Модернизация и замена старых домофонов. Как заменить домофон
Замена старых домофонов на новые домофонной компанией ООО «ДВЕСТ» выполняется в случае если в вашем подъезде домофон не обслуживается ни одной домофонной компанией, либо вы обслуживаетесь в ООО «ДВЕСТ». Замене или модернизации подлежат домофоны, установленные более 10 лет. Также ООО «ДВЕСТ» примет на техническое обслуживание домофоны, которые не обслуживаются другими домофонными организациями. Модернизация домофонной системы в вашем подъезде возможна при согласии большинства абонентов данного подъезда.
Домофоны, которые устанавливаются взамен старых
Взамен старых домофонов может быть установлен как обычный домофон Метаком MK2003, так и Умный домофон BEWARD.
По желанию заказчика может быть установлен домофон другой марки, например, домофон VIZIT.
Замена домофона в подъезде на новый
Так будет выглядеть ваш домофон после модернизации домофонной системы в подъезде многоквартирного дома.
Если жильцы вашего подъезда согласны стать на обслуживание в ООО «ДВЕСТ», мы готовы модернизировать вашу домофонную систему. Программа модернизации подъездного домофона заключается в замене домофонного оборудования общего пользования, которое выработало свой ресурс, на новое без привлечения денежных средств жильцов подъезда. Работы по замене домофонного оборудования производятся после осмотра системы в присутствии представителя подъезда и составления дефектовочного акта. Что заменяется бесплатно? Бесплатно будут заменены: вызывная панель домофона, коммутатор, блок питания и междуэтажный шлейф. Если старый междуэтажный шлейф пригоден к использованию, он может не меняться. Модернизация домофонной системы возможна если 50% жителей подъезда дадут своё согласие на модернизацию вашего домофона.
Как модернизировать домофон?
Многие домофоны были установлены 15-20 лет назад. И срок их эксплуатации, установленный заводом-изготовителем истёк. Это приводит к частым поломкам, отказам домофона в работе. Отказавший в работе домофон позволяет проникать в подъезд асоциальным элементам и другим нежелательным личностям, ставя тем самым под угрозу безопасность жильцов подъезда. Если вы столкнулись с устаревшим домофоном в своем подъезде, необходимо принимать решение о замене домофона на новый.
Домофон. Установка и обслуживание домофонов.
MoscowMap.ru статья из архива
Мы живём в несовершенном и весьма сложном мире. Ежедневно выходящие криминальные сводки, описывающие грабежи и нападения в подъездах и на улицах, в частных домах и квартирах пугают. А ведь безопасность самая главная потребность человека, хотелось хотя бы у себя дома ощущать безопасность, комфорт и физический, и душевный, вместо страха или беспокойства.
Работая на рынках услуг по монтажу домофонов или видеодомофонов, компании, устанавливающие такие устройства, накопили немалый опыт. Благодаря опыту им удается разрабатывать уникальные предложения по установке видеодомофона и сопутствующего ему оборудования с фиксированными уровнями цен. Сюда входят: вызывные панели, видеокамеры, блоки сопряжений с внешним устройством и пр.Одно из направлений деятельности подобной фирмы — установка домофонов или видеодомофонов в Москве с их дальнейшим техническим обслуживанием и ремонтом. Домофон элемент контрольно-управляющей системы по доступу на объект. Установка защиты производится в коттеджах, жилых домах, офисах и т. д.Все работы проводятся специалистами оперативно, качественно и по доступным ценам. Сегодняшний домофон устройство эффективное, позволяющее существенно повышать уровень безопасности в вашем доме, квартире или офисе. А если установить аудио домофон вместе с видео, то это позволит слышать голос вашего визитера и получить полную информацию об окружающей обстановке перед входной дверью еще до ее открытия.
Причины неполадок панели вызова и способы их устранения
Современные жители городов, да и поселков тоже, не могут представить себе комфортную и безопасную жизнь без домофона и видеокамеры. Однако, как и любая техника, система контроля доступа имеет некоторые функциональные особенности. По истечении времени в ней могут возникать различные неполадки, устранить которые жильцы иногда пытаются самостоятельно. Либо прибегают к помощи сервисных центров, занимающихся обслуживанием и ремонтом систем безопасности.
В идеале вызывная панель должна регулярно подвергаться профилактическому осмотру согласно составленному графику. Периодическое выявление и устранение мелких технических неисправностей продлевает срок службы прибора и способствует отлаженной и бесперебойной работе всех его узлов и механизмов. Самостоятельный осмотр устройства и неловкие попытки его починить могут усугубить создавшуюся ситуацию вследствие недостаточно глубокого представления о принципах его работы и отсутствия специализированных знаний.
Наиболее часто встречающиеся неисправности
Нарушения в работе монитора, узловых деталей и проблемы с кабелем являются самыми типичными вариантами неполадок. Среди причин фонирования переговорного устройства наиболее вероятными могут быть следующие:
- При прокладке кабелей, соединяющих составные детали видеодомофона, были допущены нарушения правил по их заземлению.
- Окислились контакты панели вызова.
- Слишком близкое расположение между домофонными кабелями и электропроводкой здания.
- Дистанция между монитором и панелью вызова меньше предписанной.
- У домофонного кабеля отсутствует экранирующая оболочка.
- Недостаточно высокое напряжение в блоке питания.
Проблемы, касающиеся конкретно панели вызова, заключаются в:
- контактном замыкании устройства;
- некачественной передаче звука и изображения;
- отсутствии реакции панели на вызов;
- повреждениях на поверхности вызывной панели.
Варианты действий, предпринимаемых при отсутствии изображения
Случаи, при которых вызывная панель не передает сигнал к монитору, происходят чаще всего. Причинами могут служить окисление соединительных клемм или разрыв кабеля. При этом панель не реагирует на сигнал и на экране появляется сообщение об ошибке. Попробуйте закрутить болт от блока сопряжения, расположенный на плате, чтобы увеличить напряжение, подаваемое к устройству. Проверьте провода специальным прибором, предназначенным для обнаружения разрывов. Обследуйте контакты и очистите их в случае окисления или замените, если они замыкают.
Если же, несмотря на тщательно отрегулированные настройки, изображение на экране оставляет желать лучшего, возможно дело в том, что намокла плата, встроенная в домофон. Вследствие этого, сигнал о передаче видеоизображения не поступает на вызывную панель, отчего она и не включает камеру. Чтобы вернуть картинку на монитор, следует заменить управляющую плату видеодомофона.
Неисправность устройства может быть вызвана самой видеокамерой, которая, в зависимости от модели домофона, бывает встроенной в панель или устанавливается отдельно. В первом случае придется полностью разобрать устройство, поскольку заменой одной детали тут не обойтись. Отдельную же видеокамеру можно просто заменить на другую, полностью разрешив этим возникшую проблему.
Неисправность платы, встроенной в вызывную панель
Шлейф платы в устройстве для вызова, работающем достаточно длительное время, может износиться. Тогда плата перестанет принимать ключи доступа. К этому же могут привести неполадки в микропроцессоре или соединительных блоках. Здесь требуется заменить шлейф и провести визуальный осмотр микросхем — темные пятна и обгоревшие места указывают на проникновение влаги на поверхность платы или соединений.
Пытаться очистить схемы и контакты с помощью бензина и других разъедающих растворов недопустимо.
Этим можно разрушить соединительные клеммы микропроцессора. Нужно ограничиться протиранием элементов мягкой сухой ветошью. После чего плату можно покрыть специальным лаком, сглаживающим мелкие царапины и повреждения на ее поверхности и способствующим повышению технических качеств устройства.
Обычно несложные проблемы, возникающие при использовании системы контроля доступа, поддаются самостоятельным решениям. Однако, если вы не уверены в их правильности, не стоит полагаться на удачу. Помощь квалифицированного специалиста в этом случае будет весьма нелишней.
Модернизация домофонов, обслуживание брошенных подъездов
Если в вашем подъезде не обслуживается домофон ни одной домофонной организацией, либо вы обслуживаетесь в ООО «ЦУОПД «ТехКом-Волга», вы можете обратиться в ООО «ЦУОПД «ТехКом-Волга» для модернизации (обновления) вашего домофонного оборудования.
ООО «ЦУОПД «ТехКом-Волга» принимает на обслуживание брошенные и устаревшие домофоны, установленные на подъездах многоквартирных домов города Волгограда. Также мы выполняем модернизацию домофонов, которые обслуживаются нашей домофонной организацией при согласии на модернизацию основного большинства жильцов подъезда.
Как заменить домофон в подъезде на новый
Если жильцы вашего подъезда согласны стать на обслуживание в ООО «ЦУОПД «ТехКом-Волга», мы готовы модернизировать вашу домофонную систему. Программа модернизации подъездного домофона заключается в замене домофонного оборудования общего пользования, которое выработало свой ресурс, на новое без привлечения денежных средств жильцов подъезда. Работы по замене домофонного оборудования производятся после осмотра системы в присутствии представителя подъезда и составления дефектовочного акта.
Что будет заменено бесплатно?
Бесплатно будут заменены: вызывная панель домофона, коммутатор, блок питания и междуэтажный шлейф.
Если старый междуэтажный шлейф пригоден к использованию, он может не меняться.
Модернизация домофонной системы возможна если 50% жителей подъезда дадут своё согласие на модернизацию вашего домофона.
Подать заявку на модернизацию домофона
Вы можете скачать бланк Заявления на модернизацию домофона прямо сейчас. Все ответы на вопросы по заполнению заявления на модернизацию домофона вы можете получить по телефону непосредственно от нашего диспетчера. Также диспетчер ответит на все ваши вопросы по модернизации домофонной системы вашего подъезда.
Домофоны, которые устанавливаются взамен старых
Вызывная панель CCD-20
для 5-ти этажных домов
Вызывная панель BVD-316F
для 9-ти этажных домов
Вызывная панель домофона
ELTIS DP420
За свои средства жильцы подъезда приобретают только электронные домофонные ключи для входа в подъезд. Старые ключи к новой системе не подходят! Это связано с тем что новая система использует ключи иного принципа действия, защищённые от подделки и копирования.
Это поможет избежать несанкционированного прохода в ваш подъезд и защищает ваш домофон от выхода из строя при использовании не сертифицированных ключей.
Как модернизировать домофон?
Многие домофоны были установлены 15-20 лет назад. И срок их эксплуатации, установленный заводом-изготовителем истёк. Это приводит к частым поломкам, отказам домофона в работе. Отказавший в работе домофон позволяет проникать в подъезд асоциальным элементам и другим нежелательным личностям, ставя тем самым под угрозу безопасность жильцов подъезда. Если вы столкнулись с устаревшим домофоном в своем подъезде, необходимо принимать решение о замене домофона на новый. Значит, назрела необходимость модернизировать ваш домофон.
Новые модели домофонов более вандалоустойчивые и надёжные в работе. Ведь современные технологии в сфере безопасности жилища за эти годы ушли далеко вперед. Да и сами электронные ключи домофонов более удобные в использовании и более надёжные. Наши специалисты готовы выполнить замену домофонного оборудования вашего подъезда.
Все расходы по замене, установке оборудования мы берем на себя. Вам придется только приобрести домофонные ключи за свой счет.
Более полную информацию по замене домофона на новый вы можете получить, позвонив в наш офис.
Контактные телефоны:
+7 (8442) 273-888
+7 (8442) 274-888
Установка IP-домофона
При модернизации домофонной системы вы можете подключить IP-домофон или как его называют Умный домофон.
В чем преимущества IP-домофона?
Он работает совместно с обычным домофоном, т.е. не требует замены уже имеющегося оборудования. Преимущества IP-домофона:
- Через свой смартфон вы получаете круглосуточный доступ ко всем видеокамерам, работающим совместно с вашим IP-домофоном: камера в вызывной панели домофона, камера во дворе дома и т.д.;
- Приложение для смартфона для работы с IP-домофоном устанавливается бесплатно. Приложение очень простое в использовании.
- Вы получаете доступ к архиву всех вызовов с вашего домофона. Все вызовы с домофона фиксируются в виде коротких роликов и сохраняются в архив, который всегда доступен в мобильном приложении.
- Возможность оплаты услуг через приложение. Возможность получения уведомлений от своей управляющей компании;
- Возможность предоставления права доступа в подъезд любому лицу через передачу прав в своем приложении. Фактически это бесплатное копирование ключа доступа в подъезд;
- Возможность управления шлагбаумом через смартфон.
Более подробную информацию об Умном домофоне смотрите на страничке Умный домофон.
Мобильное приложение для домофона
Вы можете скачать мобильное приложение для домофона, используя приведенные ниже QR-коды. Более подробную информацию по работе мобильного приложения для домофона можно получить на страничке «Умный домофон«.
Данное мобильное приложение для управления домофоном устанавливается для пользователей Умного домофона бесплатно. Приложение на русском языке. Очень простое в изучении и использовании.
Используйте эти QR-коды для установки приложения Умный домофон на свой смартфон.
Теперь с помощью этого мобильного приложения вы сможете управлять своим домофоном с любой точки мира, где есть мобильный интернет.
Покраска входных дверей в подъездах
Как установить видеодомофон в квартиру
После замены старого домофона в подъезде на новый у жильцов подъезда появилась возможность установки монитора видеодомофона у себя в квартире. Монитор видеодомофона может быть установлен как взамен аудиотрубки, так и совместно с аудиотрубкой. Место установки аудиодомофона в вашей квартире выбирается по вашему усмотрению.
Само абонентское видеоустройство представляет собой видеомонитор с трубкой и необходимыми органами управления на нём. Для того что бы установить у себя видеомонитор и подключиться к системе видеонаблюдения, вам необходимо сделать заявку на установку нашему менеджеру по телефону. Обращаем ваше внимание, что первичная установка абонентских видеомониторов производится при наличии не менее 5 квартир, желающих подключиться к видеосистеме!
По всем интересующим вас вопросам вы можете обращаться в наш технический отдел. Контактные телефоны внизу страницы.
Подъездный видеодомофон, прежде всего даёт возможность визуально увидеть посетителя который к вам пришёл. Вы всегда можете потребовать от посетителя показать удостоверение или иные документы что бы определить кто к вам пожаловал. Как правило мошенники стараются не связываться с квартирами где установлена система видеонаблюдения. Следующий момент который помогает решить подъездный видеодомофон это то что вы не поднимая трубки и не вступая в разговор с посетителем можете определить кто к вам пришёл при этом не раскрывая своего присутствия в квартире. Ведь бывают моменты когда мы просто никто не хотим видеть тем более не прошенных гостей. И последнее и самое наверное важное это то что данная система видеонаблюдения очень удобна в тех семьях где есть маленькие дети. Проведя необходимую беседу с ребёнком как пользоваться видеосистемой, вы всегда будете знать, что ваш ребёнок откроет дверь только близким людям и не будет вступать в разговор по домофону с незнакомцами!
Контактные телефоны:
+7 (8442) 273-888
+7 (8442) 274-888
Обзор комплекта домофон+вызывная панель NOUS NV7U |Worldvision
Содержание обзора:
Комплектация
Подключение домофона
Расстояние от домофона до вызывной панели.
Как выбрать кабель
Запись видео с домофона на видеорегистратор
Различные способы подключения домофона NV7U
Подключение домофона к общей подъездной домофонной системе
Достоинства и недостатки
Комплект видеодомофона NOUS NV7U в магазине Worldvision
Комплект видеодомофона NOUS NV4U в магазине Worldvision
Самым распространенным и востребованным элементом системы контроля и управления доступом (СКУД) на сегодняшний день является видеодомофон. Совмещая в себе функции систем безопасности и автоматизации, домофонные системы устанавливаются в квартиры, дома и офисы. Рассмотрим в этом обзоре основные функции, способы подключения и особенности работы популярного комплекта домофона NOUS NV7U. Приведенное ниже описание рассчитано на простых пользователей, желающих установить оборудование своими руками и запустить его в работу. Комплект содержит все необходимое для построения простейшей домофонной системы, и не требует дополнительных аксессуаров.
Комплектация
Домофон
Навесной безтрубочный (hands-free) домофон NV7U, так же называемый в составе комплекта домофонной системы монитором, выполнен в корпусе белого цвета. Большую часть фронтальной панели занимает 7-ми дюймовый цветной TFT экран, разрешением 800 на 480 пикселей. Питание домофона осуществляется от сети ~ 220 В. На задней панели расположены разъемы подключения вызывных панелей и дополнительного домофона. Подключение осуществляется согласно инструкции, подробное описание подключения см. в следующем разделе обзора. Функциональные клавиши управления и индикатор освещенности расположены справа от экрана. Регуляторы яркости, громкости мелодии вызова и громкости голосовой связи, а так же клавиша выбора мелодии находятся на нижней части корпуса. Микрофон размещен на боковой правой части корпуса, а динамик на задней панели.
Крепление устройства к стене выполняется с помощью входящего в комплект кронштейна. Домофон попросту одевается на кронштейн, который крепится к вертикальной плоской поверхности с помощью саморезов, так же входящих в комплект.
Для крепления кронштейна на кирпич или бетон целесообразнее воспользоваться соответствующим крепежом — дюбеля, анкера, прочее. Кронштейн домофона выполнен в виде рамки, через окошко которой можно удобно вывести уложенные в стену кабеля. Домофон совместим только с вызывными панелями NOUS.
Управление домофоном осуществляется с помощью пяти функциональных клавиш, обозначенных для удобства пиктограммами, согласно своему назначению:
1. «Часы». Вывод на экран меню настройки даты и времени, а так же выбора языка — по умолчанию стоит русский.
2. ► «Play». Просмотр предыдущих вызовов. 20 последних вызовов хранится в памяти в виде фотографий.
3. «Разговор». Начать/закончить сеанс связи с панелью. Во время связи с панелью — переключение между панелями / панелью и камерой.
4. «Интерком». Вызов по интеркому другого домофона, для установления голосовой связи.
5. «Ключ». Открытие замка во время связи с панелью, а так же во время вызова.
Вызывная панель
Навесная вызывная видеопанель NOUS выполнена в металлическом антивандальном корпусе. Угол обзора камеры по диагонали составляет около 53°. Для работы в темноте вызывная видеопанель оснащена инфракрасной подсветкой. В комплектации присутствует монтажный уголок, позволяющий установить видеопанель сбоку от входной двери, направив при этом на пространство непосредственно перед дверью, и козырек, защищающий корпус от осадков и объектив от попадания прямых солнечных лучей. Кроме того в комплекте имеются саморезы для монтажа панели, заглушки, скрывающие места крепления панели, и болты для крепления козырька и уголка. Вызывная панель питается от домофона, и совместима только с мониторами NOUS.
Дополнительные разъемы домофона
Используются для подключения дополнительной вызывной панели или камеры, а так же для подключения к домофону дополнительного монитора. При установке базового комплекта не используются.
Инструкция домофона
В комплектацию входит инструкция на английском и русском языках. В инструкции приведены схемы монтажа и подключения комплекта, а так же описание работы домофона и функции клавиш управления.
Подключение домофона
Схема подключения домофона к вызывной панели.
Подключение вызывной панели.
Подобно домофонным системам других моделей и производителей NV7U подключается к вызывной панели с помощью 4-х жильного соединительного кабеля. Кабель одним концом интегрирован в панель, а на другом конце заканчивается разъемом. Для подключения к монитору необходимо вставить разъем в правое нижнее гнездо на его задней панели. Подключение следует выполнять только убедившись, что домофон отключен от сети ~ 220 В.
Подключение замка
Подключение электрозамка к домофону осуществляется через вызывную панель. На задней стороне корпуса вызывной панели можно найти четырех жильный кабель подключения к монитору, и двухжильный кабель управления электрозамком.
Красную жилу следует подключать к положительному контакту замка, а черную — к отрицательному. Отличительной особенностью вызывных панелей NOUS является то, что они коммутируют ток, достаточный для управления электромеханическим замком. Соответственно, для подключения к электромеханическому замку им не требуется БУЗ (блок управления замком). Замок не входит в комплект.
Подача питания и проверка работоспособности
Для проверки работоспособности нужно подать питание, подключив монитор к сети 220 В. Клавиши управления подсвечены синим светом, значит домофон включен.
При нажатии клавиши связи с вызывною панелью (третья сверху), на экране появится видео изображение. Во время связи с панелью, клавиша открытия двери (первая снизу) открывает замок.
Расстояние от домофона до вызывной панели. Как выбрать кабель
Максимальная длинна кабеля. Открытие замка. Выбор сечения кабеля
Рекомендованная производителем максимальная длинна соединительного кабеля, используемого для подключения вызывной панели к домофону, равняется пятидесяти метрам.
При установке домофона, как правило, закладывают наружный кабель типа витая пара. Сечение жилы такого кабеля колеблется в районе 0,5 мм, чего, в силу падения напряжения, может быть недостаточно на расстоянии свыше 20 метров. При том, что сама вызывная панель будет работать, могут возникнуть проблемы с открытием электрозамка. Чтобы избежать этого, рекомендуется закладывать кабель с толщиной токонесущей жилы от 0,75 до 1,00 мм.
Запитка панели по месту
Альтернативой может послужить установка дополнительного источника питания вызывной видеопанели в непосредственной близости от нее. Блока питания с током 1А/12В на выходе вполне достаточно.
Слабый видео или аудио сигнал. Способы решения
В некоторых случаях, при удаленной установке вызывной панели, возникает ситуация при которой домофон получает слабый видеосигнал от панели. Иногда существующая электропроводка создает помехи. Так же не исключены случаи наводки от второй панели или камеры, или, даже, видео оборудования других слаботочных систем.
В целом, такие ситуации возникают очень нечасто, но единственный способ борьбы с ними — использовать для передачи видеосигнала коаксиальный кабель.
Запись видео с домофона на видеорегистратор
Подключение видео разветвителя.
Для передачи видео изображения с вызывной панели домофона одновременно на монитор и на видеорегистратор, используется активный усилитель-разветвитель видеосигнала (не входит в комплект).
При подключении разветвителя согласно приведенной ниже схеме, его питание осуществляется от домофона. Один из видео выходов подключается к домофону, другой — к регистратору.
Чтобы подключить видеодомофон к видеорегистратору, можно использовать любой активный разветвитель аналогового видеосигнала.
Выбор видеорегистратора
Вызывная панель транслирует видео формата PAL в разрешении 960H, и может передать изображение на любой цифровой видеорегистратор, к которому можно подключить обычную аналоговую камеру.
Совместимые с аналоговыми камерами видеорегистраторы в интернет магазине Worldvision.
Полученное видео изображение
Цвет и яркость на регистраторе могут отличаться, в зависимости от настроек.
Особенности работы видеопанели
Главной особенностью видеодомофона является то, что он не рассчитан на круглосуточную трансляцию видеоряда со своих вызывных панелей. Экран монитора, как и камера в панели, включается только на 60 секунд, и только во время вызова с панели, или при ручном просмотре. В любое другое время видеосигнал не будет поступать на регистратор. Особенности взаимодействия монитора и панели не позволяют подать не нее постоянное питание из дополнительного источника. С одной стороны, это никак не влияет на возможность наблюдать за посетителем с помощью системы видеонаблюдения не подходя к домофону. Кроме того, в архиве регистратора сохранятся все вызовы. С другой стороны — пользователь регистратора не сможет в любое удобное для себя время включить просмотр видеопанелей.
Для этого придется воспользоваться домофоном.
По другому обстоит ситуация с дополнительными камерами. Их можно запитывать от обычных блоков питания, что позволяет им постоянно транслировать видео и на домофон, и на регистратор. Следует отметить, что вызывная панель так же может быть запитана от другого источника питания, и, таким образом, вести непрерывную трансляцию на регистратор. Однако, такой режим работы не является штатным, и с панели снимается гарантия. Детально о подключении видеокамеры и дополнительного источника питания можно прочитать в следующем разделе.
Различные способы подключения домофона NV7U
Подключение дополнительной вызывной панели
К домофону могут быть подключены одновременно две вызывные панели. Для этого следует подключить вторую панель во второй разъем. Во время вызова, а так же во время просмотра видео, пользователь может переключаться между панелями. При просмотре первой активизируется первая панель. Открытие замка может быть осуществлено только для просматриваемой панели.
Подключение дополнительного монитора
Нередко при установке домофона возникает потребность отвечать на вызов из разных мест. Это может быть актуально для офисных помещений или магазинов с наличием более чем одного входа, а так же для габаритных квартир или коттеджей, где нужно избавить хозяина от необходимости проделывать путь к входной двери при каждом вызове. Два домофона NV7U могут работать вместе, с подключением как одной, так и двух вызывных панелей. При использовании 2х панелей необходимо соединить мониторы двумя четырех жильными шнурами, а при использовании 1й панели — одним шнуром.
На приведенной выше фотографии продемонстрировано подключение двух вызывных панелей и дополнительного монитора. В данном случае второй монитор подключен одним шлейфом, и принимает вызовы только от первой панели, в то время как основной домофон принимает вызовы от обоих панелей. На использование домофона в режиме «интерком» количество используемых для подключения шнуров не влияет.
Подключение дополнительной камеры
К домофону NOUS NV7U вместо второй вызывной панели можно подключить охранную видеокамеру. Видеокамера должна транслировать аналоговый видеосигнал в формате PAL. Питание камеры следует осуществить от стороннего источника, а к монитору подключить контакты «видео» и «землю». Назначение жил указано на корпусе домофона возле разъемов слева на право: красный — питание, желтый — видео, белый — аудио, черный — земля. Нередко при монтаже дополнительной камеры, для упрощения установки, коннектора камеры отрезаются. В шлейфе камеры назначение жил распределяется по цветам, как правило, таким образом: желтый (белый) — видео, красный — питание, черный — земля.
Схема подключения дополнительной камеры к домофону.
Просматривается изображение с камеры точно так же, как и с дополнительной вызывной панели.
Подключение вызывных панелей других производителей
К домофону NOUS может быть подключена вызывная панель другого производителя. Если выполнить подключение обычным образом, то панель будет работать без возможности вызова, хотя просмотр изображения, голосовая связь и открытие замка — функционируют нормально. Для полноценного сопряжения со сторонней панелью, ее, подобно дополнительной камере, необходимо подключать к отдельному источнику питания.
Перед подключением следует изучить назначение жил (контактов) подключаемой панели. На фотографии выше приведен пример подключения видеопанели ANRY, у которой за аудио сигнал отвечает не белый а синий провод. Так же не следует забывать, что большинству сторонних панелей для управления электромеханическим замком требуется БУЗ (блок управления замком). Далее приводится схема подключения вызывной панели другого производителя.
Подключение домофона к общей подъездной домофонной системе
Модуль интеграции
Для подключения видеодомофона к общей подъездной домофонной системе существуют, так называемые, модули интеграции. Эти модули отличаются по цене и совместимости от системы к системе, и, зачастую, каждый конкретный модуль предназначен для интеграции одной единственной марки квартирных видеодомофонов к определенной подъездной системе.
На данный момент, адаптера разработанного для подключения домофонов NOUS к многоквартирной домофонной системе не существует. Подключение к адаптеру рассчитанному на видеодомофоны других марок можно осуществить по приведенной в конце предыдущего раздела схеме подключения вызывной панели других производителей.
Достоинства и недостатки
Достоинства
Низкая стоимость.
Готовая к работе и монтажу комплектация.
Простота подключения.
Длинный кабель вызывной панели.
Открытие электрозамка без БУЗа.
Русскоязычное меню.
Недостатки.
Отсутствие кнопки включения/выключения на домофоне.
Для совместимости с сторонним оборудованием необходим дополнительный источник питания 12В.
В начало
Комплект видеодомофона NOUS NV7U в магазине Worldvision
Комплект видеодомофона NOUS NV4U в магазине Worldvision
Домофон — ухо шпиона? / Хабр
Еще во времена аналоговых телефонных дисковых аппаратов ходили слухи о прослушивания линии, даже о возможности слушать обстановку без поднятия трубки и разговора по ней. С появлением кнопочных телефонов проблема вроде бы ушла, к тому же в связи с принципами коммутации сигналов на витой паре это было проблематично.Сегодня почти в каждой квартире установлен домофон, в частности, УКП — абонентское устройство (устройство квартирное переговорное), выполненное в виде телефонной трубки, именуемой в простонародье — аудиотрубка.В статье описана версия, — что если, сегодня эта возможность перекочевала в домофонные сети, более того, используется для негласного вмешательства в частную жизнь?
В эпоху цифровых технологий ничто не должно казаться заоблачным.
Возможно, в своем доме тоже следует тщательно выбирать слова и темы для житейских разговоров, какими безобидными они бы не были, если не сегодня, то в ближайшем будущем.
Сперва немного теории о видах домофона
По принципу функционирования домофоны бывают аналоговые и цифровые.
По назначению делятся на индивидуальные и многоабонентские (многоквартирные), которые, как правило, устанавливают в подъездах многоквартирных домов, обеспечивая связь между посетителями и владельцами квартир.
Многоквартирный домофон работает по схеме мини АТС (аналоговой или цифровой).
Аналоговые (координатная система адресации) работают по принципу обычной телефонной связи с помощью аналогового коммутатора (мини АТС) и специального многожильного шлейфа, соединяющего коммутатор с квартирами, они более распространены и менее затратны.
Цифровые в разводке по подъезду используют всего два провода (двухжильный провод) для связи со всеми квартирами в подъезде, причем цифровой домофон имеет возможность осуществления дополнительных функций, таких как внутренняя связь (интерком) между жильцами подъезда и консьержем, обслуживающим данное устройство. Еще есть видеодомофоны, а также GSM с функцией переадресации звонка.
Об аудиотрубке
В ней кроме динамика и микрофона размещается кнопка управления электромагнитным/электромеханическим замком подъездной двери.
Она работает по принципу так называемой дуплексной связи – это двусторонняя связь, которая может осуществляться одновременно.
При нажатии кнопки «открыть», а также снятии трубки квартирного переговорного устройства происходит изменение сопротивления телефонной линии, которое воспринимается микропроцессорным устройством (коммутатором) и оно посылает соответствующие сигналы.
Все принципиальные схемы аналоговых аудиотрубок практически идентичны, просты, но в тоже время хитро выполнены. Суть в том, что динамик в повешенном состоянии трубки всегда включен непосредственно в линию, впрочем как и микрофон через резистор.
Для тех, кто не умеет читать радиосхемы, поясню на примере самой распространенной аналоговой трубки ТКП-12М (от «Метаком»).
Обесточить всю схему можно лишь выключив аппарат переключателем, если таковой имеется. Но все равно, при поднятии трубки цепь снова оказывается запитана. Динамик включен напрямую, а при ответе — через резистор (делитель напряжения). Подстроечный резистор R5 предназначен для регулировки баланса между динамиком и микрофоном. Другой радиокомпонент, влияющим на слышимость из динамика является конденсатор С4, но не суть.
Здесь проблема даже не в том, слушает микрофон или нет, а в том, что громкоговоритель является ухом абсолютно во всех конструкциях аудиотрубок. Не многие знают, что тот же динамик (телефонный капсюль) вполне может выступать в роли микрофона, пусть не с лучшим качеством звука и характеристиками. В данном случае рассматриваемой схемы применяется динамический капсюль SD-150.
Про капсюли
Телефонные капсюли бывают электромагнитные, электродинамические, пьезоэлектрические.
Электромагнитные содержат постоянный магнит и ферромагнитную мембрану, электродинамические — катушку с постоянным магнитом с подвижным элементом, а пьезоэлектрические основаны на пьезоэффекте.
В отличие от головки громкоговорителя (динамика), капсюль не имеет диффузора или рупора, поэтому его использование в качестве микрофона проблематично (но все же возможно).
Так вот, наш капсюль имеет хорошие электроакустические характеристики. Чувствительность выше 90дБ в диапазоне от 200 до 4000 Гц, R~120 Ом.
Что имеем?
Телефонный капсюль трубки постоянно включен в линию домофонной связи.
Трубка с капсюлем лежит на корпусе аппарата и повернута к нему, который имеет отверстия, тем самым корпус являет собой увеличенную площадь диффузора, а вдобавок еще всей стены при настенной установке устройства.
Предположим, некто имеет умысел прослушать, записать и проанализировать разговоры. Домофонные сети здесь идеальный инструмент на эту роль: жильцы сами платят за поддержку инфраструктуры, ставят в свой дом добровольно.
Причем цифровые модели позволяют решить такие задачи куда эффективнее, более избирательно, их активация будет незаметна, а разобраться обывателю в логике вшитой в чип программы уже почти невозможно, в общем, позволит снимать полноценное домашнее видео.
В сети можно найти рассказы, когда людям поступают звонки не в те квартиры, они оказываются запараллелены либо интерком-разговоры дублируются на другие квартиры. Все это можно списать на ошибки, но когда живешь в эпоху цифровых технологий, ничто не должно казаться заоблачным.
Это не безумная идея, но почему-то эту тему не затрагивает и не изучает никто, об этом нет статей, не прочтешь ни в одном форуме радиолюбителей.
Тема ходит на уровне кухонных домыслов.
Во всяком случае, имея в своем доме постороннее навострившееся ухо, следует тщательнее выбирать слова и темы для житейских разговоров, какими безобидными они бы не были.
Следует рассматривать все вышенаписанное — предположением, не лишенным смысла. Доказательств умышленного использования спец.аппаратуры для слежки за жильцами здесь нет, пока каждый это не проверит, если ему позволят.
Сопутствующее
Marilyn S — двойной удар
Очередное пополнении в линейке видеодомофонов Tantos, коллекция Promo получила сразу две новые модели Marilyn HD s и Marilyn HD Wi-Fi s созданные на базе одноименных флагманских моделей Marilyn HD и Marilyn HD Wi-Fi . От старших моделей новинки помимо буквы s в названии отличаются наличием сенсорных кнопок управления, вместо сенсорного экрана,…
Теперь Full HD монитор доступнее CVBS
Линейка Promo Full HD мониторов Tantos пополнилась новым бюджетным монитором с экраном 7″ Mia HD . Он поддерживает форматы 1080p/720p (AHD/CVI/TVI) и CVBS . Управление осуществляется сенсорными кнопками, экранное меню с простыми и понятными иконками. Блок питания у модели встроенный. Мы понимаем и помним, что в месте установки монитора не всегда бывает…
Девушка по имени Jolli
Уходящий 2019 год привел в семью AHD мониторов серии Promo нового родственника — 10-ти дюймовый монитор формата AHD по имени Jolli HD Wi-Fi. Сестра семейства AHD Jolli необычна для нашего рынка, т.к. имеет большие перспективы 4 входа для вызывных панелей (форматов CVBS (PAL), 1080p и 720p) и 4 входа для видеокамер (форматов 1080p и 720p). В Jolli HD Wi-Fi…
Зацикливайте товарищей по команде на разговоры | Справочный центр
Часто сообщение требуется, чтобы другой член вашей команды увидел сообщение. Может быть, им лучше ответить на него, или, может быть, вам нужно их мнение, прежде чем отвечать. Вы можете добавить внутреннюю заметку и @mention к любому из ваших товарищей по команде, чтобы они сразу получали уведомление и перенаправляли их в этот разговор.
Упоминания идеально подходят для быстрого получения ответов от нужных людей.
Вот лишь несколько примеров того, когда вам следует обсудить разговор за кулисами:
Быстрое решение проблем
Иногда проблема настолько актуальна, что вам нужно сразу разобраться с ней.Но у вас не всегда будет полное решение. Возможно, вам придется зацикливаться на своем менеджере, чтобы узнать, как ответить. Точно так же, если есть ошибка, вы можете обратиться к техническому товарищу по команде, чтобы получить его совет. Или, если VIP-клиент собирается уйти, вам обязательно нужно связаться с его менеджером по работе с клиентами, чтобы сообщить ему об этом.
Если вы случайно добавили заметку, вы можете легко ее удалить:
Примечание: Чтобы удалить заметку, вам необходимо иметь разрешение на удаление сообщения.
Ответы на вопросы о продукте
У ваших клиентов будет много вопросов о том, как работает ваш продукт и как они могут его использовать.Но будут моменты, когда вы получите особенно сложный вопрос, на который не знаете ответа. Обратитесь к инженеру, который поможет вам с непростым вопросом, или попросите менеджера по продукту объяснить функцию, которую он только что запустил.
Обмен идеями
Часто разговор с клиентом может стать источником вдохновения. У них будет много идей о том, как использовать ваш продукт и какие функции они хотели бы увидеть в будущем. Иногда у них даже возникают вопросы, которые заставят вас задуматься: «Это может стать отличным примером для нашего блога.’Вы можете подключить своего автора контента и сразу же поделиться с ним идеей.
Определение возможностей продаж
Вы, как правило, узнаете, когда покупателя следует направить к вашему отделу продаж. Редко бывает так просто, как пользователь просит «поговорить с кем-нибудь из отдела продаж». Обычно это означает получение подсказок о том, что им нужна помощь в определении правильного уровня подписки, набора функций или индивидуального плана для решения их проблемы. Вы можете вовлечь своего лучшего продавца в многообещающую беседу и спросить, нравится ли им сообщение, которое им назначено.
Передача положительных отзывов
Все любят получать положительные отзывы. Приятно упомянуть своего товарища по команде, например, если клиент хвалит его в сообщении. И вы можете зациклить своего продуктового дизайнера на разговоры, в которых клиенты хвалят новую функцию, которую они только что запустили. Также полезно делиться положительными отзывами клиентов, которые можно использовать в маркетинговых материалах.
Теперь, когда вы знаете, как вовлечь товарищей по команде в беседу, пора научиться отмечать свои отзывы, запросы функций и ошибки и делиться этой информацией с вашей компанией.
Включите зацикливание и позвольте Resolution Bot отвечать на несколько вопросов в разговоре
Resolution Bot является гибким, с двумя различными способами ответа вашим клиентам:
Одноразовый — Resolution Bot пытается ответить только на первый заданный вопрос покупателями.
Зацикливание — Resolution Bot позволяет клиентам задавать более одного вопроса и продолжает отвечать на них.
В любом из режимов вы можете разрешить клиентам поговорить с товарищем по команде, если разговор еще не разрешен.Или с включенным циклом вы можете направлять клиентов на другие ресурсы для самообслуживания.
Выберите предпочтительный режим в Operator> Resolution Bot> Behaviors . Создайте или отредактируйте поведение и установите это в «Режиме бота»:
Прочтите, чтобы узнать больше о том, как работает каждый режим 👇
Одноразовый
Разрешение Бот попытается ответить только на первый заданный вопрос. Затем клиент может выбрать один из следующих вариантов:
Это помогло — Автоматически закрывает разговор.
Показать еще — Предлагает другие ответы, которые могут соответствовать исходному вопросу.
Разговор с человеком — Направляет разговор на команду или товарища по команде.
Если клиент задает другой вопрос в этом режиме, разговор будет автоматически назначен вашей команде.
Зацикливание
После того, как Resolution Bot предложит ответ на первый вопрос клиента, он может выбрать один из тех же вариантов, перечисленных выше, или выбрать «Задать другой вопрос»:
Совет: Это также работает автоматически, если они вводят другой вопрос в композиторе.
Это позволяет им снова начать процесс и задать новый вопрос, на который Resolution Bot предложит ответы. 👌
При включенном цикле вы также можете выбрать, как закончится взаимодействие:
« Передать разговор товарищу по команде» позволяет вашим клиентам «разговаривать с человеком» в любой момент разговора. Это направляет разговор к команде или товарищу по команде
« Отправить ссылку по вашему выбору » завершает взаимодействие с ботом с помощью кнопки «Получить дополнительную помощь» (например,грамм. из вашего Справочного центра), где они могут найти дополнительную поддержку, а затем закрывает беседу:
Примечание: Resolution Bot не будет отправлять ответы на беседы, начатые из статей в вашем Справочном центре, поэтому ваши клиенты смогут поговорите с товарищем по команде, если они зададут там вопрос.
Если клиент не выбирает один из этих вариантов, вы можете либо назначить беседу команде / товарищу по команде, либо закрыть ее автоматически:
Это может быть установлено условно, с различными правилами в зависимости от того, ответил ли бот на запрос или нет. question:
Это позволяет вам точно контролировать, какие разговоры попадут в почтовые ящики вашей команды.
Пусть Resolution Bot представитсяПри включенном цикле вы можете настроить вводное сообщение, которое будет направлять ваших клиентов на лучший способ взаимодействия с вашим ботом. Это помогает с самого начала определить четкие ожидания и избежать путаницы у клиентов.
Определите вводное сообщение в Оператор> Разрешение Бот> Поведение . Создайте или отредактируйте поведение и установите это в разделе «Bot intro»:
Важно: У вас должен быть включен режим цикла, чтобы отображалось вступительное сообщение Resolution Bot.
Здесь вы можете включить и настроить вступление, чтобы приветствовать ваших клиентов и сообщить им, что делать дальше:
Совет: Не стесняйтесь делать его забавным и дружелюбным с помощью эмодзи, изображений и GIF-файлов 😉
Если вы поддерживаете несколько языков в вашем Messenger, вы также можете добавить вступление для каждого языка:
Примечание. Введение Resolution Bot отображается только в начале нового разговора с Resolution Bot. Он не будет отображаться, когда Resolution Bot следует за пользовательским ботом.
Что делать, если на первый вопрос нет ответов?При однократном использовании, если бот разрешения проблем не имеет ответов на первый заданный вопрос, бот задачи предложения статей предложит любые подходящие статьи.
С зацикливанием, если Resolution Bot не имеет ответов, он может вместо этого напрямую включать статьи.
Важно: Для того, чтобы бот «Разрешение» предлагал статьи, у вас должен быть включен бот задачи «Предложения статей».
Если нет ответов, или статей:
При однократном режиме беседа будет немедленно назначена команде или товарищу по команде в соответствии с правилами вашего почтового ящика.
С помощью цикла у клиента будет возможность задать другой вопрос, наряду с опцией «Поговорить с человеком» или ссылкой на «Получить дополнительную помощь» (в зависимости от ваших настроек):
Это дает Ваши клиенты получают возможность перефразировать свой вопрос, чтобы получить еще один шанс найти ответ. 👍
Отчет о работе каждого режима
Вы можете сравнить производительность каждой настройки в отчете Resolution Bot:
2N IP Verso Door Intercom
9155041 — это модуль индукционной петли для использования в составе Модульная дверная система 2N IP Verso.Используемый в сочетании с основными базовыми модулями Verso 9155101 или 9155101C, этот модуль оснащен встроенным устройством индукции звуковой частоты (AFILS) для помощи в общении с пользователями с нарушением слуха и носящими слуховой аппарат.
Этот модуль IP Verso AFILS Module имеет 3 большие, четко подсвеченные пиктограммы, помогающие пользователям с нарушениями зрения. Каждая пиктограмма указывает на следующий статус:
— Звонит: — домофон набирает номер и устанавливает соединение
— Вызов: , посетитель может поговорить с соответствующим человеком в здании
— Дверь открыта: соответствующий человек открыл дверь и позволяла посетителю войти в здание
Модуль индукционного контура Verso 9155041 может использоваться либо в той же раме, что и основные блоки 9155101 или 9155101C, либо с другими дополнительными функциональными модулями в многокомодульной раме.
Этот модуль индукционной петли является составной частью линейки модульных дверных входов 2N Verso.
Для получения помощи в определении и заказе всех необходимых компонентов и модулей для выбранного вами устройства, пожалуйста, позвоните в отдел продаж CIE-Group по тел. 0115 9770075, который будет рад проконсультировать и помочь …
2N IP Verso также может можно приобрести в ассортименте полных комплектов продукции, щелкните для получения подробной информации
________________________________________________
Узнайте больше об индукционных петлевых системах…
Узнайте больше о системах индукции звуковой частоты (AFILS), посмотрев видео ниже от команды HowToAV.tv …
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —VERSO Product Specification Guide: НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПРОСМОТРЕТЬ РУКОВОДСТВО ПО СПЕЦИФИКАЦИЯМ VERSO
Основные базовые блоки — (* требуется)
9155101 Базовый блок
Базовый блок 9155101C с камерой
9155101B Базовый блок черного цвета
9155101 ECB с камерой черного цвета
9155101 ECB Базовый блок
Базовый модуль LTE
9155401CB-E Базовый модуль LTE с камерой
Монтажные рамы — (* требуется)
9155012 Рама для скрытого монтажа с 2 модулями
9155012B Рама для скрытого монтажа с 2 модулями — черный
9155013 Рама для скрытого монтажа с 3 модулями
9155013B Рама для скрытого монтажа с 3 модулями — черный Рама
9155023 3 модуля Рама для поверхностного монтажа
Расширяемые функциональные модули — (* опция)
9155030 Модуль InfoPanel
9155031 Модуль клавиатуры
9155032 Считыватель карт RFID Модуль 125 кГц
9155033 Считыватель карт RFID Модуль 1350/934 Модуль вывода
9155035 5 Кнопочный модуль быстрого вызова
9155036 5 Электронный кнопочный модуль
9155045 Модуль биометрического считывателя отпечатков пальцев
9155046 Модуль Bluetooth
9155047 Модуль сенсорной цифровой клавиатуры
9155081 Модуль сенсорной клавиатуры и считывателя RFID 9155082 Модуль считывания Bluetooth и RFID
9155083 Сенсорная клавиатура и считыватель RFID, защищенный 13.Модуль 65 МГц
9155084 Считыватель Bluetooth и RFID, защищенный Модуль 13,65 МГц
Задние коробки для скрытого монтажа — (* опция)
9155014 Задняя коробка для скрытого монтажа 1 модуля
9155015 Задняя коробка для скрытого монтажа 2 модулей
9155016 Задняя коробка для скрытого монтажа из 3 модулей
Электрические замки — (* опция)
932070E BEFO 1211 Блокировка 12 В / 600 мА
932080E BEFO 1211 Блокировка 12 В / 600 мА с мгновенным штифтом
932090E BEFO 1211 Блокировка 12 В / 600 мА с механической блокировкой
Принадлежности — (* опция)
91590910 Внешнее реле безопасности IP Реле
9134165E RFID-карта 125 кГц
9134166E RFID-брелок 125 кГц
Обзор всего ассортимента продуктов 2N IP Verso можно найти в Руководстве по 2N IP Verso…
Запросы на функцию отслеживания в домофоне
Если вы используете Интерком в качестве инструмента поддержки или для общения с потенциальными клиентами, вы почти наверняка будете получать сообщения, содержащие ценные отзывы клиентов и запросы функций продукта. Эти сообщения — чистое золото. Они могут помочь вам создать лучший продукт, больше ориентироваться на клиента и выглядеть более отзывчивым к вашим клиентам. Вы определенно не захотите потерять этот ценный отзыв. Вам нужен хорошо управляемый процесс, который превращает эту обратную связь в результаты для клиентов.
Качества хорошего процесса отслеживания запросов на функцию внутренней связи
Как выглядит хорошая система отслеживания запросов на функцию внутренней связи? У хорошей системы есть четыре основных атрибута.
Низкое трение
Если вы хотите убедиться, что каждый запрос функции, который попадает в ваш почтовый ящик внутренней связи, действительно собирается, тогда процесс будет проще. В идеале вы не хотите, чтобы представители службы поддержки покидали Intercom для отслеживания запросов, потому что это добавляет трения.Если вы попросите людей перепрыгнуть через кучу обручей, чтобы собрать отзывы, они с меньшей вероятностью сделают это.
Основные тенденции
Если вы сбрасываете каждый запрос функции в общую «корзину обратной связи», пользоваться ею будет сложно. Никто не хочет читать тысячи запросов функций без категорий. Вместо этого вам нужна система, которая организует запросы функций в логические сегменты, группирует связанные запросы функций вместе и упрощает выявление тенденций.
Поддерживает сегментацию
Не все запросы функций одинаковы, и вы хотите, чтобы ваш процесс это зафиксировал.Одним из плюсов Intercom является то, что он позволяет легко отправлять данные о пользователях и компаниях в Intercom. Например, вы можете отправить такие свойства, как ежемесячные расходы (MRR) или план, за который компания платит, в Intercom, а затем связать эту информацию с отправленными запросами функций. Представьте, что у вас есть два запроса функции: A и B. Если 100 человек запросили функцию A, а 50 человек запросили функцию B, у вас может возникнуть соблазн подумать, что функция A более важна. Но что, если бы я сказал вам, что все 100 человек, которые запросили функцию A, были на вашем бесплатном плане, а все 50 человек, которые запросили функцию B, были на вашем корпоративном плане.Вы все еще думаете, что функция A более важна? Вот почему важно наличие системы отслеживания запросов функций, которая может сегментировать запросы функций.
Замыкает цикл
Вы получили много запросов от клиентов. Вы использовали эти запросы как доказательства для изменения продукта. Эта функция фактически добавлена. Ура! Но если клиенты, которые запросили функцию, не знают, что она была добавлена, или если вы не сказали им, что их запрос функции был услышан и повлиял на направление продукта, вы упустили большую возможность.Клиенты любят чувствовать, что их слышат. Отправляя индивидуальные сообщения клиентам, оставившим отзывы после того, как вы отправили функцию, вы заставляете их чувствовать себя важными и увеличиваете их симпатию к вашему продукту и компании. Это простая вещь, но она имеет большое значение для сокращения оттока. Intercom упрощает отправку сообщений пользователям, и вы хотите, чтобы ваша обратная связь была связана с этим.
Три различных варианта настройки системы отслеживания запросов функций внутренней связи
Существует три основных варианта настройки системы отслеживания запросов на функции внутренней связи:
- Используйте теги и отчеты для внутренней связи.
- Используйте инструмент общего назначения, например Google Таблицы или Trello.
- Используйте специально созданную систему управления обратной связью с глубокой интеграцией внутренней связи, такую как Savio.
Вариант 1. Использование тегов внутренней связи и отчетов
При таком подходе вы помечаете все запросы функций по мере их поступления набором тегов, которые вы поддерживаете в Intercom, например. «Запрос функции: A», «Запрос функции: B» и т. Д. Затем вы используете поиск в папке «Входящие» и экспорт в процесс CSV для работы с данными.
Плюсов:
- Без дополнительных инструментов.
- Низкое трение для опорных повторов. Просто отметьте разговоры.
Минусы:
- Трудно увидеть тенденции. Вам нужно либо создать поиск для каждого тега и просмотреть список разговоров вручную, либо экспортировать все свои разговоры в CSV и построить свой собственный анализ.
- Трудно сегментировать запросы функций на основе свойств пользователя и компании, таких как план и MRR.
- Трудно замкнуть цикл с клиентами после того, как вы отправите запрошенную функцию.
- Плохая централизация.Запросы функций, поступающие по другим каналам, таким как электронная почта, Slack, Salesforce и т. Д., Должны обрабатываться с помощью другого процесса.
Вы можете в некоторой степени обойти трудности выявления тенденций с помощью:
- Экспорт всех ваших сообщений в CSV с помощью: Входящие / Отчеты / Экспорт.
- Создание собственной сводной таблицы для анализа тенденций запросов функций. Имейте в виду, что экспорт не включает атрибуты компании или пользователя, поэтому вы не сможете сегментировать запросы функций по плану, MRR или другим атрибутам, которые могут быть важны для вас.Экспорт также не включает содержание сообщения. Это означает, что вы не сможете использовать экспорт, чтобы глубже понять, чего люди действительно хотят. Для этого вам нужно будет вернуться в папку «Входящие» и просмотреть каждое сообщение по отдельности.
Вы можете обойти трудности с закрытием цикла:
- Экспорт вашего сообщения, как указано выше.
- Фильтрация сообщений для включения только тех, у которых есть нужный тег.
- Копирование и вставка всех адресов электронной почты обратно в Intercom или в ваш почтовый инструмент для отправки сообщений запросчикам функций.
Вариант 2. Использование универсальных инструментов
При таком подходе вы используете инструмент общего назначения, такой как Google Таблицы, Air Table или Trello. По мере поступления отзывов вы вручную вставляете их в инструмент.
Плюсов:
- Не нужно изучать новый инструмент.
- При тщательном обслуживании вы можете сгруппировать связанные запросы функций и выделить тенденции.
- Может использоваться для централизации запросов функций по нескольким каналам, а не только по внутренней связи.
Минусы:
- Высокое трение.Вам нужно выйти из Интеркома и вставить кучу информации в другой инструмент.
- Трудно сегментировать запросы функций на основе свойств пользователей и компаний.
- Трудно замкнуть петлю. Придется вручную отправить каждому пользователю электронное письмо, скопировав и вставив его адрес электронной почты обратно в Intercom.
Вариант 3. Используйте специальный инструмент, такой как Savio
С помощью специального инструмента, такого как Savio, вы получаете плавный, интегрированный процесс, предназначенный для упрощения отслеживания запросов функций от Intercom, а также по многим другим каналам, таким как электронная почта, Slack и Salesforce.
Плюсов:
- Низкое трение. Просто отметьте сообщение, и оно будет добавлено в ваше хранилище отзывов.
- Легко выделять тенденции и сразу видеть, какие функции наиболее важны.
- Легко сегментируйте запросы функций на основе различных свойств пользователей и компаний, таких как ежемесячные расходы и план.
- Встроенный рабочий процесс для закрытия цикла после отправки запросов функций.
- Единая система для всей обратной связи, а не только для обратной связи от Интеркома.
- Множество дополнительных функций, разработанных, чтобы дать вам высококачественную систему отслеживания запросов функций.
Минусы:
- Вам нужно изучить новый инструмент.
- За дополнительный инструмент нужно платить.
Как выбрать вариант
Если вы получаете всего несколько отдельных запросов функций в месяц, запросы в основном приходят через Интерком, и вас не волнует сегментация, тогда подумайте об использовании Интеркома + теги + экспорт CSV. Это низкое трение, и лучше фактически фиксировать запросы функций, чем не фиксировать их.
Если ваша обратная связь является многоканальной, малой и ценной, рассмотрите возможность использования бесплатного инструмента общего назначения, такого как Google Таблицы или Trello, но только в том случае, если вы уверены, что члены команды действительно собираются прыгнуть через обручи, необходимые для получения обратной связи. . Нет смысла начинать работу, если она фактически не используется, и этот подход требует большей дисциплины со стороны отправителей.
Если вы получаете умеренное количество отзывов, получаете обратную связь из разных каналов или заботитесь о сегментации, то стоит инвестировать в специальный инструмент.Благодаря четкому процессу обработки запросов на добавление функций вы сможете увеличить доход, снизить затраты на привлечение клиентов и увеличить удержание. Ваши клиенты оценят ваше более вдумчивое использование их отзывов и связанных с ними улучшений продукта.
Замыкание контура NPS. Совместное использование Интеркома и SatisMeter | автор: Калли Томлинсон
Совместное использование Intercom и SatisMeter
Это гостевой пост с платформы отзывов клиентов SatisMeter, партнера платформы Intercom.
Хотя SatisMeter, говоря простыми словами, является инструментом NPS, мы думаем, что при правильном использовании одно из его главных преимуществ — это общение с клиентами. Вот почему интеграция с Intercom всегда была в списке наших дел.
Мы создали инструмент Net Promoter System, чтобы помочь нашим клиентам измерить степень удовлетворенности и лояльности, помогая сократить отток. Успех этого метода частично объясняется простотой и эффективностью NPS, а частично — предоставлением ресурсов, которые превращают обратную связь в двустороннее общение.
Почему Net Promoter?
Система Net Promoter System — это набор методов для сбора отзывов клиентов, когда они реализованы, они дают вам оценку Net Promoter где-то между -100 и +100. Он основан на одном простом, но эффективном вопросе:
«Насколько вероятно, что вы по шкале от 0 до 10 порекомендуете наш продукт / услугу другу или коллеге?»
Затем следует открытый запрос комментариев, например «Что мы можем сделать, чтобы улучшить?» .Исследования показывают, что первый вопрос хорошо подходит для прогнозирования поведения клиентов: если вы зададите только два вопроса, процент ответов останется высоким, а оставление второго открытого вопроса означает, что ваши отзывы могут не ограничиваться темами.
Более того, на основе того, как клиенты оценивают вас, их можно разделить на три сегмента: промоутеры (9–10), пассивные (7–8) и противники (7–0), ваша оценка рассчитывается путем вычитания числа ваших недоброжелателей из числа ваших промоутеров.
Больше, чем оценка
Это все хорошо, но при чем тут Интерком? Хотя подсчет баллов может быть полезен для отслеживания изменений продукта, его приложения, несомненно, ограничены. Вот почему мы утверждаем, что NPS должен выходить далеко за рамки одного только балла.
Передача письменных отзывов группам по продуктам — важное использование для обратной связи, которую вы собираете, но мы считаем, что самое важное, что вы можете сделать для опрошенных клиентов, — это замкнуть цикл.
Завершение цикла
Если ваш клиент отвлекается от работы, чтобы оценить вас, и даже немного написать о вашем продукте, мы думаем, вам следует найти время, чтобы вернуться к нему. В зависимости от масштабов вашей операции это может означать несколько вещей.
Недоброжелателям часто не нравится ваш продукт из-за невозможности использовать его в полной мере, поэтому превратить их в счастливых клиентов можно так же просто, как небольшое обучение клиентов. Даже когда у них есть серьезная проблема, уделение времени тому, чтобы установить контакт и заверить их, что их взгляды услышаны, может иметь большое значение.Тем временем промоутеров можно попросить присоединиться к схемам рекомендаций или побудить их оставить отзывы.
У нас есть клиенты, которые отправляют полностью персонализированные электронные письма каждому респонденту NPS, решая любые проблемы и благодарив их за отзывы. Хотя это достойно восхищения, для многих это просто невозможно.
SatisMeter и Intercom
Что подводит нас к Intercom. Для большинства пользователей NPS закрытие цикла неизбежно будет означать некоторую степень автоматизации, и в этом нет ничего плохого! Интеграция SatisMeter и Intercom создаст события для таких действий, как просмотр опроса NPS, а устная обратная связь будет записана в виде сообщения.
Это означает, что достаточно просто щелкнуть профиль клиента в Intercom, чтобы проверить, какие отзывы они оставили вам и как они могли измениться с течением времени. Это работает в обоих направлениях, а это означает, что на панели инструментов SatisMeter вы можете просто найти логотип Intercom в профиле пользователя, чтобы сразу перейти ко всей истории их общения.
Более того, вы можете легко инициировать автоматический ответ клиентам (через сообщение в приложении или по электронной почте) в зависимости от их оценки.Многие из наших пользователей добились успеха, автоматически предлагая пробные расширения, скидки или поощрения за публикации на общедоступных сайтах с отзывами.
Как и многие компании, мы уже используем Intercom для подавляющего большинства наших клиентов, поэтому добавление нашей информации о NPS в ту же сеть было абсолютно несложно. Это добавляет к способам сегментирования наших клиентов, позволяет нам реагировать на отзывы и облегчает важные беседы с нашими пользователями.
Интеграцию легко настроить — подробнее об этом здесь.
Запуск модуля внутренней связи и аудио-ИК на ISE 2018
24 января 2018 г.
Univox представляет два новых продукта на выставке ISE 2018. Последние дополнения к нашему ассортименту вспомогательных средств прослушивания — это мощная инфракрасная система IR System и модуль петлевого усилителя MLS-1 для интеграции в системы внутренней связи и другие OEM-приложения. Мы также познакомимся с новыми драйверами петель PLS-7 и SLS-7 . «Мы дополняем наше портфолио ИК, чтобы предоставить нашим клиентам полный спектр вспомогательных решений для прослушивания.”/ Томас План, директор по продажам
Высококачественная ИК-система для вспомогательного прослушивания — Univox ® ИК-система
ИК-система Univox идеальна для беспроводного безопасного вспомогательного прослушивания без помех. Инфракрасные системы Univox с 72 мощными ИК-диодами обеспечивают надежное аудио с моно- и стереозвуком для театров, молитвенных домов, залов судебных заседаний, конференций, учебных аудиторий и т. Д.
Сверхкомпактный модуль усилителя петли для слуховых аппаратов для систем внутренней связи — Univox® MLS-1
Univox MLS-1 — это компактный, но мощный модуль усилителя петли для слуховых аппаратов, разработанный для широкого круга OEM-приложений, где требуется решение для петель для слуховых аппаратов .MLS-1 может быть легко интегрирован в небольшие системы связи, такие как домофоны, телефоны экстренных служб, пункты информации и помощи, киоски и т. Д. Univox MLS-1, разработанный на основе эффективной технологической платформы класса D, идеально подходит для систем, требующих высокой энергоэффективности. и низкое тепловыделение.
Серии PLS и SLS расширяются с помощью Univox® PLS-7 и Univox® SLS-7
PLS-7 и его родственная фазированная матрица SLS-7 завершают текущую линейку PLS и SLS .Выход 100Vpp делает продукт идеальным для очень больших площадей и длинных петлевых кабелей. Версия SLS управляет 2 каналами при 10 среднеквадратичных значениях, а версия PLS управляет одним каналом при 20 среднеквадратичных значениях. Драйверы
PLS / SLS-7 обеспечивают отличные динамические характеристики и гарантируют высочайшее качество звука при работе с чрезвычайно высокой эффективностью. Помехи сведены к абсолютному минимуму благодаря очень эффективным банкам фильтров.
Познакомьтесь с нами на ISE и узнайте больше о выпуске наших новых продуктов!
Counter Intercom Systems — Talk through Glass
Наши последние счетные переговорные устройства (также называемые системой передачи речи) представляют собой законченное коммуникационное решение для всех типов приложений.
Везде, где стеклянные стены отделяют персонал от клиентов, необходимо интеллектуальное коммуникационное решение, чтобы слышать, быть услышанным и понятым.
ПриложенияДля использования там, где общение один на один происходит за стойкой или будкой с экраном безопасности: • Банки и почтовые отделения • Медицинские клиники и больницы • Государственные офисы и билетные киоски • Информационные центры • Аэропорты • Дома престарелых
Наша простая и компактная система CA-STS-K070 с двумя динамиками идеально подходит для домов престарелых , где в целях инфекционного контроля во время пандемии Covid-19 устанавливаются защитные экраны, чтобы помочь защитить почтенных жителей и обеспечить четкое общение через плексиглас / стекло перегородки.
Загрузите соответствующий лист технических данных на этой странице.
Некоторые из наших вариантов поставляются с индуктивной петлей, и если у вас уже есть индукционная петля в пространстве счетчика, система должна иметь возможность ее использовать, что экономит ваше время, сокращает время установки и деньги.
Нажмите «ЗДЕСЬ» для просмотра технических данных счетчика внутренней связи | Эта очень популярная встречная система внутренней связи / передачи речи имеет отдельные динамики и микрофоны для клиентов.Эта система также включает в себя открытый дуплексный усилитель, петлю для слуха, отдельно стоящий штатный микрофон и динамик. Он подходит для тихих помещений с низким уровнем окружающего шума. Быстро и легко устанавливается. |