названии разделов в меню.

Sony Bravia

Подобным образом выполняется поиск цифрового телевидения и на телеприемниках других производителей. Однако есть некоторые различия в пути доступа к началу процесса у телевизоров Sony Bravia. Так, автоматическая настройка будет осуществляться следующим образом:

• нажать на ПДУ «Home» или «Menu»;
• кликнуть «Параметры», а затем — «Автонастройка цифровых каналов»;
• выбрать цифровое, аналоговое или оба варианта;
• кликнуть «Эфир»;
• для запуска поиска нажать «Начать»;

• сохранить изменения по завершению процесса.

Аналогичным образом, но с некоторыми различиями в названиях разделов в меню телевизора, выполняется автоматическая и ручная настройка цифрового телевидения через антенну на устройствах Samsung, Philips, Toshiba и других брендов.

Согласно заявлениям Правительства РФ, до конца 2018 года аналоговое телевещание будет прекращено на государственном уровне, поэтому уже сегодня цифровое телевидение транслируется практически повсеместно. В отличие от аналогового, оно предоставляет яркую и детализированную картинку, хороший звук и большее количество каналов, некоторые из которых передаются в разрешении HD. Самый простой способ настроить такое телевидение на своей телевизионной панели – купить и правильно установить эфирную антенну, а затем выполнить автоматический или ручной поиск каналов.

class=»eliadunit»>

Абоненты провайдера Ростелеком, как и пользователи услуг других операторов, могут столкнуться с невозможностью просмотра каналов. Причин для этого может быть несколько. Как «вылечить» ресивер самостоятельно, в каких случаях потребуется помощь специалистов?

Почему не работает телевидение Ростелеком: причины

Если возникли проблемы с просмотром телевидения Ростелеком, необходимо выяснить проблему, повлекшую за собой неполадки. Отсутствие сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

• неполадки со стороны провайдера;
• неполадки в работе роутера;
• повреждение телевизионного кабеля;
• поломка ТВ приставки.

В данной статье предлагается рассмотреть проблемы, связанные с последним пунктом — приставкой. Абоненты должны знать, что наибольшую часть проблем с приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить своими силами, без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Если приставка прекратила корректную работу неожиданно, скорее всего проблемы связаны с проводимыми на линии техническими работами по обслуживанию сети. В данном случае необходимо позвонить в техподдержку провайдера, чтобы узнать, идут ли работы, когда они будут окончены.

В каких случаях поможет перезагрузка приставки?

Многие неисправности можно устранить базовым методом – рестартом (перезагрузкой системы). С помощью перезагрузки приставка Ростелеком автоматически проверит наличие нового программного обеспечения, если таковое имеется, система скачает и обновит прошивку.

Большинство абонентов Ростелеком на протяжении долгого времени не производят перезагрузку, то есть, не отключают приставку от сети, обновления программного обеспечения в данном случае невозможно.

1. Чтобы перезагрузка произошла наверняка, необходимо перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его заново.
2. Важно: после отключения роутера из сети, сначала включают сам роутер, он должен прогрузиться на протяжении не менее, чем 3 минут.
3. Только после этого можно включить приставку. На ней должны засветиться индикаторы — лампочки, но сама приставка грузится не сразу. Нужно подождать не менее 4-5 минут.

Этот метод обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла единожды.

Случается и противоположный вариант: после перезагрузки приставка начинает зависать и притормаживать, что видно по изображению и звуку. Это случается некорректно проведенного обновления.

Что поможет исправить проблему?

• нужно сбросить настройки приставки до заводских через меню девайса.

Бывает, что абоненты самостоятельно делают перепрошивку на приставке. Метод многим понравится, ведь он позволяет превратить обычный девайс, настроенный под Ростелеком, в настоящий медиа-центр.

Но, имеются и определенный риск: нередко после проведенной операции приставка не включается.

С другой же стороны, в большинстве случаев только перепрошивка может помочь с устранением многих «глюков» техники, которые невозможно устранить другими методами.

Если пользователь не очень хорошо разбирается в технике, не советуется ему самостоятельно перепрошивать приставку, ведь ее довольно просто испортить. Для этого существуют сервисные центры, где за небольшую оплату специалисты качественно и с гарантией произведут все работы.

Еще одна часто встречающаяся и так же легко решаемая проблема – неправильное подсоединение LAN-кабеля. Если при подключении абонент перепутал разъемы, приставка работать не сможет.

Самые распространенные неполадки, способы устранения

Предлагаем рассмотреть самые часто встречающиеся неполадки в работе приставки, с которыми может столкнуться абонент, и действия для их устранения.

На экране телевизора появилось сообщение «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» , вероятно, имеются проблемы с доступом к Интернету.

Причиной тому может стать авария или технический сбой в работе провайдера. Но и на стороне пользователя тоже может быть проблема – повреждение кабеля или некорректная работа роутера.

• Нужно отключить роутер от сети на несколько минут, после чего вновь включить. Если метод не сработал, и доступ к телевидению остался закрыт, то нужно обратиться за помощью в техподдержку провайдера.

1. В случае, когда приставка Ростелеком не реагирует на команды, подаваемые с пульта дистанционного управления, можно попробовать заменить батарейки. Если же батарейки в порядке, можно настроить пульт, или отнести его в ремонт.
2. Чтобы иметь возможность управления работой телевизора при помощи пульта от приставки, нужна специальная настройка. Идеальный вариант — попросить настроить пульт технического специалиста Ростелекома в момент подключения абонента к услугам.
3. Ситуация, с которой в большинстве случаев сталкиваются пользователи: показывают лишь бесплатные федеральные каналы, а остальные, входящие в пакет Ростелеком, для абонента закодированы.
4. Вероятнее всего — абонент забыл своевременно оплатить телекоммуникационные услуги. Бывает же, что провайдером доступ блокируется ошибочно. Если абонент уверен, что оплата была вовремя произведена, возможно, абонент сам случайно заблокировал доступ к каналам. Нужно будет позвонить оператору и попросить разъяснить сложившуюся ситуацию.
5. Нередко абоненты сталкиваются с проблемой, когда видео и аудио на телевизоре тормозит. Изображение может рассыпаться, словно мозаика, озвучивание запаздывает, либо заикается. Данный сбой может быть связан с перезагрузкой в линии. Абоненту следует отключить прочие устройства от Интернета (планшет, телефон и так далее), ошибка должна устраниться за несколько секунд.
6. Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Если абонент разбирается в этом, он может самостоятельно отрегулировать уровень загруженности.
7. Если же видеовещание качественное, но пропадает или икает звук, скорее всего, имеются повреждения RCA-кабеля.
8. Нужно пошевелить разъем. Если звук появляется, то проблему легко устранить, нужно просто поменять кабель на новый.

Если шевеление разъема не помогло, нужно отнести приставку Ростелеком в сервис. Мастера определят, чем вызваны сбои — проблемами в аппаратной или программной части. Абонентам заменят устройство на новое.

Ошибка «Прерванный сигнал»

Это довольно распространенная неполадка, она чаще всего проявляется в отсутствии сигнала. В основном в появлении проблемы виноваты сами пользователи, так как причина кроется в некорректном подключении связи. Пользователи часто выбирают неверный источник сигнала для приставки.

Устраняем проблему:

• нужно на пульте нажать на клавишу tv/av;
• далее, совершается вход, который связывает приставку с телевизором;
• после этого необходимо перезагрузить приставку, чтобы сохранить данные.

Если после этого на экране по-прежнему высвечивается сообщение «Прерванный сигнал», можно попробовать заменить кабель. Если и это не помогло, придется отвозить устройство в сервисный центр.

Печать

Большая часть территории страны уже покрыта вещанием цифрового эфирного ТВ, трансляция ведется стабильно, но иногда все таки бывают отключения. Эта статья не только о том почему не работает цифровое телевидение, хотя до этого было все в порядке, а обо всех случаях проблем с ним.

Когда Вы первый раз включили приставку, предлагается произвести поиск цифровых каналов, но цифровая приставка не находит каналы. Были случаи изменения порядка каналов, это тоже приводит к необходимости перенастройки приставки или телевизора, но наиболее часты случаи когда приставка вчера показывала, а сегодня нет.

Причины по которым перестали ловить цифровые каналы

1. прекращение трансляции;
2. погодные условия;
3. неисправность оборудования.

Прекращение трансляции

При проведении профилактических работ на сайте rtrs.ru вашего региона можно найти информацию о времени их проведения, при этом на экране обычно выводится настоечная таблица.

Если же ТВ приставка ловит только 10 каналов , хотя до этого было вещание и 2 пакета, то нужно проверить уровень сигнала на одном из каналов. Если он равен 0, то скорее всего отключен. Связано это обычно с тем, что его трансляция велась в тестовом режиме. После того как оборудование опробовалось и информация собрана, вещание отключается.

1 пакет, как уже было отмечено, уже транслируется на большей территории страны и он обязателен в отличии от 2. Трудности с введением 2 пакета связаны с и вещанием аналогового телевидения, так как не хватает свободных частот.

Прекращение вещания аналогового телевидения в 2018 году ускорит включение 2 мультиплекса.

Конечно возможно и внештатное отключение вещания в связи с неисправностью, но это маловероятно.

Погодные условия

Кто имел уже дело со спутниковым оборудованием тот знает, что при сильном дожде, а особенно при налипании снега на «тарелку» изображение рассыпается на квадратики или совсем пропадать. Это касается и того, почему плохо показывает цифровое телевидение в непогоду. Почему сегодня не показывает цифровое телевидение.

Выявить это можно проверив (см. выше), в этом случае сигнал будет больше нуля, но мал для качественного воспроизведения.

Бороться с этим можно только одним способом — это увеличивать сигнал как можно ближе к 100%, тогда любая непогода будет нипочем.

Неисправность оборудования

Если полностью не работает цифровое телевидение, то здесь нужно разделить на, то в чём именно возникла проблема по которой что-то не работает. Это может быть:

• неисправность приставки;
• неисправность кабеля и соединений;
• неисправность антенны.

Не работает приставка

Особенно подробно останавливаться наверно на этом пункте нет смысла, так как неисправность приставки будет сразу видна в данном случае. При включении приставки не будет загораться светодиод сигнализирующий о ее включении или он будет гореть тускло.

Многие приставки имеют отдельный блок питания на 5 вольт. Он обычно стандартный и подходит от многих аппаратов (например роутер) и можно проверить исправность простой заменой.

Проверка выходного напряжения мультиметром может ничего не дать, так как при отсутствии нагрузки замер может показать положенные 5 вольт.

Приставка постоянно перезагружается или просто показывается заставка, а выполнение команд с пульта, или панели не происходит.

Неисправность кабеля и соединений

В данном случае не работает не один канал так как сигнал будет теряться. Просмотрите внимательно все соединения и не целостность кабеля. Особенно это касается RG-6 (белый) для внутренних работ который у нас продается повсеместно. Срок его службы на улице мал, он трескается, в кабель попадает вода и оплетка разрушается.

Неисправность антенны

Комнатные антенны ломаются редко, а вот наружные достаточно часто. Редко от попадания влаги, а вот от грозы довольно часто. Сколько не перенастраивай цифровая приставка не находит каналы. Что делать в данном случае? По порядку;

• начните с проверки кабеля и штекеров;
• проверьте подачу напряжения от приставки или от блока питания;
• подключите другую антенну.

Еще напомню, если антенна не ловит цифровые каналы, то проверьте ее направление на передающую вышку .

Нет приема «цифры» на телевизоре

Все выше перечисленное подходит и если телевизор не ловит цифровые каналы. В телевизорах как и в приставках устанавливаются тюнеры с различной чувствительностью. Поэтому возможно, что некоторые ТВ нормально работают от антенны, а другие от нее же, неустойчиво.

С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т. Данная услуга предоставляет доступ к большому количеству разных тематических каналов и опции «Видеопрокат». Основной аппаратной частью для такого ТВ является специальная приставка, которую подсоединяют к телевизору посредством порта HDMI.

Проблемные ситуации, из-за которых ТВ начинает работать некорректно, могут возникать по вине нескольких факторов. Самыми учащёнными причинами сбоев в системе считаются аварийные поломки на линии провайдера, сбой в самом оборудовании или же ошибочная его настройка, механические повреждения квартирного кабеля.

Сегодняшняя статья ознакомит пользователей с главными проблемами, по причине которых телевидение от провайдера Ростелеком не работает должным образом, и научит устранять их собственноручно, без вызова мастеров компании.

Содержимое статьи

• 1 Телевизор не принимает сигнал
• 2 Поломки на линии провайдера
• 3 Неисправность ТВ-приставки
• 4 Механическое повреждение кабеля
• 5 Проблемы с роутером
• 6 Куда звонить для решения проблемы

Телевизор не принимает сигнал

В случае, когда после подсоединения приставки к телевизору изображение на экране не появляется, пользователю требуется корректно настроить собственный ТВ. Большинство современных аппаратов оснащаются множеством интерфейсов для соединения с добавочными девайсами. Если приставка была подключена к телевизору через порт HDMI, то такой же тип нужно установить и в настройках, потому как многие ТВ не поддерживают автоматического поиска новых устройств.

На пульте управления ТВ имеется кнопка с наименованием «Source», которая отвечает за источник сигнала. При нажатии на неё открывается специальное меню, где нужно выбрать тот порт, к которому подключена приставка от Ростелеком. После выбора требуемого параметра на экране сразу же должно появиться изображение. Если этого не произошло, то попробуйте отсоединить кабель приставки и подсоединить его обратно – возможно, что контакты просто неплотно прилегли друг к другу и не пропускают сигнал.

Если проблема всё равно не решилась – пользователю нужно вызвать специалиста, который проведёт диагностику портов приставки провайдера и телевизора.

Поломки на линии провайдера

Когда после корректного подсоединения всего оборудования на экране абонента возникает уведомление «Нет адреса IP», то это означает, что неполадки где-то в сети.

Причиной тому может послужить неисправность в патчкорде, сбой в самом роутере или поломка на линии провайдера. Если в течении дня телевидение работало и все настройки маршрутизатора абонентом не изменялись, но телевидение пропало – это свидетельствует об аварии на провайдерской линии.

В таких случаях нужно позвонить в службу технической поддержки Ростелеком по номеру 8 800 70 71 811 и оповестить о возникших неполадках. Можете поискать нужные номера на нижней панели телевизионной приставки. Если же на данный период проводятся работы по обслуживанию линии, то дежурный оператор уведомит абонента об этом и скажет приблизительное время их окончания.

Попробуйте подсоединить ТВ-приставку к кабелю Ростелеком напрямую, в обход квартирного маршрутизатора. Если телевидение так и не появилось – значит роутер абонента и его проводка не являются причинами неисправности.

Неисправность ТВ-приставки

Отсутствие телевизионного сигнала может объясняться различными сбоями и в самой ТВ-приставке. Если неисправность в её прошивке – тут собственноручно справиться очень тяжело, лучше вызвать специалиста компании.
В той ситуации, когда после включения ТВ непрерывно отображает одну заставку или вообще тёмный экран – требуется выключить его и отнести в ближайший центр Ростелеком для замены или ремонта.

Получить информацию о местонахождении ближайших центров обслуживания клиентов, можно на сайте компании Ростелеком. Для этого необходимо воспользоваться сервисом поиска. Перейдите на сайт из любого браузера и просто введите в строку поиска свой регион проживания и город. После этих действий на появившейся карте будут показаны все адреса представительских офисов провайдера в городе абонента.

Механическое повреждение кабеля

После неожиданного отсутствия телевизионного сигнала, когда на экране показано уведомление в виде «Нет адреса IP», потребителю необходимо, в первую очередь, тщательно обследовать всю квартирную проводку на предмет механических повреждений. Если патчкорд перегибается где-то или переламывается в нескольких местах, то он может перестать принимать входящий сигнал, что и послужит причиной прекращения работы телевидения.

Еще стоит проверить, не передавлен ли кабель ножкой дивана или стола, не придавлен ли он межкомнатной дверью, а также, не повреждён ли он домашними питомцами. Ещё одной причиной может послужить окисление контактов на кабельном коннекторе. В любом из всех указанных случаев вам просто необходимо заменить патчкорд между роутером и телевизионной приставкой.

Проблемы с роутером

В случае, когда телевидение подсоединено через маршрутизатор, а не напрямую, то он также может послужить источником неполадок. При первом подключении телевидения в роутер необходимо ввести специальные настройки – включить приём IGMP, выделить для ТВ-приставки отдельный порт и прочее. Все подобные настройки, для каждой модели приставки, можно найти на официальном сайте провайдера Ростелеком, в графе «Техническая помощь». Также на нашем сайте мы уже рассматривали вопрос настройки и просмотра IPTV. А еще нужно уточнить, поддерживает ли оборудование абонента передачу мульти-траффика.

Если телевидение сегодня работало, а проблемы начались недавно – перезагрузите маршрутизатор, выключив его на минуту и обратно включив. Допустимо, что в линии электропитания были перебои, что привело к зависанию устройства. Если неполадки не исчезли, проверьте все конфигурации пользовательского оборудования. Их сбой мог случиться из-за перепадов напряжения или в результате неопытных действий других пользователей. Также нужно проверить, к тому ли порту LAN, что указан в настройках, подсоединён телевизор.

Куда звонить для решения проблемы

Компания Ростелеком имеет множество отделов служб технической поддержки своих клиентов. При возникновении любой проблемы абонент может совершить звонок на номер Единой службы поддержки 8 800 100 08 00 или 8 800 18 11 830 и получить консультацию.

Новые технологии прочно вписываются в современную жизнь. Мы должны стараться следовать времени и учиться дружить с новыми интересными изобретениями. На повестке дня: цифровое телевидение. Оно попадает к нам в дом посредством кабеля и спутника (антенн, тарелок). Затронем сегодня мы второе. Поехали!

Давайте для начала разберемся какие антенны существуют и какие чаще используются. Как вы знаете, есть антенны комнатные и наружные. Существуют два вида антенн: пассивные и активные. Активные – помогут усилить сигнал из-за дополнительных подключений. Их необходимо соединить с источником питания. Пассивные же используются в тех местах, где пользователь уверен в сигнале, они применяются самостоятельно, без помощи дополнительной техники.

Это антенна «решётка», довольна популярна, так как стоимость не высока. Минус: не очень надежна конструкция.

Вполне классическая антенна ДМВ диапазона.

Более предпочтительна, чем предыдущая, так как длина элементов больше. Называется «Мир», МВ диапазон.

Отличная модель для городских условий, компактная, широкополосная «Колибри».

Так же широкополосная антенна. Есть и элементы МВ, и ДМВ. Если необходимо только цифровое ТВ, то длинные усики можно отсоединить.

Почему не работает цифровое ТВ сегодня

Давайте разберем актуальные на данный момент причины нерабочего состояния домашнего цифрового ТВ:

• Самое простое и очевидное. Необходимо проверить подключение антенны к телевизору или же к цифровой приставке, если таковая имеется.
• Вы можете быть не в зоне приема антенны.
• Старый ресивер (устройство, которое принимает сигналы цифрового телевещания. Затем происходит его декодирование и преобразование. Для разъемов SCART или RCA – идет преобразование в аналоговый формат, и в цифровой формат под HDMI-разъем. Далее происходит передача сигнала на телевизор.)
• Нет сигнала.
• Перестала работать приставка.

Давайте же разберемся с этими причинами.

С первой по третью исключить довольно просто. Достаточно хорошо проверить все ли провода соединены правильно и по инструкции, надо проверить штекер и провод на наличие каких-либо повреждений, узнать насколько хорошо ваш район покрыт сетью (обычно проблем такого рода не бывает в небольших городах и мегаполисах), осмотреть ресивер и в случае неисправности приобрести новый. Кстати, качественные провода будут, естественно, в приоритете, поскольку от них тоже может зависеть качество приема. Далее необходимо подробнее ознакомится с двумя оставшимися причинами.

Нет сигнала. Что делать?

Вот три самых популярных проблемы, из-за которых ваш телевизор не хочет показывать канал с любимым сериалом:

• Профилактические работы;
• Внешние факторы;
• Проблемы с оборудованием;

Как вы могли заметить, первые два мало зависят от нас, простых телезрителей, а потому повлиять мы, скорее всего, не сможем. В первом случае придется просто подождать пока окончатся работы, хотя такая причина возможна в очень редких случаях, скорее же проблема будет заключаться во втором пункте: прохождению сигнала могут препятствовать какие-то материальные вещи, например, пышное дерево, стоящее неподалеку от вашей антенны. В этом случае можно либо попробовать убрать мешающие предметы, либо просто поменять место дислокации вашего спутника.

Если же все исправно, вы уверены, что сигнал в достаточном объеме доходит до вас, то следует настроить сам телевизор, то есть произвести поиск каналов. Обычно это делается в автоматическом режиме.

Плохо работает цифровое телевидение

Сейчас люди в основном пользуются услугами цифрового ТВ, так как это новый шажок в эру красивой картинки. Аналоговое телевидение уходит на второй план и уже практически не используется в новых телевизорах. Думаю, уже понятно, что если вы заметили плохое качество, помехи и пр., то в первую очередь нужно проверить состояние антенны и телевизионного кабеля, соединяющего всю эту небольшую конструкцию. Возможно необходимо вновь провести настройку, попробовать произвести поиск вручную. Плохой сигнал также может быть вызван городской застройкой, погодными условиями, рельефом вашей местности и, скорее всего, теми руками, которые собирали всё это. Встречаются дефекты у дешевых приставок, типа Roslen, Oriel и тогда могут внезапно пропадать сигналы, введя зрителя в замешательство. Для того, чтобы решить данную проблему всего лишь нужно перезагрузить ваш тюнер.

Вот еще два возможных случая:

• Дефектная прошивка. Тюнер может не работать с той прошивкой, которая стоит у него в данной момент. Чтобы решить эту проблему, можно самостоятельно поискать в интернете подходящую прошивку и обновить ее в приставке, или же обратиться в сервисную мастерскую.
• Электронная неисправность приставки, антенны. Такое может случиться после скачков напряжения, неудачного падения, или, возможно, после того, как ребенок поигрался с этой странной «штучкой».

Перестала работать приставка

Как мы уже писали ранее, приставка может не работать по нескольким причинам: вполне бытовым (сломалась, упала и т.д.), левая прошивка, драйвера.

Решается это довольно просто: небольшой поход в сервисную мастерскую, надеюсь, вас не затруднит, хотя если есть желание и возможности, сможете и обновить прошивку сами, и починить ее, если она еще не безнадежно испорчена.

Стоит проверить тюнер сзади: быть может, вы подключили не тот кабель, или вставили его не в тот порт. При включении и настройке, пульт может не реагировать. Не забудьте посмотреть, вдруг батарейки на нем уже приказали долго жить. J

Цифровое телевидение Нет звука у фильмов с флешки — нет лицензии Dolby Digital (AC-3) внутри процессора

Цифровые эфирные приставки предназначены для — приема цифрового телевидения, и конечно же они НЕ являются универсальными всеядными медиаплеерами.

Наименование на заводе: Digital Terrestrial Receiver — приемник наземной цифры. И как бы их потом не называли Заказчики, печатая на коробке «Медиаплеер» — таковыми они не являются.

Их процессоры разработаны для — цифрового телевидения. А всё остальное, не связанное с цифровым телевидением, является лишь возможным приятным дополнением, но не обязанностью.

В бесплатном цифровом телевидении не передается многоканальный звук системы Dolby Digital.

Поэтому в приставках наличие поддержки Dolby Digital изначально идёт с пометкой *optional — опционально, т.е. под заказ, отдельно.

И в зависимости от запроса Заказчика, в конкретной партии процессоров — для конкретной модели на заводе OEM-производителя может быть изначально оплачена или НЕ оплачена лицензия Dolby Digital:

НИКАКИМИ ПРОШИВКАМИ ЛИЦЕНЗИЮ DOLBY DIGITAL (AC-3) НЕ ДОБАВИТЬ!

Не пытайтесь прошивать приставку, чтобы добавить поддержку звука Dolby Digital (AC-3).

Как уже отмечено, т.к. на обычных эфирных цифровых каналах нет звука Dolby Digital (AC-3), большинство приставок заказываются с процессорами — без оплаты лицензии Dolby Digital.

Три варианта решения:

1. Взять другую приставку — с оплаченной лицензией Dolby Digital (AC-3).

2. Если подключаете к телевизору — через HDMI — и телевизор имеет лицензию Dolby Digital*, то в меню приставки выбрать вариант в соответствующем пункте (в зависимости от процессора и меню):

• Цифровое аудио — RAW HDMI вкл
• Цифровой аудиовыход — BS Out (bitstream) или PCM + Dolby
• Цифровой аудиовыход — RAW
• HDMI аудио — HDMI RAW

и тогда звук с приставки будет напрямую без обработки — сразу же отправляться в телевизор.

*Причем замечу, что даже в новых современных телевизорах уже со всеми 3 тюнерами DVB-S2/-C/-T2 всё равно может отсутствовать лицензия Dolby Digital (ну конечно, это относится в первую очередь к дешёвым телевизорам).

Поэтому, покупая не только приставку, но даже и современный телевизор DVB-T2, обращайте внимание на наличие в нём лицензии Dolby Digital, если хотите смотреть со звуком фильмы с флешек.

3. Или каждый новый фильм предварительно конвертировать на компьютере — в обычное стерео.

Например, с помощью программы AC3 Killer или её расширенной версии AC3-DTS Killer:

прямые ссылки на AC3-DTS Killer — для 32-битных версий Windows и для 64-битных версий Windows.

Распаковать архив, программу не надо устанавливать, просто запустить файл AC3-DTS Killer.exe:

1. Нажать верхнюю кнопку Browse… — выбрать папку с вашими фильмами,
2. указать на нужный файл, содержащий звуковую дорожку AC-3 или DTS,
3. нажать кнопку Kill AC3/DTS.

После завершения процесса будет создан файл с расширенным именем _aac. Например, kino_aac.mp4

Конечно есть и различные видеоредакторы для конвертации звуковой дорожки, например, бесплатный Avidemux или всем известный бесплатный универсальный медиаплеер VLC, где в меню Медиа есть пункт Конвертировать/сохранить… (также можно вызвать, нажав Ctrl+R).

Но всё же проще использовать AC3 Killer.

4.9 / 5 ( 39 голосов )

Задать вопросы о цифровом телевидении можно на форуме DVBpro

Автор: Александр Воробьёв, 16 Сен 2017 | Постоянная ссылка на страницу: http://dvbpro.ru/?p=19275

Общие советы по устранению неполадок

Почему на экране телевизора отображается синяя полоса с надписью «Подождите, пожалуйста»

Возможное разрешение:
Если канал не выходит после нескольких минут ожидания, убедитесь, что коаксиальный кабель между настенной розеткой и телеприставкой плотно прикручен. Если это не решит проблему, выключите и снова включите телеприставку. Если через 5 минут канал не включается, обратитесь в службу поддержки.

вернуться наверх ↑

Что делать, если я получаю сообщение «To Be Announced» в путеводителе каналов?

Возможное разрешение:
Если при просмотре справочника каналов вы видите только информацию о программировании, это сообщение с надписью «To Be Announced», это нормальное сообщение при первом включении телевизионной приставки или после включения отключение. Обычно требуется около 10 минут, прежде чем информация о руководстве по каналам начнет появляться, и несколько часов, чтобы полное руководство по программированию загрузилось в приставку.Если сообщение «Будет объявлено» отображается на каждом канале дольше суток, выключите и снова включите телеприставку и обратитесь в службу поддержки клиентов, если списки программ не появятся в течение 20 минут.

вернуться наверх ↑

На экране телевизора есть синяя полоса с надписью «Не авторизован». Почему ?

Возможное разрешение:
Наиболее вероятная причина, по которой вы это видите, заключается в том, что ваша телеприставка может быть настроена на премиум-канал, на который вы не подписаны, например: HBO, Showtime, Cinemax и т. Д.
Если вы знаете, что должны получать канал, на который настроена ваша телеприставка, но все равно получаете сообщение «Не авторизован», выключите и снова включите приставку, как описано выше. Если это не решит проблему, позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им о проблеме.

вернуться наверх ↑

Что делать, если на телевизоре нет изображения, но есть звук?

Возможное разрешение:
Возможно, вы смотрите канал высокой четкости на обычной телевизионной приставке.Каналы высокой четкости будут правильно работать только с телевизионной приставкой с поддержкой HD. Если вы хотите принимать каналы High Definition
, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы обновить вашу телеприставку. В противном случае обратитесь к разделам «Проверка — видеомагнитофон выключен» и «Проверка правильности входа телевизора» для получения дополнительной информации.

вернуться наверх ↑

Что делать, если картинка на каналах HD не лучше обычных каналов?

Возможное разрешение:
Прежде всего, вам нужен телевизор, способный отображать изображения высокой четкости.Для работы с телеприставкой HD вам понадобится соответствующий кабель — кабель HDMI или компонентный видеокабель, а также вам необходимо настроить телевизор на правильную настройку входа, чтобы он использовал правильное соединение. Кроме того, вы должны знать, что некоторые телепрограммы не снимаются в HD, поэтому эти программы не будут выглядеть лучше, чем программы на каналах стандартной четкости. Mediacom может предоставить вам подходящий кабель по запросу. Для получения дополнительной информации позвоните в службу поддержки клиентов.

вернуться наверх ↑

В Гиде нет информации по всем каналам.Что я могу сделать?

Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки. (Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).

• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска. Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут. Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.
  

наверх ↑

Что делать, если время в интерактивной программе передач неверно?

• Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки. (Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).
• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска.Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут. Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.
  

наверх ↑

Изображение на моем телевизоре мозаично. (форма морозильных ящиков). Что я могу сделать?

• Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки. (Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).
• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска. Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут. Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.

наверх ↑

Что мне делать, если я не слышу звука и громкость телевизора повышена?

• Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки.(Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).
• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска. Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут. Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.

наверх ↑

Желтый индикатор питания на телевизионной приставке не горит, и телевизионная приставка не выключается.Что я могу предпринять, чтобы это исправить?

• Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки. (Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).
• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска. Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут.Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.
  

наверх ↑

Руководство / меню не появляется. Что я могу сделать?

• Перезагрузите телеприставку, отсоединив шнур питания от розетки, удлинителя или от розетки на задней стороне приставки. (Простое выключение и включение питания приставки не приведет к перезагрузке приставки, ее необходимо отключить и снова подключить к источнику питания).
• Подождите 20 секунд.
• Вставьте шнур питания обратно.
• Телеприставка будет циклически проходить через весь процесс запуска. Для перезагрузки данных может потребоваться до 20 минут. Информация телегида будет отображаться «будет объявлено» до полной перезагрузки.

наверх ↑

Устранение неполадок цифровой приставки Optik TV Проблемы PVR

Большинство проблем, с которыми вы столкнетесь с цифровой приставкой (STB) TELUS, можно решить с помощью одного из следующих решений. Это руководство также относится к приставке вашего персонального видеомагнитофона (PVR).

Примечание: если коробка работает, но нет звука или видео, перейдите к видео не работает и аудио не работает страницы

Контрольный список первых шагов

---

1. Включен ли переключатель на панели питания на?
2. Цифровая приставка Optik TV и ваш телевизор подключены к розетке и включено ли питание?
3. Надежно ли подключены все кабели к вашим устройствам?
4. Вы работаете удаленно?
5. Нужны ли в пульте новые батарейки?
6. Убедитесь, что никакой объект не блокирует удаленный сигнал на телевизионную приставку
7. Убедитесь, что вы выбрали правильный источник / вход для вашего телевизора (HDMI, компонентный, AV и т. Д.)

Если проблемы не такие простые, проверьте, у скольких телевизионных приставок есть проблемы.

Если это один STB, сконцентрируйтесь на проверке питания и соединений. Если проблема возникает у одного или нескольких, но не у всех, проверьте кабели и проводку — это может быть нестандартный или неисправный видеокабель Ethernet или HDMI. Возьмите или купите новый кабель Ethernet и посмотрите, решит ли он проблему. Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте заменить кабель HDMI, затем переходите к другим типам кабелей, пока не решите проблему.Если все STB отключены, начните проверку на шлюзе, затем на STB / PVR.

Мой телевизор включен, но цифровая приставка выключена

---

Если ваш телевизор включен, но овальный свет вокруг кнопки питания не зеленый, нажмите OK на пульте дистанционного управления.

Мой цифровой ящик не отвечает на мой пульт

---

1. Нажмите кнопку Power . Он может быть на передней или верхней части коробки, в зависимости от вашей коробки. (Не используйте пульт Optik TV Remote , если батареи разряжены.)
2. Если теперь вы видите программирование:
   • Убедитесь, что ничто не препятствует передаче сигнала пульта ДУ на ваш телевизор
   • Убедитесь, что ваш пульт настроен на правильный режим / вход
   • Убедитесь, что батареи свежие и правильно установлены

Некоторые из моих цифровых боксов не работают, некоторые из них

---

Для нерабочих боксов выберите, какое из следующего лучше всего описывает то, что вы видите:

Ни один из индикаторов бокса не горит , на телевизоре ничего нет

1. Проверьте источник питания
   • Если цифровой блок подключен к шине питания:
     • Убедитесь, что полоса питания включена
     • Проверьте, не подключена ли другая электроника к источнику питания бар есть питание
   • Если цифровой блок подключен к розетке:
     • Убедитесь, что это исправная розетка, проверив с другой электроникой
     • Попробуйте подключить цифровой b шнур питания Ox в другую розетку
     • Отключите шнур питания цифрового блока от розетки и снова подключите его
2. Нажмите OK на пульте дистанционного управления
   Если овальный индикатор питания цифрового блока не горит зеленым, нажмите OK на пульт.
3. Нажмите кнопку питания на коробке
   Нажмите кнопку питания на передней части коробки (не на пульте дистанционного управления).
4. Проверьте свой пульт
   Если кнопка питания включает коробку, и теперь вы можете видеть программирование:
   • Убедитесь, что ничто не блокирует сигнал пульта дистанционного управления от попадания на ваш телевизор
   • Убедитесь, что ваш пульт настроен на правильный режим / вход
   • Убедитесь, что батареи свежие и правильно установлены
5. Питание включено, но нет изображения
   Если индикатор питания загорается, но на телевизоре все еще нет изображения, посетите В МОЕМ телевизоре нет сигнала .
6. Перезагрузите ящик
   Если цифровой ящик по-прежнему не работает, попробуйте перезагрузить его. Просто отключите его, а затем снова подключите.
   Если ваш цифровой блок или PVR по-прежнему не отвечает, возможно, его необходимо заменить. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 310-MYTV (310-6988)

Индикатор питания горит, но зеленый индикатор связи не горит

Если зеленый индикатор ссылки не горит , проверьте, какой у вас тип подключения:

Следуйте соответствующие инструкции ниже.

Ethernet

• Попробуйте переустановить: отключите и снова подключите кабели к цифровому блоку, стене и модему
• Попробуйте использовать другой порт LAN на своем модеме
• Попробуйте использовать другой кабель Ethernet, если возможно
• Если загорится индикатор Link включите, перезагрузите компьютер (просто отключите его, а затем снова подключите)

Если индикатор Link по-прежнему не горит, позвоните нам по номеру 310-MYTV (310-6988).

Коаксиальный

• Проверьте, горит ли индикатор HPNA / COAX на модеме
• Если индикатор не горит, проверьте надежность всех соединений
• Если горит индикатор HPNA / COAX и индикатор соединения горит, перезагрузите цифровой блок (просто отключите его, а затем снова подключите)

Если индикатор соединения все еще не горит, свяжитесь с нами по телефону 310-MYTV (310-6988)

Адаптер

Если у вас есть коаксиальное соединение и черный адаптер, который подключается к источнику питания, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что адаптер подключен и индикаторы горят постоянно.

Нет подключения

Если у вас нет подключения, подключите Ethernet или коаксиальный кабель к приставке, чтобы убедиться, что свет и изображение связи возвращаются на телевизор.

Если индикатор соединения по-прежнему не горит, попробуйте перезагрузить шлюз, а затем перезагрузите цифровой блок. Если проблема не исчезла, позвоните нам по номеру 310-MYTV (310-6988).

Горят индикаторы питания и соединения

• Если у вас есть Ethernet-соединения, попробуйте переустановить кабели на цифровом блоке, на стене и на концах модема
• Если ваше соединение коаксиальное, убедитесь, что все соединения надежны
• Перезагрузите цифровой коробка.(Просто отключите его, а затем подключите снова)
• Если коробка по-прежнему не работает, позвоните нам по номеру 310-MYTV (310-6988)

Ни один из моих цифровых боксов не работает

---

Если Проблема затрагивает всех ваших цифровых ящиков:

1. Убедитесь, что ваш Интернет работает, перейдя на любимый веб-сайт. Если ваш Интернет не работает, проверьте здесь .
2. Проверьте модем, чтобы убедиться, что провода, соединяющие ваши цифровые блоки, плотно затянуты и горят ли индикаторы:
   • Если вы подключаетесь через коаксиальный кабель, вы должны увидеть, что индикатор HPNA / COAX горит.Если индикатор HPNA / COAX не горит, проверьте соединения и подтяните их, если они ослаблены. Также проверьте свой адаптер за ТВ-приставкой, чтобы убедиться, что он подключен.
   • Если вы подключаетесь через кабель Ethernet, вы должны увидеть световые индикаторы Ethernet. Если они не включены, отсоедините кабель с обоих концов и снова подключите его.
3. Перезагрузите модем, PVR и цифровые блоки — в следующем порядке:
   • Отключите модем, подождите 5 секунд, затем снова подключите его.
   • После того, как модем заработает, отключите и подключите PVR
   • Затем, если необходимо, отключите и снова подключите все другие цифровые блоки, которые не работали
4. Если некоторые телевизоры все еще не работают, перейдите к Некоторые из мои цифровые боксы не работают, некоторые из них

Если у вас все еще нет ТВ-услуг ни на одном из ваших цифровых боксов, позвоните нам по номеру 310-MYTV (310-6988).

Нужно ли заменять мою цифровую коробку?

---

Возможно, вам потребуется заменить цифровую коробку, если вы столкнетесь с одним из этих двух сценариев:

1. Вы видите ВСЕ следующее:
   • Все индикаторы на передней части коробки горят:
     • Зеленое овальное кольцо вокруг кнопка питания
     • Зеленый индикатор связи
     • Синий индикатор HD и
     • Красный индикатор записи
   • Коробка не реагирует на ваш пульт
   • Вы не можете выключить коробку, нажав кнопку питания
   • Нет изображение на вашем телевизоре
2. Вы видите КРАСНЫЙ X с цифрами 1-9 или 10 под ним

Если вы столкнулись с одним из этих сценариев, позвоните по номеру 310-MYTV (310-6988).

Видео Руководство по поиску и устранению неисправностей — Nuvera

В Nuvera мы гордимся отличным обслуживанием клиентов и качественной продукцией. В индустрии связи мы ежедневно работаем с множеством технологий, и с технологиями возникает риск простоя. Иногда это время простоя связано с факторами окружающей среды, в других случаях это может быть ошибка пользователя, а также может быть возможность неисправности оборудования.

Использование этих советов и приемов может помочь решить любые проблемы.Если вы относитесь к тому типу людей, которые любят решать проблемы самостоятельно, эти советы по поиску и устранению неисправностей телевизора для вас. Если вам нужна поддержка от одного из наших представителей или технических специалистов по продажам и поддержке, мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Простой совет перед началом: телеприставки — это отдельные коробки для оборудования, расположенные возле каждого телевизора. Модем — это коробка, которая предоставляет наши услуги Интернета и телевидения. У него будет антенна и несколько мигающих огней.

Руководство по поиску и устранению неисправностей телевизора

1. Убедитесь, что проблема во всех телевизорах или только в одном
   1. Если только один, перезагрузите телеприставку (STB) на этом телевизоре (отключите на 10 секунд)
2. Проверить, проблема ли во всех каналах или только в одном
3. Перезагрузка модема
   1. Отключите питание на 1 минуту, подключите снова и дайте модему 1-2 минуты, чтобы полностью восстановить его работу
4. Отключение индивидуальных ТВ-приставок (STB)
   1. Отключите каждую коробку на 5-10 секунд после того, как модем снова включится через минуту.
5. Телевизор не сообщает сигнал
   1. Экран синий с X?
      1. Отключить модем и отдельные ТВ-приставки (STB)
   2. Экран черный и «нет сигнала» движется по экрану или, возможно, просто посередине экрана
      1. Убедитесь, что кабели надежно затянуты, подключены ли они, и убедитесь, что ваш источник или входы подключены к правильному источнику.
         1. Убедитесь, что телевизор работает на канале 3,
         2. Затяните все шнуры и кабели (кабели RCA — AV 1,2 или Video 1,2; компонентные кабели — Comp 1,2; кабель HDMI — HDMI 1,2).
      2. Если телевизор подключен к правильному входу, но проблема не устранена
         1. Отключите STB — Должен появиться мигающий индикатор питания, и через 15-30 секунд появится экран Microsoft Media Room, за которым следует белый экран Nuvera.
            1. Если вы не видите эти экраны, возможно, телевизор использует неправильный вход, либо проблема с кабелем или входным портом.
               1. Перейдите к следующему входу и посмотрите, есть ли изображение на телевизоре
               2. Попробуйте сменить кабель на другой вход / порт на задней панели телевизора, измените вход на телевизоре в соответствии с
                  1. Повторить попытку
               3. DVR не отображается / не записывается
                  1. Отключите каждый отдельный ТВ STB
                     1. Тест путем записи текущего шоу (нажмите красную кнопку записи на пульте дистанционного управления)
                        1. Возможно, потребуется повторить запланированные записи
                     2. Многокомнатный цифровой видеорегистратор не отображается / не записывается на 1 телевизор
                        1. Полная перезагрузка модема, DVR STB и всех остальных STB

Устранение неполадок кабельного телевидения и Интернета

Если у вас возникли проблемы с оптовыми кабелями или интернет-услугами Charter-Spectrum, для начала свяжитесь со службой поддержки Sandy Pines по телефону 616-896-8315 .

Устранение неполадок кабельного телевидения

Кабель

Charter-Spectrum включен в ваше членство в Sandy Pines и предоставляется всем членам парка и кондоминиумов. Предоставляемая услуга — кабель Charter-Spectrum Clear QAM с 159 каналами HD. Вам понадобится телевизор с цифровым / QAM-тюнером для декодирования и программирования каналов. Более дешевые телевизоры, такие как бренд Element, обычно не имеют цифровых тюнеров и не будут работать в нашей системе без дополнительного цифрового преобразователя.Коробки цифровых преобразователей можно приобрести в магазине Sandy Pines Park & ​​Garden. Обратите внимание, что эти коробки цифрового преобразователя не то же самое, что коробка кабельного телевидения в жилых помещениях, которая может быть у вас за пределами парка, и не являются взаимозаменяемыми.

На каждом сайте-члене есть серая кабельная коробка (домовая коробка) Charter-Spectrum, которая обеспечивает основной кабель / интернет-канал для прицепа. Для настройки сервиса не нужно никого вызывать. Все, что вам нужно сделать, это подключить свой трейлер к домашнему ящику на вашем сайте, и вы должны быть готовы к работе.Пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания участников Sandy Pines, если вы не можете найти или у вас нет серого домашнего ящика. Кондоминиумы построены и имеют внутреннюю проводку для кабеля. Если вы переезжаете в новую квартиру, вам придется позвонить в службу поддержки Sandy Pines, чтобы подключить ее к сети Charter-Spectrum.

Список каналов кабельного телевидения размещен на нашем веб-сайте, доступен в офисе обслуживания участников или может быть просмотрен на канале 9.4. Цифровая кабельная система QAM не предлагает услуги интерактивного телегида или цифрового видеорегистратора, как большинство традиционных бытовых услуг.Некоторые участники приобрели системы DVR, такие как HD DVR / DVD Player Magnavox MDR867H, которые работают с нашей кабельной службой QAM.

При подключении нового телевизора или при возвращении на сезон вам, скорее всего, потребуется сканировать или перепрограммировать каналы. Убедитесь, что на вашем телевизоре вы используете правильный вход для подключения коаксиального кабеля, а затем перейдите в меню каналов и просканируйте каналы. Это просканирует и запрограммирует частоты каналов в цифровой тюнер вашего телевизора. Если на вашем телевизоре нет цифрового тюнера, вы не сможете программировать или выбирать какие-либо каналы.

Устранение неполадок в Интернете

Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, первым делом выключите и снова включите модем и маршрутизатор (при использовании WIFI). Это решает большинство проблем с подключением к Интернету. Выполните следующие действия:

1. Начните с полного отключения источника питания модема и коаксиального кабеля; отключите роутер. Дайте обоим двухминутный отдых, чтобы они отключились и перезагрузились. Во время этого процесса вы можете оставить маршрутизатор подключенным к модему.
2. Осторожно снова подсоедините коаксиальный кабель к модему, подключите блок питания, затем подождите, пока не загорятся индикаторы Power, DS, US и Online (обычно это занимает пару минут).Все огни могут быть не сплошными, они могут мерцать, и это нормально.
3. Подключите маршрутизатор и позвольте ему установить соединение с вашим модемом, в этот момент должен загореться индикатор «Связь». Этот полный цикл сбросит ваше соединение, назначит новый IP-адрес и устранит большинство проблем с подключением.
4. Проверьте сетевое соединение на вашем интернет-устройстве, чтобы убедиться, что вы снова подключены к определенному маршрутизатору.
5. Если вы по-прежнему не подключены, обновите браузер или перезапустите интернет-устройство.

Если вам предлагается ввести логин, сетевой ключ или пароль, проблема может быть не в модеме, а в маршрутизаторе. Ознакомьтесь с документацией и спецификациями маршрутизатора, чтобы узнать о действиях и проблемах по устранению неполадок. Мы рекомендуем двухдиапазонные беспроводные маршрутизаторы для использования полной скорости, предоставляемой услугой Charter-Spectrum. На новых маршрутизаторах обычно есть наклейка с вашими учетными данными и паролем для входа в сеть. Важно! Если ваш маршрутизатор предлагает вам загрузить приложение производителя для завершения установки, не игнорируйте это, поскольку это не реклама.Именно через приложение ваша установка будет работать до конца.

Вы также можете исключить проблему с маршрутизатором, обойдя ее. Если у вас есть ноутбук или планшет с портом Ethernet, отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора (проходит между модемом и маршрутизатором). Подключите кабель Ethernet от модема непосредственно к ноутбуку или планшету. Перезагрузите устройство, и оно должно установить подключение к Интернету напрямую через модем. После сброса попробуйте подключиться через Интернет-браузер.Воспользуйтесь настройками браузера, чтобы убедиться, что он пытается подключиться. Если по-прежнему отображается «нет подключения к Интернету», обратитесь в службу поддержки участников или в службу поддержки клиентов Charter-Spectrum.

Если все попытки установить ваше соединение не удается, позвоните в Службу поддержки клиентов Charter-Spectrum, чтобы проверить сигнал вашего модема. Используя индивидуальный номер C-MAC вашего модема, они могут удаленно подключаться к вашему модему. Обратите внимание: во время этого теста вам нужно будет присутствовать на месте, чтобы при необходимости выполнить физический сброс модема и проверить соединение после его сброса.

Charter-Spectrum отвечает за свое оборудование и следит за тем, чтобы у вас был сильный сигнал для вашего прицепа. Все, что находится внутри или под трейлером, является вашей ответственностью. Если запланирован звонок о неисправности и проблема не связана с их линией или оборудованием, вам будет выставлен счет в размере 165 долларов за сервисный звонок . Вот почему очень важно устранить неполадки и перезагрузить маршрутизатор.

Обращение в службу поддержки клиентов Charter-Spectrum — только Интернет

Служба поддержки клиентов

Charter-Spectrum может помочь вам только с проблемами подключения к Интернету, они не могут помочь вам в устранении неполадок или обслуживании проблем с цифровым ТВ.Если у вас возникли проблемы с телевизором, позвоните в отдел обслуживания участников по телефону 616-896-8315. Если у вас есть проблемы с подключением к Интернету, найдите свой номер C-MAC (12 буквенно-цифровых символов) на этикетке модема. Модем похож на ваш маршрутизатор, но именно модем является источником, к которому подключен коаксиальный кабель. Позвоните по телефону Charter –Spectrum Customer Care по телефону 833-267-6094

1. Слушайте приветствие….
2. Когда вас спросят, звоните ли вы с номера, связанного с вашей учетной записью, ответьте «Нет».’
3. In запросит номер учетной записи или номер телефона, связанный с учетной записью. Введите 616-896-8315, который является нашим основным 10-значным номером телефона, связанным с учетной записью.
4. При появлении запроса вы звоните по поводу «Бизнес-аккаунта» — скажите «Бизнес» или введите «1».
5. Когда / если он запрашивает почтовый индекс, введите 49328.
6. Он спросит, о чем вы звоните; скажите «Техническая поддержка».
7. Он спросит, с чем вам нужна помощь; скажите: «Интернет.»(Не говорите« кабель »или« кабель и Интернет »- просто« Интернет »).
8. На этом этапе, независимо от подсказки, говорите «Агент», пока вас не направят к агенту.
9. Когда у вас на линии есть агент, сообщите ему, что вы являетесь участником массового счета Sandy Pines. Наша основная учетная запись указана под номером телефона 616-896-8315 и адресом нашего офиса 2745 136 ^th Avenue, Hopkins, MI 49328. Сообщите агенту номер вашей фазы и участка: «Я — фаза 1, Зона 123; I. am Фаза 4, Зона 345.«
10. Сообщите агенту, что у вас есть CMAC, и именно так они найдут, под какой учетной записью вы находитесь. Опять же, CMAC указан на этикетке вашего модема.

11. Если он подключен и активен, агент Charter-Spectrum может удаленно подключиться к вашему модему для проверки, тестирования и сброса вашего сигнала. Если агент может проверить и обнаружит слабый сигнал на вашем модеме, вам нужно запланировать сервисный вызов, чтобы местный техник физически проверил вашу проводку и настройку.
12. Чтобы успешно запланировать звонок в службу поддержки, убедитесь, что предоставили им свое имя, номер телефона, номер этапа, номер сайта и адрес административного офиса, как в следующем примере:
    «Пожалуйста, удалите мою информацию — меня зовут Джон. Смит, мой номер телефона 616-123-4567, я нахожусь на этапе 4, в Зоне 999.»Чтобы правильно подтвердить встречу, попросите номер подтверждения, так как это единственный способ связаться с нашими местными техническими специалистами. Если они попытаются добавить вас к текущему сервисному вызову, ранее запланированному в парке, настаивайте на том, чтобы они назначили вас с вашим собственным обращением в службу поддержки, поскольку нет возможности отслеживать ваш индивидуальный запрос, если вы добавлены на другую работу.
13. Из-за размера и объема нашей учетной записи некоторые агенты могут настаивать на том, чтобы вы связались с жилищным отделом, или они могут сказать, что вы находитесь в не обслуживаемом районе, или что они не могут вам помочь.В этом случае сообщите им номер нашего массового счета: 8245-1264-8002-4398. Это номер нашей основной учетной записи, с которой связано множество дополнительных учетных записей. Если вы живете в кондоминиуме в Sandy Pines, используйте номер основного счета: 8245-1264-8004-7654. По любому из этих номеров они должны иметь доступ к нашей учетной записи и просматривать примечания относительно нашей учетной записи.
14. Если агент по-прежнему говорит, что не может вам помочь, попросите менеджера, который сможет глубже изучить нашу учетную запись.

Если по какой-либо причине у вас возникнут трудности со службой поддержки клиентов Charter-Spectrum, свяжитесь со службой поддержки Sandy Pines по телефону 616-896-8315, и мы поможем вам разобраться в проблеме.

Оптимум | Сбросьте настройки кабельного модема

Следуйте этим шагам ниже.

1. Отключите модем от источника питания
После отключения модема все индикаторы на модеме должны погаснуть. Если индикаторы горят после того, как вы отключили его, возможно, у вас есть резервный аккумулятор, который также необходимо отключить.Так что продолжайте и отключите и это.

2. Отключите маршрутизатор от источника питания
Не уверены, есть ли у вас роутер? Маршрутизаторы подключаются к вашему модему с помощью кабеля Ethernet и будут иметь несколько дополнительных портов Ethernet для подключения компьютеров вручную. Распространенные бренды включают Linksys, Netgear, Cisco, Belkin и D-Link.

3. Затяните разъем коаксиального кабеля на модеме
Используйте руку или небольшой гаечный ключ на 7/16 дюйма, чтобы убедиться, что кабельное соединение надежно.

4. Подключите модем к источнику питания
Подождите, пока он полностью не перезапустится и на модеме не загорятся индикаторы. Это может занять несколько минут. А если вы используете резервную батарею, обязательно подключите ее сейчас.

5. Повторно подключите маршрутизатор к источнику питания
Подождите, пока он полностью не перезапустится. Это также может занять несколько минут.

6. Проверьте подключение к Интернету
Откройте свой веб-браузер и зайдите на сайт optim.сеть. Как только страница загрузится, все будет в порядке.

Не подключен? Снова отключите модем и маршрутизатор, перезагрузите компьютер и повторите шаги 3–6. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Сброс настроек цифровой кабельной коробки

Scientific Atlanta Digital Cable Box HD или SD

Существует два способа сброса настроек кабельной приставки Scientific Atlanta:

Вариант 1

1.Отключите кабельную коробку от розетки или от самой коробки.
2. Подождите 5 секунд и снова включите.
3. Во время процесса сброса цифровая кабельная приставка будет отображать удержание, а затем включится. Это может занять 3-5 минут.
4. Когда на передней панели блока цифрового кабельного телевидения отображается время, сброс завершен.
5. Включите телевизор и кабельную приставку. При загрузке экрана меню может быть небольшая задержка.

— ИЛИ —

Вариант 2

1.Чтобы перезапустить приставку цифрового кабельного телевидения, одновременно нажмите VOL +, VOL- и INFO на передней панели приставки цифрового кабельного телевидения и удерживайте до выключения приставки цифрового кабельного телевидения.
2. Отпустите кнопки, и приставка цифрового кабельного телевидения будет автоматически перезагружена. Во время процесса сброса цифровая кабельная приставка будет отображать удержание, а затем включится. Это может занять 3-5 минут.
3. Когда на передней панели блока цифрового кабельного телевидения отображается время, сброс завершен.
4. Включите телевизор и кабельную приставку.При загрузке экрана меню может быть небольшая задержка.

Цифровая кабельная коробка Samsung HD

Есть два способа сбросить настройки кабельной приставки Samsung HD:

Вариант 1

1. Отключите кабельную коробку от розетки или от самой коробки.
2. Подождите 5 секунд и снова подключите его. Процесс сброса может занять 3-5 минут.
3. Во время процесса сброса на приставке кабельного телевидения может отображаться серия цифр, символов или букв.
4. Когда на передней панели блока цифрового кабельного телевидения включится, сброс будет завершен.
5. Включите телевизор и кабельную приставку. При загрузке экрана меню может быть небольшая задержка.

— ИЛИ —

Вариант 2

1. Чтобы перезапустить приставку цифрового кабельного телевидения, одновременно нажмите VOL +, VOL- и INFO на передней панели приставки цифрового кабельного телевидения и удерживайте до выключения приставки цифрового кабельного телевидения.
2. Отпустите кнопки, и приставка цифрового кабельного телевидения автоматически сбросится.Процесс сброса может занять 3-5 минут.
3. Во время процесса сброса на приставке кабельного телевидения может отображаться серия цифр, символов или букв.
4. Когда на передней панели блока цифрового кабельного телевидения включится, сброс будет завершен.
5. Включите телевизор и кабельную приставку. При загрузке экрана меню может быть небольшая задержка.

телеканалов Sony не работают / не находят / теряют каналы

Когда вы включаете телевизор, одним из основных ожиданий является то, что вы сможете получить доступ к каналам, которые вы получили через кабельное, спутниковое или даже потоковое вещание.Что делать, если телеканалы Sony не работают, не могут быть найдены или потеряны?

Если ваши телеканалы Sony не работают, не находят или теряют, вы можете перенастроить каналы на телевизоре, выполнить электрический сброс, выполнить сброс до заводских настроек, обновить телевизор до последней версии микропрограммы, заменить батареи в пульт дистанционного управления или сбросьте настройки пульта дистанционного управления.

Более чем неприятно включить телевизор и понять, что у вас нет доступа к каналам, которые вы хотите смотреть.Вам остается только задуматься, связана ли проблема с вашим телевизором Sony или проблема с кабельным, спутниковым или потоковым сервисом. Если у вас возникли проблемы с работой, отсутствием поиска или потерей каналов на вашем телевизоре Sony, продолжайте читать, чтобы найти решение своих проблем.

Не работают телеканалы Sony

Если ваш телевизор включается без проблем, можно ожидать, что доступные на нем каналы последуют его примеру. Хотя это всегда идеально, это не всегда так.Если вы пролистаете список контента на своем телевизоре и обнаружите, что ни один из каналов не работает, есть несколько различных решений, чтобы вернуть эти каналы в рабочее состояние.

Если ваши телевизионные каналы Sony не работают и вы используете прямой кабель или эфирную антенну, вам необходимо повторно сканировать активные каналы. Для этого убедитесь, что кабель или антенный провод подключен к входу VHF / UHF на вашем телевизоре. Затем на пульте дистанционного управления нажмите «Дом»> «Настройки»> «Каналы / Просмотр ТВ»> «Настройка канала / Каналы»> «Настройка канала»> «Антенна / Кабель»> «Автоматическая программа».’

Если у вас нет кабельной или эфирной антенны и вы используете спутниковый ресивер или другой тип приставки, ваш телевизор должен быть настроен на базовый канал, который является каналом 3 или каналом 4. Как только ваш телевизор покажет, что у него есть сигнал, используйте пульт дистанционного управления, который предоставляется для вашего спутника или телевизионной приставки, для изменения программ.

Sony TV не находит каналы

Помимо того, что ваши телеканалы Sony просто не работают, есть более специфические проблемы, с которыми иногда сталкиваются владельцы.Либо пользователи могут испытывать проблемы с поиском какого-либо канала на своем телевизоре Sony, либо у них могут быть проблемы с поиском определенных каналов, которые просто исчезли. Тем не менее, владельцы остаются разочарованными, поскольку проблема обычно возникает из ниоткуда, но решения доступны.

Если ваш телевизор Sony не находит каналы и у вас есть модель Android, выполните следующие действия в зависимости от модели вашего телевизора: «Главная»> «Настройки»> «Просмотр ТВ / Настройка каналов»> Настройка каналов / Каналы / Цифровая настройка » > «Автонастройка / Настройка канала / Цифровая настройка»> «Цифровая / цифровая настройка»> «Цифровая автонастройка».’Это должно помочь сканировать каналы, а также выявить любые новые каналы, которые могут отсутствовать в вашем списке.

Если у вас нет телевизора Sony с операционной системой Android и возникают проблемы с поиском каналов, нажмите «Главная»> «Настройки»> «Настройки»> «Канал»> «Тип сигнала»> «Антенна»> «Добавить цифровые каналы». / Auto Program> Ok. Другой способ обхода, в зависимости от ваших настроек, — нажать «Home»> «Settings»> «Digital Set-Up»> «Digital Auto Tuning»> «Yes».’

Телевизор Sony не находит цифровые каналы

Когда вы впервые настраиваете телевизор Sony, вам нужно найти доступные вам цифровые каналы. Это для тех из вас, у кого есть антенна Digital HD или прямой кабель без кабельной коробки. Если вы изначально включаете телевизор, а цифровые каналы недоступны, не беспокойтесь, так как это шаг, который должен предпринять каждый владелец телевизора, и его можно выполнить в течение нескольких минут.

Если ваш телевизор Sony не находит цифровые каналы, возьмите пульт и нажмите на нем кнопку «Домой» или «Меню».Затем вы будете использовать кнопки вверх, вниз или влево и вправо для навигации по экранному меню, которое направит вас к «Настройки». Затем выберите «Система»> «Каналы»> «Программирование каналов / Автопрограммирование / Цифровое сканирование. ‘>’ Выбрать ‘>’ Enter / Ok ‘> затем начать сканирование.

Если у вас нет антенны Digital HD или приставки прямого кабельного телевидения, и ваши цифровые каналы не обнаруживаются, может быть полезно выполнить электрический сброс для вашего телевизора. Для этого просто отключите телевизор от источника питания и дайте ему постоять две минуты, прежде чем снова включить его.Если это не сработает, может потребоваться сброс к заводским настройкам. Нажмите «Домой»> «Настройки»> «Хранение и сброс»> «Восстановить заводские настройки»> «Стереть все данные»> «Подтвердить».

Sony TV продолжает терять каналы

У каждого владельца телевизора будет свой список любимых каналов, которые они смотрят чаще всего. Следовательно, не будет лишним ожидать, что эти же каналы всегда будут появляться после включения телевизора. Однако бывают случаи, когда владельцы телевизоров Sony сталкиваются с проблемами, когда их телевизор фактически теряет каналы (например, канал будет доступен в один день, а на следующий день пропадет).

Если ваш телевизор Sony продолжает терять каналы, сначала убедитесь, что на вашем телевизоре установлена ​​последняя версия прошивки. Чтобы сделать это на телевизоре Android, нажмите «Главная»> «Справка»> «Состояние и диагностика»> «Обновление системного программного обеспечения». Для других моделей нажмите «Главная»> «Настройки»> «Поддержка клиентов / Настройка / Поддержка продукта»> » Обновление программного обеспечения ‘>’ Сеть ‘>’ Да / ОК. ‘

После того, как вы подтвердите, что все обновления установлены, каналы должны появиться снова и не потеряться.Однако, если у вас по-прежнему возникают проблемы с потерей каналов на телевизоре Sony, вы можете попытаться перенастроить каналы снова, чтобы увидеть, будут ли восстановлены те, которые были потеряны. Для этого обратитесь к предыдущему разделу «Sony TV не находит каналы», который поможет вам выполнить сканирование каналов.

Sony TV продолжает терять HD-каналы

Благодаря технологии каналов HD (High Definition) владельцы телевизоров Sony могут просматривать изображение, не выходя из дома, что не уступает даже самым большим экранам кинотеатров.Каналы HD обеспечивают настолько четкое изображение, что кажется, будто вы находитесь в игре, в фильме или в самом шоу. Каналы HD — отличная функция для домашних телевизоров, но что делать, если телевизор Sony продолжает терять каналы HD?

Если ваш телевизор Sony продолжает терять каналы HD, эта проблема может быть вызвана обновлением прошивки. Чтобы решить эту проблему, отсоедините антенный кабель от телевизора, а затем перенастройте телевизор (см. «Sony TV не обнаруживает каналы»), при этом все станции должны быть отключены.После того, как они были «заглушены», снова подключите тот же антенный кабель и заново настройте телевизор, что должно заставить его снова найти все каналы HD.

Если это не приводит к повторному появлению каналов HD на телевизоре Sony, возможно, вам потребуется выполнить сброс настроек до заводских. Это приведет к тому, что ваш телевизор Sony вернется к заводским настройкам, но может быть быстрым решением, которое заставит каналы HD снова появиться без необходимости повторять другие обручи. Чтобы выполнить сброс к заводским настройкам, вернитесь к разделу «Sony TV не обнаруживает цифровые каналы», чтобы пройти через процесс сброса.

Телевизор Sony застрял на одном канале

Еще хуже, чем потеря каналов на вашем телевизоре Sony, — это когда ваш телевизор зависает на одном конкретном канале. Это означает, что вы не можете прокручивать вверх или вниз, возвращаться в меню телевизора и даже можете испытывать трудности с переходом к различным приложениям. Это неудобно для владельцев, но, более того, это проблема, которую многие просто не знают, как исправить.

Если ваш телевизор Sony зависает на одном канале, проверьте, не зависает ли канал на 5.1 (этот канал общий для застрявших). Если это тот канал, на котором он застрял (и даже если нет), просто отключите антенну от телевизора, а затем включите телевизор. Как только телевизор включен, повторно подключите антенну и сначала избегайте канала 5.1, чтобы предотвратить повторное зависание, но затем обязательно удалите 5.1 из ваших каналов.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с зависанием каналов на телевизоре Sony, попробуйте просто выполнить электрический сброс на телевизоре, отключив его от источника питания на две минуты, а затем снова подключив.Это также возможно, хотя это может показаться маловероятным, потому что это настолько очевидно, что батареи в вашем пульте дистанционного управления либо разрядились, либо разрядились недостаточно. Убедитесь, что в вашем пульте есть батарейки хорошего качества, и посмотрите, отклеит ли это канал.

Пульт Sony TV Remote не меняет каналы

Говоря о проблемах с пультом, некоторые владельцы телевизоров Sony сталкиваются с проблемами с пультом, когда пытаются переключить каналы. Независимо от того, сколько раз они нажимают кнопку «вверх» или «вниз», канал не сдвинется с места, и они будут смотреть одну и ту же программу в режиме повтора.Хотя это и расстраивает, на самом деле это проблема, которая имеет очень простое решение и может быть решена за считанные минуты.

Если пульт от телевизора Sony не переключает каналы, сначала обратите внимание на самую основную проблему, которая может существовать: разрядка батарей или низкий заряд. Убедитесь, что в вашем пульте дистанционного управления установлены новые щелочные батарейки хорошего качества. Если проблема не в этом, возможно, вам потребуется перезагрузить пульт.

Чтобы сбросить настройки пульта дистанционного управления Sony TV, необходимо сначала вынуть батарейки.После того, как батарейки будут извлечены, нажмите и отпустите каждую кнопку на пульте дистанционного управления два раза. Затем установите новые щелочные батареи и закройте крышку на задней панели пульта дистанционного управления. Как только все это будет завершено, вы сможете снова включить телевизор и управлять каналами еще раз, пока ничто не мешает спутниковому ресиверу и пульту дистанционного управления.

Статьи по теме

Sony TV не перестает включаться и выключаться

Sony TV Keyboard не работает

Sony TV Ethernet / WiFi не работает

Sony TV Изображение мигает

Sony TV звук прерывается / не синхронизируется

.